条款与条件： LUPO ROOMS S.L.

Lupo Rooms S.L.（以下简称“Lupo Rooms”）提供一个在线平台，将住宿的房东或管理方（以下简称“房东”）与希望预订这些住宿、租期为中长期的租客（定义见下文）联系起来（以下统称“服务”）。这些服务可在 www.luporooms.com 以及 Lupo Rooms 提供服务的其他网站、手机应用和其他设备上使用。

Lupo Rooms 不是旅游运营商，也不是以中介身份提供旅游住宿为主要目的的平台。本平台在任何情况下都不构成旅游推广渠道。

使用 Lupo Rooms 旗下的任何网站、内容、应用和/或服务，即成为用户，并表示用户每次访问时均完全、无保留地接受当时有效的条款与条件。同时，用户确认遵守租赁房屋所在国家的法律规定和义务，特别是有关城市规划、租赁和转租的规定。

因此，房东有义务遵守所有适用的法律要求，尤其是欧盟第 2021/514 号指令（DAC7）规定的要求。房东须就所要求的任何信息（如税务识别号）提供准确、完整的资料，以便 Lupo Rooms 履行向主管机关申报税务信息的现行法定义务。为确保遵守 DAC7 及其他适用的法律规定，Lupo Rooms 明确保留采取必要措施的权利，包括暂停账户、扣留付款或采取其他法律行动。

Lupo Rooms 保留随时修改本条款与条件的权利。本条款与条件的任何可能影响用户权利的变更，将在网站、应用内或通过电子邮件通知。建议你经常查看这些条款与条件，以了解其范围和已作出的任何修改，因为你受其法律约束。在这些修改或更新发布后，你继续访问 Lupo Rooms 的网站或应用，即视为同意遵守新条款。

用户知悉，访问和使用网站和/或内容完全由其自行承担责任。Lupo Rooms 网站或应用的某些服务可能适用特别条件，这些特别条件将（视情况）取代、补充和/或修改本条款与条件。应用户要求提供服务，即表示明确接受适用的特别条款与条件。

Lupo Rooms 保留以其认为合适的理由、且无需事先通知而限制任何用户访问或删除其账户的权利。此外，如怀疑用户违反本条款与条件的任何内容，Lupo Rooms 也可限制其访问或删除该用户。这不会使用户获得任何形式的补偿；Lupo Rooms 也不会因此承担任何经济处罚或损失。

当用户是房东或租客时，上述限制可包括但不限于：随时取消预订和/或预订申请、下架已发布的住宿和/或停用用户账户。如 Lupo Rooms 依据本段取消预订，作为现有或未来租赁合同当事人的房东和租客均无权获得任何形式的补偿。此外，本文件中包含的任何取消政策或保障均不适用。

未成年人（未满 18 周岁）禁止访问、注册、浏览、使用、托管和/或下载 Lupo Rooms 任何网站和/或内容的材料，或使用其服务。用户访问或使用 Lupo Rooms 任何网站和/或内容，即保证其已成年（18 周岁）并有足够的能力订立具有法律约束力的合同；如因违反本条款与条件，Lupo Rooms 有权扣留已支付的服务费用。用户须自行负责核实自己有能力在住宿所在地合法订立合同。

平台和应用用于方便承租人预订中长期住宿。这些住宿应房东的请求并经其批准，发布在 Lupo Rooms 的平台或应用上，并为此提供必要的技术。

LUPO ROOMS 不是房东、管理人或房地产经纪人。LUPO ROOMS 不拥有、销售、转售、配置家具、出租、转租、管理这些房产，也不以任何方式控制这些房产。

Lupo Rooms 的责任仅限于：

• a) 根据本条款与条件提供平台、应用和服务。
• b) 房东接受预订后，代房东收取 Lupo Rooms 向承租人收取的首期付款。该款项扣除服务费及相应的增值税（IVA）后转给房东。房东确认预订后，Lupo Rooms 不会再收到额外款项。自房东接受住宿预订之时起，房东全权负责收取住宿租金。但如房东已选用 Lupo Rooms 提供的 Plus 服务（见下文），则不适用上述规定。

Lupo Rooms 可以核实出租人在其网站上列出的住宿。该核实可以是 Lupo Rooms 对住宿的实地核实，也可以是无需 Lupo Rooms 代表亲临现场的在线核实。

对于位于布鲁塞尔的住宿，不提供实地核实，仅通过在线核实系统进行核实。

经 Lupo Rooms 核实（无论是实地核实还是通过在线核实系统）的住宿，在房源中会标有“已认证”字样。

房东将与 Lupo Rooms 团队预约拍摄，团队也会核实住宿的基本情况。房东同意 Lupo Rooms 团队进入住宿，以拍摄照片、绘制平面图、拍摄视频或制作 Lupo Rooms 要求的任何其他宣传材料。

实地核实和在线核实的目的均不在于评估房产所在地适用的城市规划法规的遵守情况，Lupo Rooms 也不对此负责。

房源中发布的平面图仅供参考，用于说明。不保证其中所示尺寸准确。Lupo Rooms 对其不准确之处不承担任何责任。

房东承诺提供 Lupo Rooms 要求的所有必要信息，包括但不限于：住宿的位置、可容纳人数、面积、特点和可租状态，以及价格和所有与付款条件相关的内容。

与住宿有关的所有信息，包括房源中发布的付款条件，始终由房东自行决定。房东理解并同意，租客一旦预订住宿，该预订的价格不得更改。此外，房东可在房源中确定住宿的最多入住人数，承租人必须遵守。

有关房源的任何修改或变更请求，均须由房东向 Lupo Rooms 提出，Lupo Rooms 将在最长七（7）个工作日内完成所要求的修改。

如与房源相关的任何数据发生变化，房东承诺使用平台提供给房东的工具，更新其在平台上的房源信息。

此外，房东声明并同意，其向 Lupo Rooms 提供的所有信息均真实、正确且为最新，并承诺如有任何变更或修改，立即通知 Lupo Rooms。据此，房东承诺尽快提供 Lupo Rooms 为核实住宿所有权或遵守任何其他法律或合同要求而要求的任何文件。

Lupo Rooms 仅保证住宿在其核实之日的特点。承租人知悉并同意，其所预订的住宿是在预订日期之前的另一日期核实的，其特点可能与 Lupo Rooms 核实时的状况有所不同。但房东有义务使住宿保持与房源中所示相近的状况。如住宿状况与房源明显不符，Lupo Rooms 保留将该住宿的房源从平台、应用或服务中撤下的权利，并可保留或索回因提供服务而收取的任何费用，作为对违反本条款与条件的补偿，且不影响其他权利。

如房源内容与 Lupo Rooms 的条款与条件之间存在差异，以后者为准。Lupo Rooms 保留拒绝发布其自行判断违反或可能违反本条款与条件及适用法律法规的住宿房源的权利。

Lupo Rooms 可自行决定、无需事先通知，拒绝任何用户（无论是租客还是房东）在平台注册。

创建房源和视听素材对房东免费。住宿房源创建后，房东自其发布之日起有三（3）个自然日的时间，以适当方式通知表示异议。否则，期限届满后，视为房东同意该房源，并接受 Lupo Rooms 的条款与条件。

LUPO ROOMS 拥有视听和宣传材料的所有著作权或其他任何知识产权，只有 LUPO ROOMS 有权使用。如房东或第三方未经书面许可使用 LUPO ROOMS 的该等材料，LUPO ROOMS 保留要求停止使用该等材料的权利，并有权要求赔偿因违反本条款而产生的任何费用或损害赔偿。

如房东提供住宿的视听材料，即授权 Lupo Rooms 将其发布在房源中，并同意按本条规定，临时转让为发布房源而制作的视听和宣传材料所涉及的著作权或其他现有知识产权，并保证这些材料不侵犯第三方的知识产权。对于第三方因侵犯任何第三方知识产权而提出的所有索赔（包括所有律师费和法律费用），房东承担全部责任。此外，房东承诺就与此类侵权相关的任何索赔，对 Lupo Rooms 进行赔偿并使其免受损害。

提供的照片只能是住宿本身，不得包含个人数据信息，也不得出现人物。Lupo Rooms 保留随时将其从房源中撤下的权利，无需事先通知房东。房东可随时通过书面通知 Lupo Rooms 要求删除所提供的照片，Lupo Rooms 将从其拥有的网站上撤下这些照片。Lupo Rooms 不对在任何其他网站或第三方平台上删除这些照片负责。

无论如何，房东接受并授权 Lupo Rooms 在 Lupo Rooms 集团的所有网站上发布其住宿房源。此外，为使其住宿房源获得尽可能广泛的传播，房东授权 Lupo Rooms 在 Lupo Rooms 集团以外的第三方分类信息网站上发布。

如住宿所在地的适用法规有要求，房东须按当时有效法规规定的条件和要求，持有分配给该住宿的登记号（如有，将在房源中公布，或提供给提出要求的主管机关），以及法律要求的任何其他授权、许可或条件。

房东有责任满足法规要求的必要条件，以便随时持有最新且有效的登记号，以及任何许可、授权或监管要求，并免除 Lupo Rooms 因未满足上述要求而产生的任何责任。对于因住宿登记号不准确、不正确，或缺少任何监管要求而直接或间接造成的任何损害，Lupo Rooms 保留向房东索赔的权利。房东有义务立即通知 Lupo Rooms 任何影响其出租房屋能力的变化。

如在 Lupo Rooms 上发布的住宿属于转租，则按本条款与条件的定义，房东或转租人保证其已获得转租该住宿所需的许可和授权（依据住宿所在地的法规），并免除 Lupo Rooms 因违反任何适用法律规定而产生的全部责任。

如 Lupo Rooms 发现出租人在平台上列出的任何房产正在被转租，Lupo Rooms 有权联系该房产现有的出租人或所有人，以确认出租人或所有人已明确书面许可通过 Lupo Rooms 平台转租该房产。此外，Lupo Rooms 要求时，房东或出租人须提供转租人的联系方式，即电子邮箱和电话号码。

用户特此确认，Lupo Rooms 不对承租人或出租人撰写/创建的任何内容负责，因此 Lupo Rooms 不对他们所做的任何行为负责。

如房产内有未成年人同住，Lupo Rooms 可自行决定是否发布该房产以及是否接受预订。如房东未明确说明这一情况，Lupo Rooms 保留保留或索回因提供服务而收取的任何费用的权利，作为对违反本条款与条件的补偿。

租客在决定要预订的住宿时，将提供 Lupo Rooms 通过其平台或应用要求的信息。当租客授权，在房东接受预订的情况下，通过平台或应用提供的支付方式由 Lupo Rooms 扣收首期付款和预订费时，Lupo Rooms 将向其提供这些费用的详细信息（参见第 6 条“费用、付款方式和开票”）。

通过平台、应用或服务提交预订申请时，我们会与房东共享：

• a) 租客的相关信息：年龄、国籍、公司、大学、职业、学业，以及房东明确要求的其他信息。
• b) 指向 Lupo Rooms 上发布该住宿页面的链接。

如房东接受承租人申请的预订，Lupo Rooms 将收取首期付款和预订费及其相应的增值税（IVA），并向房东和承租人发送电子邮件确认该预订，使双方取得联系。自此时起，房东有责任向承租人提供其入住所需的全部信息（参见第 7 条“入住政策”）。

如在确认邮件发出后的最初 24 小时内，房东或住客向 Lupo Rooms 通报预订有误，Lupo Rooms 将根据所提供的信息，自行决定保留批准取消已确认预订的权利，即使该确认邮件已经发出。在这种情况下，房东和租客均无权获得任何形式的补偿，Lupo Rooms 条款与条件中包含的任何取消政策或保障均不适用。Lupo Rooms 可自行决定，向承租人提供一笔用于未来预订的预订费抵扣额度（含相应增值税 IVA），金额等于已取消预订此前收取的预订费及相应增值税（IVA）（参见第 8 条“取消政策的法律声明”）。

房东确认，对其批准发布的任何房源，由其自行承担全部责任，并且其拥有处置和授权预订所发布房产的全部权利。

同样，房东确认在接受预订时：

• a) 不会违反其与第三方达成的任何协议；并且
• b) 将（i）遵守适用于房源中任何住宿的所有法律、税务要求、城市规划法规及任何其他规范或法规；（ii）不与第三方的权利产生任何冲突。

对于房东违反适用法律、规范和法规的行为，Lupo Rooms 不承担任何责任。Lupo Rooms 保留随时、无需事先通知、以任何理由撤下或停用任何房源的权利，包括 Lupo Rooms 自行认为因任何原因可能引起异议的房源。

房东和租客均理解并同意，Lupo Rooms 在任何情况下均不作为房东的保险代理人或任何类型的代理人。尽管有上述规定，Lupo Rooms 仅作为经房东授权的中介，接受并收取租客为所预订住宿支付的首期付款，并在扣除服务费及相应增值税（IVA）后，将该款项转给房东。

Lupo Rooms 会向房东提供有关希望预订的租客的某些信息，这些信息由租客本人提供并授权用于此目的。房东和租客均理解并同意，对于自己在这方面的作为与不作为，由各自负责。

使用平台、应用或服务，即表示你同意，因房东、承租人或造成损害的第三方的作为或不作为而提起的任何法律诉讼或索赔，将仅针对这些人提出，并放弃就该等作为或不作为对 Lupo Rooms 提起任何法律诉讼或索赔。

Lupo Rooms 建议房东为其住宿购买适当的保险。

对于所租住宿内外任何物品的遗失或被盗，Lupo Rooms 概不负责。

Lupo Rooms 是一个可在线预订住宿的平台，因此不提供对住宿的任何管控服务，也不持有住宿的钥匙。

房东的特别条件。除本条款外，部分住宿还适用房东在住宿房源中发布的特别条件，例如最短合同期限、搬离的提前通知期限、必须找到接替者的义务、押金金额或居住规则。这些条件构成租客直接与房东签署的租赁或转租合同的一部分。

如所申请预订的期限短于房东合同的期限，Lupo Rooms 将在完成申请之前显示这些特别条件，并要求租客明确接受。勾选接受框，即表示租客声明已阅读并理解这些条件，接受这些条件，并自行承担履行由此产生的、对房东的各项义务的责任，包括违约时的经济后果（例如损失押金或支付新合同的登记费用）。

Lupo Rooms 仅作为中介，不是租赁合同或这些特别条件的当事方，这些条件由房东制定并适用。作为接受的证明，Lupo Rooms 会保存日期和时间、IP 地址、语言以及所接受文本的确切副本，发生争议时可向双方提供。如租客不同意这些条件，不应勾选该框，也不应继续预订。

通过平台或应用预订的最短期限为一个月，房东可设定更长的最短期限。

房东将决定其住宿适用的合同类型，可在以下类型中选择：按日、按半月或按月。更多信息请见：www.luporooms.com/es/tipo-de-contratos 。

租客提交预订且房东确认后，将通过平台或应用提供的支付方式，向 Lupo Rooms 支付首期付款和预订费，预订费含相应的增值税（IVA）。

Lupo Rooms 仅在入住日期（预订中所示的日期）起 48 小时后，且承租人未向 Lupo Rooms 报告任何重大缺陷（参见第 7 条“入住政策”）的前提下，才会在扣除服务费后，将首期付款及相应增值税（IVA）转给房东。

无论如何，住宿的价格均由房东自行决定。

折扣码或促销码仅在提交预订申请时或房东确认预订之前使用才有效。在任何情况下，均不得事后再获得折扣。折扣码仅适用于预订费，预订费最多可减至 0 欧元/其他适用货币，但绝不会变成需要租客支付的款项。

双方同意，禁止规避预订和付款流程，特别是 Lupo Rooms 的预订费和服务费。如任何用户为不支付 Lupo Rooms 的费用，而建议或与另一位通过数字方式联系上的用户离开平台，该用户须向 Lupo Rooms 支付一笔补偿金，金额相当于该预订适用的预订费或服务费。

为使用服务和平台，Lupo Rooms 可要求房东通过 Lupo Rooms 自行选定的专业第三方服务商设置直接扣款授权。具体而言，如 Lupo Rooms 未能从首期付款中扣除服务费（全部或部分），则该授权为强制性要求，并将明确提出。房东拒绝或未提供该授权，可能导致 Lupo Rooms 暂停所提供的服务。

对于位于英国的房东，设置直接扣款授权在任何情况下均为强制性要求。

银行直接扣款指令是一种付款授权，使 Lupo Rooms 可以从房东的银行账户中直接扣收相应费用（服务费）或房东应付给 Lupo Rooms 的任何其他金额（包括 Lupo Rooms 误付给房东而需退还的金额、按本条款与条件所述适用违约处罚的扣款等）。

如服务费无法从首期付款中扣除（全部或部分），为结清未付金额，Lupo Rooms 可通过以下两种方式之一向房东直接扣款：

• 在合同开始日期后的下一个月内，一次性扣收全部未付金额。
• 将全部未付金额按月分期扣收。扣款次数根据预订开始到结束之间的天数计算。第一笔款项将在合同开始日期后的下一个月内处理。

你可以在我们的帮助中心找到这两种方案的示例。

注：请注意，对于 Lupo Rooms Premium 或 Plus 预订，未付费用的 50% 须在入住时支付，并将在租期的前 60 天内扣收。剩余 50% 将在整个预订期间按月分期扣收。

如预订被取消或提前搬离，请联系我们，我们可以相应调整每月待付余额。

请注意，如提前退房，以房东与租客在租赁合同中的约定为准。若无约定，则由双方协商待付费用。

在英国，如承租人在所预订的当月入住房产满 15 天或以上，Lupo Rooms 将向房东收取该月对应的待付费用。如承租人在所预订的当月入住不足 15 天，则不收取任何待付费用。

通过我们的平台提交预订的所有租客，都必须提供有效的付款方式。如 Lupo Rooms 无法从租客提供的付款方式中扣收首期付款和预订费及相应的增值税（IVA），则预订不视为已确认和完成。

此外，如房产属于 Plus 或 Premium 计划，根据本条件，所有潜在租客都必须通过银行直接扣款（即 SEPA 或 BACS）支付租金，但以下租客除外：在欧洲经济区（EEA）没有信用记录、不是任何 EEA 成员国国民，且在申请、筛选或入住时不居住在 EEA 的租客。这些租客可使用非 EEA 的信用卡或借记卡付款，需另加每月租金 4% 的附加费。任何使用 EEA 信用卡或借记卡支付的款项均无效并将退还给承租人，承租人须立即设置银行直接扣款授权。

租客有责任确保所提供的全部信息准确且为最新。租客须确保自每月 1 日起账户内有足够的资金支付租金，并承担因资金不足、付款失败或争议而产生的所有费用或扣费。如付款方式被拒绝或过期，Lupo Rooms 可暂停或取消预订，直至提供新的有效付款方式。

如按上述情形取消预订，将通过注册时提供的电子邮箱地址通知承租人。因此，承租人接受并确认，不得就该取消所产生的任何损害、损失或损害后果向 Lupo Rooms 索赔，包括但不限于失去住宿机会、额外费用或造成的不便。

提供付款方式，即表示租客授权 Lupo Rooms 对所做预订进行相应扣款（将在每月第一周确定并处理），以及根据本条款与条件适用的取消政策或费用产生的任何额外扣款。

要通过 Plus 和 Premium 计划的筛选，须有有效的银行直接扣款指令，因此可能会要求你支付 0.5 欧元的象征性费用来设置。如你此前已支付该象征性费用，将通过 Stripe 退还；若属于上述例外情形，则须提供信用卡或借记卡，并支付 0.5 欧元 / 0.5 英镑的象征性费用。适用例外情形的租客，抵达房产所在国家后设置直接扣款即可免除附加费。如这些租客此前已支付该象征性费用，将通过 Stripe 退还。

附加费金额可能因 Lupo Rooms 处理付款所产生的实际成本而变化。如 Lupo Rooms 的成本低于附加费，经你要求，Lupo Rooms 将退还差额。如 Lupo Rooms 的成本高于附加费，我们将收取额外金额。此外特别说明，约定的全部租金必须由 Lupo Rooms 全额收到，Lupo Rooms 在任何情况下均不对银行费用、汇率或手续费等承担责任。

预订完成后，将向房东和租客发送相应的简化发票；如他们提出要求，还将根据交易所在国家或地区，发送列明相应增值税（IVA）或其他适用税费的详细发票。

双方同意，房东或承租人欠 Lupo Rooms 的款项，可从已支付的首期付款中扣除，也可从 Lupo Rooms 因任何原因应转给这些房东或承租人的任何其他款项中扣除。

Lupo Rooms 有权扣留应转给房东的、与现有和/或未来预订相关的任何款项，以减少和/或结清该房东因其他预订而欠 Lupo Rooms 的任何未付款项。

同样，如能证明同一（些）用户使用两个或更多不同账户操作，Lupo Rooms 保留扣留任何款项并取消任何预订的权利，用户无权获得退款。

这些措施旨在保障我们平台的完整性和公平性，可依据适用法律、我们的取消政策，或本条款与条件中规定的任何其他后果或处罚采取。

如出现应付租金/费用/手续费未付，因违反我们的条款与条件，Lupo Rooms 有权采取以下措施。

• 下架房东的所有房产。
• 暂时或永久停用房东的 Lupo Rooms 账户。
• 收取房东在 Lupo Rooms 预订的整个期间内所有未付服务费的欠款，而不仅仅是自与 Lupo Rooms 自行选定的第三方服务商设置授权/同意之月起的欠款。
• 对房东或其公司提起诉讼，由法院确认并强制执行所欠金额。
• 委托第三方追债服务机构，追回过去/当前拖欠 Lupo Rooms 的债务。
• Lupo Rooms 产生的所有额外法律费用和/或追债费用将计入你的债务。
• 追债人和追偿服务商通常会就其服务收取费用，这些费用也将计入你的债务。
• Lupo Rooms 保留日后扣留任何付款/退款/保障的权利。
• Lupo Rooms 可对任何违约方、个人或实体采取法律行动，包括其董事和/或股东，必要时他们将被视为对相关款项承担个人责任。

房东须支付一笔经济处罚，用于涵盖紧急住宿费用、承租人的重新安置，以及因承租人被迫搬离而产生的任何其他补偿或费用。凡因可归责于房东的任何情形，导致 Lupo Rooms 须为承租人提供紧急安置服务的，均适用此规定。此类情形包括但不限于：房东在已被适当告知房产缺陷后仍屡次不予修复、不符合适居条件、房东房源信息不准确、未遵守房源条件，或住房出现损坏，例如因管道老化或设施缺乏维护而造成的水浸。

注：如房东欠有任何金额的债务，且在被要求支付时拒绝支付，则其所有预订的全部保障将自动失效。房东必须在 Lupo Rooms 要求时立即付款，不得拖延或拒绝。此外，房东不得先拒绝付款，之后再付款以主张保障、保险或承保范围。如未按 Lupo Rooms 要求及时付款，任何保障均无效。

• 取消租客已预订的所有房产，包括当前和未来的预订。
• 暂时或永久停用租客的 Lupo Rooms 账户。
• 对租客或其公司提起诉讼，由法院确认并强制执行所欠金额。
• 委托第三方追债服务机构，追回过去或当前拖欠 Lupo Rooms 的债务。
• Lupo Rooms 产生的所有额外法律费用和/或追债费用将计入你的债务。
• 追债人和追偿服务商通常会就其服务收取费用，这些费用也将计入你的债务。
• Lupo Rooms 保留日后扣留任何付款/退款/保障的权利。
• Lupo Rooms 可对任何违约方、个人或实体采取法律行动，包括其董事和/或股东，必要时他们将被视为对相关款项承担个人责任。

如租客或与预订相关的任何自然人或法人（包括但不限于住客、预订人、付款人、担保人或受益人）目前或曾经拖欠 Lupo Rooms 款项（包括但不限于因拖欠租金、财产损坏、退款、处罚、管理费用或任何其他违约行为所产生的欠款），Lupo Rooms 明确保留将与未来预订相关的已付任何款项全部或部分扣留、抵销并用于清偿该欠款的权利。

无论预订处于何种状态，包括因任何原因被取消、解除或到期，均可行使该扣留和抵销权，租客不因此享有任何抵销、赔偿或损害赔偿的权利，也不会对房东产生任何补偿义务；被扣留的金额主要用于履行此前未向 Lupo Rooms 履行的财务义务。

在适用相应抵销后，如租客仍有余额，Lupo Rooms 将根据本条款与条件及适用法律，在适当情况下进行部分退款。

此外，Lupo Rooms 保留拒绝、取消或解除任何预订，以及暂停或删除有严重违约记录的租客账户的权利，或基于我们认为适当的任何理由，以维护市场的完整性、确保遵守法规并保护房东的合法利益。

房东接受预订、Lupo Rooms 向租客和房东发送包含双方联系方式的预订确认后，房东有责任向租客提供有关入住的任何其他说明。

房东须确保承租人所预订的住宿在适居性方面处于预期且合理的状态，并保持住宿房源中发布的特点及价格相关条款。

承租人可在入住日期后 24 小时内，向 Lupo Rooms 报告住宿的所有重大缺陷或轻微缺陷，以及住宿与房源所示特点不符之处，方式为通过个人资料中的联系表单提交申请，或发送电子邮件至 info@luporooms.com ，并注明预订编号，附上缺陷的必要视觉证据（照片和/或视频），以及已与房东就这些缺陷进行沟通的明确确认。Lupo Rooms 收到申请后，将核实并评估相关情况。

重大缺陷是指导致无法居住、存在健康风险和/或与房源描述存在实质性差异的缺陷。重大缺陷可包括但不限于以下示例：

如 Lupo Rooms 团队认定确实存在重大缺陷，则视为房东在入住日期之前未确保住宿处于适当的适居状态，并违反了本条款与条件，租客有权取消预订。房东须遵守房东取消政策（参见第 9 条“取消政策”）。Lupo Rooms 将提供并支付最长两天的临时住宿，或在租客提供其自行预订临时住宿的相应发票时，向租客提供最高 300 € 的补偿金。

此外，Lupo Rooms 将展示平台上当时可预订的、特点相近的其他住宿（如有），租客可选择接受或拒绝。如 Lupo Rooms 展示的替代住宿价格低于原预订价格，Lupo Rooms 将向租客退还新价格与原预订价格之间的差额。

如上述方案不能满足租客的期望，Lupo Rooms 将向其退还首期付款和预订费，以及相应的增值税（IVA）。

轻微缺陷是指承租人在住宿内或周边遇到意外问题，但这些问题不构成无法居住、健康风险，也不构成与房源描述的实质性差异。轻微缺陷可包括但不限于以下示例：

如 Lupo Rooms 团队认定确实存在轻微缺陷，将给予房东 36 小时，开始采取措施解决这些缺陷，并须在房东能力范围内的合理期限内解决。Lupo Rooms 将逐案评估，并可自行决定部分或全额退还预订费及相应的增值税（IVA）。

如属于清洁不足、缺少家具或家具有缺陷，或此前未告知的合同条件等轻微缺陷，且租客已及时并按规定通知，但房东未采取措施补救，Lupo Rooms 保留依据所提供的信息自行评估问题严重程度的权利，并可根据该评估，在租客确认其搬离住宿日期的前提下，向租客部分退还与未入住天数对应的首期付款。在这种情况下，房东无权获得任何形式的补偿，Lupo Rooms 条款与条件中包含的任何保障均不适用。

Lupo Rooms 可自行决定，在评估轻微或重大缺陷期间扣留首期付款。Lupo Rooms 可自行决定，要求进入正在评估的住宿，由 Lupo Rooms 代表现场或通过视频通话远程评估住宿状况。房东或承租人若不允许 Lupo Rooms 代表进入住宿，可能会影响对所报告缺陷的最终评估结果。

如承租人因轻微缺陷搬离住宿，无权获得临时或替代住宿的补偿金。如租客搬离住宿并取消预订，但未向 Lupo Rooms 提供所报告缺陷的充分证据，导致 Lupo Rooms 无法进行评估，则承租人可能损失预订费及相应的增值税（IVA），扣除预订费后的首期付款将转给房东。Lupo Rooms 将逐案评估，并仅在评估完成后，自行决定处理该取消。

如 Lupo Rooms 认为不存在重大缺陷或轻微缺陷，而租客以毫无依据的理由（由 Lupo Rooms 判断）取消预订，租客将损失预订费及相应的增值税（IVA）和首期付款，后者将全额转给房东。

Lupo Rooms 在扣除服务费后，仅在入住日期（预订中所示的日期）后 48 小时，且租客未向 Lupo Rooms 报告任何重大缺陷或轻微缺陷的情况下，才会把首期付款转给房东。

此外，为避免任何疑问，如租客在约定的租期结束前搬离住房，服务费和预订费必须全额支付，不予退还，也不会全部或部分减免。

除第 7.1 条和第 7.2 条所述情形外，在任何情况下均不予退款。包括但不限于：

• 住宿不符合个人喜好和/或宗教/思想偏好（例如与不同性别的人同住）
• 认为住宿所在街区不如预期安全
• 承租人因计划变更、行程延误、生病或重复预订而无法抵达住宿
• 承租人未在平台登记的到达日期后 24 小时内报告问题

Lupo Rooms 强烈建议用户在租住住宿时签署正式的租赁合同。

Lupo Rooms 不是任何租赁合同的当事方。该合同仅由租客和房东签署，因此 Lupo Rooms 免除一切法律责任，也不对任何争议、分歧或索赔承担责任。因上述租赁合同产生的任何情况，均由承租人和房东之间解决。此外，对于房东根据租赁合同（或任何其他适用合同）要求并由租客支付的押金或担保金，Lupo Rooms 不参与其协商、管理或解决的任何方面，但适用本条款与条件第 21 条规定的情形除外。

Lupo Rooms 建议承租人和房东仔细阅读租赁合同或所签署的任何其他合同，因为它将是规范双方关系的文件。

如租客在签署租赁合同之前，认为该合同包含在 Lupo Rooms 平台所发布房产房源中未事先注明的重要条款，租客可在收到合同后二十四（24）小时内向 Lupo Rooms 报告这种情况。房源中未描述或与其有实质性差异的此类重要条件，包括但不限于：额外收费、不同的价格、不同的日期或过于苛刻的居住规则。

Lupo Rooms 保留自行决定的权利，如认为这些条款本应在房源中明确注明，以确保合同条件透明，可将其认定为具有实质性影响的条款。若符合这些情形，租客有权无罚金地取消该房产的预订。

如租客行使取消权，Lupo Rooms 将展示平台上当时可预订的、特点相近的其他住宿（如有），租客可选择接受或拒绝。如 Lupo Rooms 展示的替代住宿价格低于原预订价格，Lupo Rooms 将向租客退还新价格与原预订价格之间的差额。如上述方案不能满足租客的期望，Lupo Rooms 将向其退还首期付款和服务费，以及相应的增值税（IVA）。但请注意，租赁合同一经双方正式签署，Lupo Rooms 即无法按上述方式介入。

Lupo Rooms 作为中介，不是房东与租客所订立租赁合同的当事方，因此对该合同的履行、修改或遵守不承担任何直接责任。Lupo Rooms 制定这一措施，是其以透明、勤勉方式行事承诺的一部分，旨在在其能力和行动范围内，保护使用其平台的消费者和用户的权利与利益。

此外特此声明，Lupo Rooms 仅作为中介，在任何情况下都不是房东与租客所订立租赁合同的当事方。除实施本条所述的透明措施外，Lupo Rooms 不会介入租赁合同本身的内容。每位出租人均有权根据自己的判断和便利，制定租赁合同的条款与条件，特别是包括租客可能违反所承担义务时产生的后果。这些约定始终须遵守相关国家现行适用的法律，并确保遵守相应的法律规定。

欧洲议会和欧盟理事会 2011 年 10 月 25 日第 2011/83/EU 号指令第 16 条规定了撤销权的例外情形：“成员国不得在以下远程合同和线下场所以外订立的合同中规定第 9 条至第 15 条所述的撤销权：a) 服务合同，只要服务已履行完毕，且履行是在消费者事先明确同意并确认其知悉经营者全部履行合同后其将丧失撤销权的情况下开始的。”

Lupo Rooms 是一个以数字方式向租客和房东相互介绍的平台或应用。因此，当房东批准承租人提交的预订申请时，其服务即视为已全部完成。

如上所述，用户理解、接受并确认，一旦预订申请被房东接受并确认，其撤销权即告丧失。

尽管有上述规定，我们提醒用户，Lupo Rooms 提供灵活取消方案。这些方案旨在为用户管理预订提供更多便利和保障。这些灵活取消方案的具体条件可能有所不同，详见我们的取消政策（参见第 9 条“取消政策”）。

a) 如房东在接受预订后、入住日期之前取消预订：

• Lupo Rooms 将向房东收取相应的服务费。
• 对于租客，Lupo Rooms 将全额退还首期付款，该款项在任何情况下均不会转给房东。同时，Lupo Rooms 将向租客全额退还预订费。

b) 如房东在入住日期后的最初 48 小时内取消预订：

• 对于承租人，Lupo Rooms 将全额退还首期付款，该款项在任何情况下均不会转给房东。同时，Lupo Rooms 将向租客全额退还预订费。
• Lupo Rooms 将向房东收取相应的服务费。此外，房东须支付一笔经济处罚，用于涵盖紧急住宿费用、承租人的重新安置，以及因承租人被迫搬离而产生的任何其他补偿或费用。

上一段所述的处罚同样适用于因可归责于房东的任何情形，导致 Lupo Rooms 须为承租人提供紧急安置服务的情况。此类情形包括但不限于：房东在已被适当告知房产缺陷后仍屡次不予修复、不符合适居条件，或住房出现损坏，例如因管道老化或设施缺乏维护而造成的水浸。

对于本取消政策，仅有的适用例外是基于不可抗力的情形（参见第 20 条“不可抗力与 Lupo Rooms 租客保障”）。

如需适用上述任何处罚，Lupo Rooms 保留索要上述任何金额的权利，房东确认并同意 Lupo Rooms 将发出付款请求，且房东有义务向 Lupo Rooms 支付这些金额。

此外，为避免疑问，如租客在约定的租期结束前搬离房产，服务费必须全额支付，不予退还，也不会全部或部分减免。

在房东接受预订之前，Lupo Rooms 不会向租客收取任何费用；任何租客在此之前都可以无罚金取消。

一旦预订申请被房东接受，我们的灵活取消政策如下：

对租客：退还首期付款的 100%。预订费在任何情况下均不予退还。

对房东：不转移首期付款。

对租客：退还首期付款的 50%。预订费在任何情况下均不予退还。

对房东：转移首期付款的 50%。

对租客：损失首期付款。损失预订费。

对房东：转移租客所付首期付款中第一个月租金对应金额的 100%。

租客申请预订且房东接受后，如租客决定取消预订，预订费在任何情况下均不予退还。

注：如本第 10 条“适用的地方法规”与本条款与条件的任何其他条款发生冲突，以本条的规定为准。

Lupo Rooms 可以核实出租人在其网站上列出的住宿。该核实可以是 Lupo Rooms 对住宿的实地核实，也可以是无需 Lupo Rooms 代表亲临现场的在线核实。

对于位于布鲁塞尔的住宿，不提供实地核实，仅通过在线核实系统进行核实。

经 Lupo Rooms 核实（无论是实地核实还是通过在线核实系统）的住宿，在房源中会标有“已认证”字样。

房东

房东接受并确认，无论租赁合同中是否出现房东的姓名，确保租客依法有权租住该住宿完全是房东自己的责任。

房东承诺核实并要求提供依法赋予住客在英国租房权利的文件。如承租人无权在英国租房，房东可能因允许其租住而受到相关公共机构的处罚。

房东和承租人均确认并免除 Lupo Rooms 的责任：就此而言，Lupo Rooms 不负责核查租客的文件，也不对该核查的结果，以及房东未进行相应核查时产生的后果负责。更多信息请访问：https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check

作为房东，你确认并保证，在平台上发布住宿时你符合下列条件，并且你依法有权出租该住宿，不会违反任何适用法律，也不会违反任何其他现行协议（包括与第三方签署的合同条款，如住宿的抵押贷款、保险、消防规定以及电力和燃气方面的安全措施）。

作为房东，你确认并保证遵守以下义务：

• 如出租住宿需要事先征得第三方同意，则从第三方获取必要文件。
• 遵守出租住宿所需的任何许可或事先授权要求，例如多人合住房屋（House in Multiple Occupation）类型所要求的许可，或任何其他地方性要求。
• 遵守健康与安全法规，并在必要时为在 Lupo Rooms 发布的房产妥善投保。
• 仅发布你依法有权发布的住宿照片、视频及任何其他信息。
• 住宿内提供的一切物品均安全且运行状况良好。

作为房东，你完全负责确保住宿符合相关法律规定的现行法律要求，包括但不限于本节所述的要求。

作为房东，你知悉并同意：（i）与预订押金和租房押金相关的法律限制；以及（ii）你有法定义务按相关法规保护任何租房押金，并应租客要求提供与此有关的信息。

作为房东，你知悉并同意，确保遵守所有适用法规是你的责任。

租客

作为租客，你明确同意以下内容：

• Lupo Rooms 会扣留你的首期付款，最长为自你入住日期起两（2）个工作日。
• Lupo Rooms 将在你入住日期后的两（2）个工作日内，将你的首期付款直接转给房东。Lupo Rooms 会从该金额中扣除房东应付的相应服务费。
• 房东必须将你的首期付款全额从你根据租赁合同应付给房东的相应款项中扣除。

房东和租客均确认并免除 Lupo Rooms 的责任：就此而言，Lupo Rooms 不负责核查租客的文件，也不对该核查的结果，以及房东未进行相应核查时产生的后果负责。更多信息请访问：https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check

透明度与消费者保护

Lupo Rooms 致力于为所有用户提供专业的服务。请帮助我们改进，联系我们的团队告诉我们你的意见，这将帮助我们改进服务。请通过 www.luporooms.com/es/contacta 联系我们。

责任

房东和承租人知悉并同意，对于其中任何一方违反适用法律、本条款与条件和/或与租赁关系有关的行为（Lupo Rooms 不是该租赁关系的当事方），Lupo Rooms 在任何情况下均不承担责任，另有明确声明的除外。

房东和承租人知悉，随时了解适用于自己的法律义务是他们自己的责任。如本条款与条件与当地法规之间存在冲突，以当地法规为准。

Lupo Rooms 提供以下数据仅供参考，在任何情况下均不构成任何形式的法律建议；房东有责任自行获取适用于其住宿的法规的必要信息。如有疑问或需要更多信息，Lupo Rooms 建议联系房产所在市镇的主管部门，或咨询法律专业人士以获得适当的建议。

在法国，出租的住宿（无论是整套还是按房间部分出租）可分为主要住所或次要住所，根据适用法律，两者须满足不同的要求：

• 主要住所是指构成主要居所的住所，房东每年在其中居住至少八（8）个月，但因职业义务、健康原因或不可抗力而无法居住的除外，具体依据现行法律规定。
• 相反，次要住所是指房东不经常居住、因此不构成其居所的住所。

次要住所按其性质，可出租用于以下目的：（i）作为用户的住房；（ii）在所谓“bail mobilité”框架下的季节性使用；或（iii）通过所谓的“旅游用途家具齐全住宿”作为度假用途（Lupo Rooms 不提供度假租赁类型的房产）。

上述三种租赁方式具有以下特点：

• 租赁带家具住房是经典租赁方式，最短租期为一（1）年，学生为九（9）个月。该方式受 1989 年 7 月 6 日法律规范。该住房必须构成该法第 2 条意义上的租客住所。
• 季节性租赁或“bail mobilité”同样受 1989 年 7 月 6 日法律规范，是向租客出租带家具住房的一种方式，租客须在订立租赁时提交充分文件，证明自己属于以下类别之一：接受职业培训、接受高等教育、持有学徒合同或实习合同、根据《国家服务法典》第 120-1 条第 II 款规定参加公民服务框架下的志愿服务，或因工作原因处于外派、借调或临时项目状态。在这种情况下，该住房不构成上述 1989 年 7 月 6 日法律第 2 条意义上承租人的住所。
• 度假租赁属于“旅游用途家具齐全住宿”类别（“面向短期过客，不将其作为住所，其停留特点为按日、按周或按月租赁”），依据《法国旅游法典》第 L324-1-1 条的规定。

要以这种方式出租住宿，需要办理一系列行政手续，其中包括依据上述第 L324-1-1 条规定的事先申报或登记，并在房产房源中公布该登记号（13 位数字），以及《法国建筑与住房法典》第 L631-7 条及后续条款规定的手续。

基于上述原因，Lupo Rooms 不提供“旅游用途家具齐全住宿”；Lupo Rooms 通过其平台仅提供经典租赁和“bail mobilité”两种方式的出租住宿。

房东

房东全权负责向租客索取必要文件，以满足订立平台所提供的任何一种租赁方式的法律要求，并负责之后向任何提出要求的机关出示证明。同样，房东应随时提供 Lupo Rooms 为核实遵守现行法律而可能要求的文件。无论如何，对于是否可以要求押金、押金金额或任何其他条件、适用的法定限额，以及押金的退还义务和条件，房东是遵守相关法律要求的唯一责任人。

根据 1989 年 7 月 6 日法律，对于经典带家具租赁（1 年起，学生为 9 个月起），房东最多可向承租人收取两（2）个月的押金。但对于 bail mobilité 方式的租赁，房东不得向承租人收取任何形式的押金。

在通过 Lupo Rooms 发布其住宿房源之前，房东声明并保证其所提供的住宿特点，并确认所提供信息的真实性。

Lupo Rooms 将要求房东提供以下文件：

• 宣誓声明，其中载明所提供的数据，并确认已满足现行法规要求的、出租其住宿所需的全部法律要求，特别是明确确认所出租的住宿不是“旅游用途家具齐全住宿”，依据《法国旅游法典》第 L324-1-1 条以及《法国建筑与住房法典》第 L631-7 条及后续条款的规定。

LUPO ROOMS 对住宿房东违反适用的法律、规范和法规不承担任何责任，房东须对其所提供的住宿相关信息的真实性和准确性负责。

如 Lupo Rooms 认为住宿房源不符合当时有效的适用法规，保留随时、无需事先通知从平台撤下该房源的权利；也可随时、无需事先说明理由，要求提供其认为必要的信息，其唯一目的是核实房东履行其义务的情况。

房东承诺随时与 Lupo Rooms 合作，及时提供平台所要求的信息，因为平台同样是法律规定的义务主体。

此外，Lupo Rooms 告知使用平台或应用的房东，无论其住所或营业地点在何处，均有义务按相关法规规定的方式和时间，向主管机关申报因使用 Lupo Rooms 服务而取得的全部收入。

为使使用 Lupo Rooms 的住宿房东了解有关税务和社会保障方面主管监管机关的全部信息，以及因违反这些规定而适用的处罚，Lupo Rooms 向用户提供以下关于出租住宿所产生义务的信息，涉及：

• 税务义务
• 社会保障义务

租客

租客作为平台用户，承诺向房东提供订立相应租赁合同所需的信息。

根据 1989 年 7 月 6 日法律，对于经典带家具租赁（1 年起，学生为 9 个月起），房东最多可向承租人收取两（2）个月的押金。但对于 bail mobilité 方式的租赁，房东不得向承租人收取任何形式的押金。

为此，租客应能够证明：

• 对于 9 个月起的经典租赁：其学生身份。
• 对于“bail mobilité”方式的租赁：其处于以下状态之一：1）职业培训；2）高等教育；3）学徒合同；4）实习；5）依据《国家服务法典》第 L. 120-1 条规定的公民服务框架下的志愿服务；6）因工作原因的调动或临时派驻。

对于因未提供足以证明上述情形的文件而导致租赁未能订立，Lupo Rooms 概不负责，也不会对这些文件进行评估，更不确认其有效性。

租赁合同或租客与房东达成的任何其他协议签署后，向承租人收取租金仅为房东的责任。Lupo Rooms 对租金的收取以及可能发生的任何拖欠不承担任何责任。

但对于已选用 Lupo Rooms 提供的 Plus 计划的房东，本条款不适用，详见下文。

自租客入住日期起满 48 小时、且 Lupo Rooms 在扣除服务费后已将首期付款转给房东之后，Lupo Rooms 与租客之间以及 Lupo Rooms 与房东之间就该预订的任何法律关系及其他任何关系均告终止。对于房东与承租人之后的关系所产生的任何事件，Lupo Rooms 不承担任何责任。

但上述规定不适用于已选用 Plus 和 Premium 计划的房东，他们将受到以下详述的保障。

通过自动化系统或客服人员向用户提供的信息仅具信息和协助性质，不构成也不取代具有约束力的合同信息。与预订相关的具有法律约束力的信息仅限于平台上发布的相应房源中的内容、通过电子邮件发送给用户的预订确认，以及本条款与条件的规定。

对于用户因信赖在本条所述情形下提供的信息而可能造成的任何损害或损失，Lupo Rooms 在任何情况下均不承担责任。

承租人有责任使住宿保持其入住时的状况。租客和房东知悉并同意，各自对自己的作为与不作为负责，也对其邀请或允许进入住宿的任何人的作为与不作为负责。对于住宿内发生的损坏，Lupo Rooms 在任何情况下均不承担责任，该责任由房东和承租人之间自行解决。

Lupo Rooms 可自行决定，无需说明任何理由，限制对网站的访问、停用或取消房源；上述行为均不承担任何责任，也无需提前通知。

房东可以写信至 landlords@luporooms.com ，要求 Lupo Rooms 将其住宿房源从平台撤下。请注意，如房源被取消，Lupo Rooms 没有义务向任何房东移交房源的内容。

在你通过 Lupo Rooms 管理的房产的租赁合同结束后，租客将收到 Lupo Rooms 的邮件，邀请其撰写评价，该评价将发布在我们的平台上。房东则可回复这些评价。Lupo Rooms 保留不发布或删除不符合我们评价政策的评价/回复的权利，无需事先通知。

详情请见：www.luporooms.com/es/politica-de-privacidad 。

我们告知用户，Lupo Rooms 使用 YouTube API 服务。因此，使用我们的网站，即表示用户接受 Google 隐私政策 https://policies.google.com/privacy 以及 YouTube 服务条款 https://www.youtube.com/t/terms 。

本条款与条件按照西班牙法律解释。

因本协议产生的任何争议，均将由西班牙仲裁院（Corte Española de Arbitraje）依据其规则和章程管理的仲裁最终解决，并委托其管理仲裁及指定仲裁员。仲裁地为马德里。

在某些情况下，Lupo Rooms 将向房东提供一项保障（“Lupo 保障”），房东无需额外申请或购买。

本保障取代并撤销你作为房东此前与 Lupo Rooms 就“Lupo Rooms 房东保障”订立的任何口头或书面协议。本保障未明确包含的内容，适用 Lupo Rooms 的条款与条件。

如违反此处规定，房东无权就受保障损失（定义见下文）向 Lupo Rooms 索取任何款项。

作为房东，你接受并确认，该保障在任何情况下均不构成保险、保险合同、保险要约或类似性质的产品，且 Lupo Rooms 不是注册或获授权经营的保险机构。此外，包含适用于该保障服务条件的本文件不构成任何形式的保险服务，也不代表保险单。

Lupo Rooms 根据所选用的服务计划，为房东提供多种保障，一方面是本标准计划，另一方面是 Plus 和 Premium 计划。虽然后两者的保障范围在以下章节中说明，但我们提醒用户，它们在本文末尾有各自单独的规定。

受保障的情形

如租客在住宿期间故意或因疏忽而对住宿造成损坏，只要损坏并非由正常磨损所致，且维修费用超过租客所付押金的金额，在满足本条规定要求的前提下，Lupo Rooms 将由其自行决定提供最高 500 欧元 / 500 英镑的保障。

我需要注意哪些期限？作为房东，你须在以下时间起七（7）天内联系 Lupo Rooms：（i）所主张损坏发生之日；或（ii）租客搬离住宿之时。

我需要哪些文件？作为房东，你须在损坏通知（按上一段所述期限）之日起三十（30）个自然日内，向 Lupo Rooms 提供以下文件，才能依据本保障主张损坏赔偿：

• 租客所造成损坏的照片或视频证据。
• 双方签署的租赁合同副本。
• 租赁合同双方签署的物品清单副本。
• 因故意破坏造成损失而向警方报案的副本。
• 证明租客所交押金已提交和/或存放于指定公共或私营机构（如适用）的回执副本。租赁合同不足以作为此项要求的证明。
• 所造成损坏的维修费用估算，或无法修复时的重置费用估算。相应的费用估算文件必须由有资质的第三方出具。
• 收据、经认证的文件或其他证据副本，用以确认受损物品的原始购买价格、购买日期、状况及其预计维修或更换费用。
• 多次向租客提出付款要求的证据（通过任何方式，如 WhatsApp、电子邮件等）。

Lupo Rooms 将始终联系租客以及必要的第三方，以核实房东提交的信息。

Lupo 保障仅涵盖受损的区域或物品，不包括盗窃、人工费用、清洁服务费用、外观损伤、磨损、运输或税费（IVA）。以下物品不在保障范围内：艺术品、现金或个人财物，如电脑、平板、珠宝、古董、钱包或衣物等。

Lupo Rooms 根据本保障支付的金额始终为损坏费用减去押金，最高 500（欧元/英镑）。无论承租人是否造成了其他需要动用押金弥补的问题，例如提前退租或拖欠租金。本损坏保障在押金之上，最高 500 欧元/英镑，具体取决于出租房产所在的国家。

如损坏发生时房产内所有租客均来自 Lupo Rooms，或房东能证明造成损坏的是 Lupo Rooms 的租客，则房产公共区域的损坏由本保障涵盖。

Lupo Rooms 有权在结算保障之前，借助 Homechecker（布鲁塞尔除外）或 Lupo Rooms 自行选定的合作者的服务来检查损坏情况。此外，在结算任何拖欠、租金支付或提前退租索赔之前，Lupo Rooms 保留检查所出租房产的权利，以核实其确实位于出租人所指定的地址。如出租人是房产的所有人或转租人，Lupo Rooms 保留对真正依法有权出租该房产的所有人/实体进行核查的权利。只有成功完成这些核查后，才会审核保障索赔。

如 Lupo Rooms 通过相关核查或其认为适当的任何其他方式认定房东夸大了实际遭受的损坏金额，Lupo Rooms 保留拒绝支付相应全部保障金的权利，因为认定房东以不正当获利为目的，恶意行事。

如房东依据本条款与条件所述，因不可抗力原因取消预订，Lupo Rooms 将不适用房东取消政策。前提是须提供充分的证明文件，由 Lupo Rooms 自行评估。

Lupo 保障的唯一目的，是为通过 Lupo Rooms 发布或希望发布其住宿、且符合以下条件的房东提供保护服务：

• （i）住宿已通过我们的 Homechecker 核实的房东。
• （ii）被评定为“Lupo Rooms Plus”或“Lupo Rooms Premium”房东。

Lupo Rooms 提供本保障，用于补偿因下述任何受保障情形而可能遭受的经济损失。此外，作为房东，你须知悉，本保障的适用：

• 受此处规定的限制、除外责任和特别条件约束。
• 但你违反 Lupo Rooms 任何使用条款与条件的除外。

租客拖欠租金

该情形指未按租赁合同条款支付月租。

如租客因不可归责于房产或房东的任何原因未履行支付月租的义务，且租客仍留在住宿内，Lupo Rooms 将在租赁合同期限内，按下述限额，向房东支付相当于租客拖欠月份对应月租的金额。

我们提醒租客，如发生拖欠，在债务人未在相应期限内付清的情况下，Lupo Rooms 可在庭外追讨的债务基础上加收 30% 的比例。该比例依据 Lupo Rooms 此前根据西班牙法律介入的类似案件确定。这并不妨碍该比例可能因每个案件的具体情况以及受理案件的管辖法院而有所不同。

条件是什么？作为房东，你须注意：

• （i）租赁合同的期限不得超过通过 Lupo Rooms 平台所作预订中注明的期限。如超过，Lupo Rooms 仅在承租人仍留在房产内或租赁合同终止之前（以先发生者为准）支付相当于拖欠月租的金额（两种情形均以预订中注明的期限为限）。
• 在任何情况下，对于通过 Lupo Rooms 订立的租赁合同结束后租客继续留在房产内期间可能产生的租金，Lupo Rooms 均不予承担。
• （ii）作为房东，你必须证明你已就租客搬离住宿启动了相应的法律行动。Lupo Rooms 在以下情况下将视为满足此项要求：

• 在承租人违约后的第一（1）个月内，你已通过认证通信方式（西班牙的 Burofax）向住客发出通知，催促其支付欠款并搬离住宿；并且，
• 在承租人拖欠租金满两（2）个月后，作为房东，你证明已依据现行法律向有管辖权的法院启动驱逐的司法程序（通过提起相应诉讼），以收回住宿的占有权，并在适用时追回拖欠款项。

• （iii）如租客被驱逐或自愿搬离房产，而租赁合同的结束日期尚未到来，则适用提前搬离住宿政策，具体依据我们条款与条件中的 Lupo Rooms 标准房东保障。
• （iv）在任何情况下，由承租人以现金向房东支付月租的租赁，均不在本保障范围内。

我需要注意哪些期限？承租人拖欠租金须满足以下条件才被视为拖欠：

• （i）租客自付款义务到期之日起，延迟或逾期超过十五（15）天；并且，
• （ii）作为房东，你必须尽快告知 Lupo Rooms，无论如何须在上述最后一次付款义务到期之日（即你的租客本应支付租金之日）起三十（30）个自然日内告知。

我需要哪些文件？作为房东，你须向 Lupo Rooms 提供以下文件，才能依据本保障主张租客拖欠租金：

• 承租人最近两（2）次付款凭证副本（例如你的银行出具的对账单）。
• 双方签署的租赁合同副本。
• 证明承租人缴纳的押金已提交和/或存放于为此指定的公共或私营机构（如适用）的收据副本（例如马德里的 IVIMA、巴塞罗那的 INCASOL）。
• 家庭财产保险单副本（如有）。
• 如自最后一次未履行的付款义务到期之日（即你的租客本应支付租金之日）起已逾期超过一（1）个月，则须提供发给租客的认证通知（Burofax）副本。
• 如自第一次未履行/未支付的付款义务之日（即你的租客本应支付租金之日）起已逾期超过两（2）个月，则须提供向有管辖权的法院提交的驱逐诉讼经认证的副本。

发生拖欠时，如怀疑租客已搬离住宿，会怎样？

如有迹象表明租客可能已搬离住宿且不再居住，Lupo Rooms 或出租人可通知另一方。在这种情况下，出租人必须穷尽一切可能的途径，核实租客是否仍住在住宿内，包括但不限于采取以下行动：

• 在不同的日期和时间按房产门铃。
• 查看信箱，确认没有积压信件。
• 询问邻居。
• 在房产上留下便条，让承租人知悉情况，并告知需要确认其是否仍住在房产内。出租人必须提供视觉证据，以核实已完成这一步。
• 发送 Burofax。

房东承诺依据适用法规采取适当的法律行动。

在这种情况下，如房东能证明租客仍在房产内，Lupo Rooms 将继续支付保障金，直至租客搬离房产或 Lupo Rooms 的预订到期（以先发生者为准）。如房东无法证明租客仍住在房产内，则按本条款与条件的规定视为提前搬离。

如房东因可归责于租客的原因（包括但不限于拖欠付款、对房产造成重大损坏或租客造成的任何其他严重冲突）要求租客搬离房产，且该要求须租客立即（即 48 小时内）搬离房产，则租客仍须自房东发出搬离通知之日起，继续承担三十（30）个自然日的租金支付责任。无论住客是否在更早的日期搬离房产，该责任均适用。

Lupo Rooms 保留要求提供并评估房东与租客之间冲突的证据的权利，以确定该情形是否足以立即终止租赁，以及是否适用三十（30）天租金的责任。

损坏

该情形包括租客在住宿期间因严重疏忽对住宿造成财产损坏的情况，前提是该损坏并非由使用造成的正常磨损所致。

Lupo Rooms 保障的金额是多少？在这种情形下，Lupo Rooms 为你在 Lupo Rooms 上发布的每处房产提供最高两千五百欧元（2.500€）的保障。对于按房间出租的“合租公寓”，每个房间均视为一处住宿。

在什么条件下？作为房东，你须注意：

• （i）本保障仅适用于通过 Lupo Rooms 预订、且租赁在入住日期前三十（30）天已办理完成的承租人所造成的损坏。
• （ii）如住宿是合租公寓中的一个房间，且租客造成的损坏位于房产的公共区域（公共区域指浴室、共用客厅、厨房和/或类似空间），则仅当房产（指全部房间和公共区域的整体）内所有租客均通过 Lupo Rooms 办理了各自租赁时，本保障才适用于你。同样，为此，你须针对造成损坏的承租人，为房产的每个房间分别提交付款申请。
• （iii）本保障针对租客对 Lupo Rooms 上所发布住宿造成的损坏。在任何情况下，均不包括对住宿所属的建筑、住宅物业、共有产权物业或任何其他区域或空间的公共或共用区域造成的损坏。
• （iv）Lupo Rooms 保留联系租客以及任何必要或适当的第三方的权利，以核实房东提交的信息准确无误。同样，由 Lupo Rooms 自行决定，必要时将派遣 Homechecker 或 Lupo Rooms 的合作者，到现场核实房产发生的损坏。
• （v）以下情形不属于该情形的范围：a）房东故意或恶意造成的损坏；b）艺术品、珠宝、古董、硬币、现金、动物或个人物品（如电脑、平板、钱包或衣物）的损坏；以及 c）不限于受损区域或物品的任何其他金额。
• （vi）在任何情况下，由出租人以现金向房东支付月租的租赁，均不在本保障范围内。

我需要注意哪些期限？作为房东，你须在以下时间起最长三十（30）天内联系 Lupo Rooms：

• （i）所主张损坏发生之日；或
• （ii）租客搬离住宿之时。

我需要哪些文件？作为房东，你须在损坏通知（按上一段所述期限）之日起五（5）个自然日内，向 Lupo Rooms 提供以下文件，才能依据本保障主张损坏赔偿：

• 承租人所造成损坏的照片和视频证据，不影响 Homechecker 或 Lupo Rooms 合作者由 Lupo Rooms 自行决定的现场访查。
• 双方通过 Lupo Rooms 为此提供的平台，以电子签名方式签署的电子租赁合同副本。
• 证明租客缴纳的押金已提交和/或存放于为此指定的公共或私营机构（如适用）的收据副本。
• 家庭财产保险单副本（如有）。
• 收据、经认证的文件或其他证据副本，用以证明受损物品的原始购买价格、购买日期、状况及其预计维修或更换费用。
• 所造成损坏的维修费用估算，或无法修复或费用更高时的更换费用估算，以及付款证明。相应的费用评估文件必须由专业鉴定人出具。
• 多次向承租人提出付款要求的证据（通过任何方式，如 WhatsApp、电子邮件等）。
• 承租人最近两（2）次付款凭证。
• 租赁合同开始时双方签署的物品清单副本。
• 因故意破坏造成损失而向警方报案的副本。

如何操作？在不影响上述规定的前提下，依据本保障提出的任何索赔或经济申请，在任何情况下都必须通过付款申请表提交；作为房东，你须将填写完整的表格连同相应的证明文件一并发送至 info@luporooms.com 。

我的付款申请多久能处理完？Lupo Rooms 将尽一切合理努力，在尽可能短的时间内完成所提交付款申请的处理流程，自房东向我们提交所有相关文件之日起，最长期限为三十（30）天。

之后，一旦你的申请获批，Lupo Rooms 将在上述批准之日起最长三十（30）天内，支付获批的金额。

关于付款申请，我还需要注意哪些其他条件？付款申请可根据 Lupo Rooms 工作人员对受保障情形的分析，全额或部分获批。

据此，Lupo Rooms 以受保障损失名义批准的任何金额，将支付到你在平台注册成为房东时提供给 Lupo Rooms 的银行账户。作为房东，你知悉并同意，该付款即视为已就获批的付款申请完成支付，对 Lupo Rooms 具有免责效力，并放弃基于本 Lupo Rooms 保障提出的任何其他索赔。

对于超过十二（12）个月的租赁合同，包括续租、延期或预订变更（无论是作为单一预订还是拆分为多个预订），保障须对承租人重新进行信用核查或核实。该核实必须通过平台办理，是保障在续租或延期期间继续有效的强制性要求。

同时，据此，Lupo Rooms 保留自行决定的权利，对于任何超过十二（12）个月的续租、延期或预订，即使此前已被接受，也可取消或拒绝延长保障。取消的理由包括但不限于：现有租赁期间发生的拖欠或损坏、违反适用的条款与条件、承租人财务状况恶化、重大宏观经济事件，或 Lupo Rooms 认为具有实质性相关的任何其他风险指标。在这种情况下，保障范围将在新租期开始前终止。

作为 Lupo Rooms 的房东，我们对你有哪些期望？

作为房东，你知悉并同意，一旦知悉发生了受保障情形之一，将尽一切努力尽快与租客联系。Lupo Rooms 保留要求提供任何其他信息的权利，以核实是否已尝试与租客进行上述调解。

同样，你应始终与 Lupo Rooms 合作，提供所要求的文件，并及时回应 Lupo Rooms 或其代表提出的任何合理的补充信息或文件要求，以便妥善处理你的付款申请。这样就能核实是否满足 Lupo Rooms 一般条款与条件中与付款申请相关的要求。

同样，仅作列举而非限定，Lupo Rooms 可要求提供与为修复被索赔损坏而进行的服务或维修有关的发票、凭证及其他证明文件。为使 Lupo Rooms 能够评估并在适当情况下考虑支付任何损坏索赔，房东提交的所有发票都必须已由其全额支付，Lupo Rooms 可要求提供相应的付款凭证。缺少这些文件可能导致索赔不予受理。

如 Lupo Rooms 批准你的付款申请，作为房东，你明确同意向 Lupo Rooms 转让你可能从相应法院、承租人本人、任何担保人或其他可能被认为负有经济责任的一方获得的任何权利和/或赔偿，以便追回你就受保障情形从 Lupo Rooms 收到的金额。所有这些金额在评估批准你的付款申请中所主张的金额时都将被考虑在内，因此作为房东，你承诺告知这些金额，这是一项根本性义务。

作为房东，你知悉并同意，如存在通过本保障以外的途径已收取和/或待收取的任何其他金额，你以受保障损失名义从 Lupo Rooms 收到的金额（如有）将按比例减少，包括但不限于：

• （i）通过保险单、保障或赔偿收到的任何金额；
• （ii）由租客、代其行事的任何人或其保险人或担保人直接支付的任何金额；
• （iii）你从租客处扣留的押金，以及租客或代其行事的任何其他人提供的任何现有银行担保或类似保障。

作为房东，你同意并承诺将任何此类金额告知 Lupo Rooms。未告知这些金额将导致本保障终止。

Lupo Rooms 不接受未遵循本保障明确规定途径的任何付款申请。作为房东，你将丧失以受保障损失名义索赔任何金额的权利。

本保障按照 Lupo Rooms 的条款与条件解释。如此处规定与 Lupo Rooms 的条款与条件之间存在冲突，始终以后者为准。

Lupo Rooms 保留随时自行决定修改或终止本保障的权利。终止时，Lupo Rooms 将在终止前至少三十（30）天通过电子邮件通知你。对于在修改或终止生效日期之前提交的所有待处理付款申请，Lupo Rooms 将继续处理，并且依据本保障正在进行的所有租赁合同均适用本保障。

未经 Lupo Rooms 事先书面同意，房东不得转让本保障。未经此同意而试图转让或移转本保障的，均属无效。Lupo Rooms 保留自行决定、不受限制地转让或移转本保障的权利。

如有管辖权的法院出于任何原因认定本保障的任何规定无效，该无效不影响此处包含的其余规定，其余规定仍保持完全有效。

Lupo Rooms 保留在结算保障之前，借助 Homechecker 或 Lupo Rooms 合作者（由 Lupo Rooms 自行决定）的服务检查任何损坏的权利。此外，在结算任何违约、租金支付或提前退租索赔之前，Lupo Rooms 保留检查出租房产的权利，以核实其确实位于房东所指定的地址。该检查可由 Lupo Rooms 自行选定的 Homechecker 或合作者进行。如出租人是房产的所有人或转租人，Lupo Rooms 保留对真正依法有权出租该房产的所有人/实体进行核查的权利。只有成功完成这些核查后，才会审核保障索赔。

本节涉及在预订后出现不可预见的、超出各方意愿的情况导致预订无法履行时，如何处理取消。

任何受本节所涵盖的不可预见事件影响的用户都可以取消预订，并视具体情况获得退款和/或 Lupo Rooms 自行决定的其他处理。

• 住宿遭受严重损坏。
• 政府出行要求变更。政府决定导致签证或护照要求发生意外变化，使用户无法前往目的地。仅供参考，本项不包括丢失或过期的旅行证件，或与用户相关的其他个人情况。
• 宣布的紧急状态和疫情。当宣布地方或国家紧急状态、流行病、大流行病和突发公共卫生事件时。仅供参考，不包括某一特定地区的地方病或通常与之相关的疾病。
• 政府出行限制。政府机构施加的、阻止或禁止前往、停留或返回提交预订申请所在地的出行限制。仅供参考，不包括不具约束力的出行警告和类似的政府指引。
• 军事行动。战争行为、敌对行动、入侵、内战、恐怖主义、爆炸、轰炸、叛乱和社会动乱。
• 自然灾害。
• 用户本人、直系亲属，或租客作为法定监护人时的未成年人或无行为能力人去世。
• 可能发生的自然灾害和其他严重、异常的气候事件。仅供参考，不包括在某一特定地区常见到可以预见的天气或自然状况。

上述任何情形都必须由 Lupo Rooms 工作人员逐案具体评估。如房东和/或租客中的任何一方处于上述情形之一，Lupo Rooms 保留以下权利：（i）要求受影响方提供 Lupo Rooms 团队在个案中认为必要的相关文件；和/或（ii）在适当情况下，直接授权受影响方无罚金地取消预订。

对于此处所列情形的任何决定，始终基于主管机关不时提供的官方公告。

本节仅接受因上述事实和情形而取消的预订。其他一切均完全排除在外。仅供参考，以下情形不在保障范围内：

• 意外的疾病、不适或受伤。
• 政府义务，如担任陪审员、出庭或服兵役。
• 出行警告或其他政府指引（尚未达到禁止出行的程度）。
• 预订所针对的活动被取消或改期。
• 交通中断，如道路封闭，以及航班、火车、巴士和轮渡被取消。

因此，如用户在上述情形下取消预订，退款金额将依据适用于该预订申请的取消政策确定。

注：不可抗力保障涵盖所有入住的各方，而不仅仅是创建预订申请的用户。但不可抗力只能由真正打算搬入或已搬入该房产的用户提出，即不包括预订房产却不入住的第三方。

A) 不可抗力情形下放弃适用租客取消政策

如租客因不可抗力原因取消预订，Lupo Rooms 将放弃适用租客取消政策，并退还租客已向 Lupo Rooms 支付的金额，前提是已提交充分的文件，评估由 Lupo Rooms 完全自行决定。如租客有权享受预订取消的不可抗力保障，房东无权获得任何形式的补偿，任何取消政策均不适用。

B) 房东在到达日期后 48 小时内取消预订

如房东在到达住宿日期后 48 小时内取消预订，Lupo Rooms 将由公司自行决定，向租客支付最高 300 欧元的住宿费用，前提是满足以下要求：

• Lupo Rooms 已收到住宿发票。
• 该住宿位于租客预订时所在的同一城市。

接受本条款即表示，Lupo Rooms 保留对用户进行核查的权利，以核实其身份、居住情况、财务稳定性、信用状况和欺诈情况，并将按照我们的隐私政策要求提供个人身份数据/文件。如要求用户验证其账户、个人资料、预订详情或可租单元的信息，用户必须真实、高效、及时地配合 Lupo Rooms 的要求，以通过认证流程。

如用户未提供真实的个人身份数据/文件，或拒绝完成必要的流程，或故意以导致无法通过的方式完成认证流程（由 Lupo Rooms 判定），Lupo Rooms 保留扣留已支付的预订费或服务费的权利。如违反本条款规定的预订/房源要求，Lupo Rooms 可自行决定取消预订并扣留预订费或服务费。

认证流程必须在 Lupo Rooms 提出要求后 48 小时内完成。否则，Lupo Rooms 同样有权扣留该预订已支付的预订费或服务费。

如用户未完成相应的认证而其预订未被取消，Lupo Rooms 保留撤销所提供的任何支持或保障的权利。

对于通过 Lupo Rooms 平台进行的标准预订，Lupo Rooms 保留通过第三方服务商进行身份和居住核查的权利。此外，对于 Premium 和 Plus 计划内的预订，除这些核查外，还要求租客接受强制性认证流程，可能要求其提供可作为资金证明的文件（例如银行对账单、工资单）。

接受本条款，即表示你同意 Lupo Rooms 按照我们的隐私政策，在预订流程中进行欺诈核查并要求提供文件。

自 2024 年 7 月 6 日起通过我们的平台确认的所有预订，均受本押金保护政策保护。其主要目的是在满足此处规定条件的前提下，为租客已支付给房东的押金提供保障。这样，旨在发生与押金有关的争议时保护租客。

Lupo Rooms 承担的金额为房产房源中所示的全部押金。该保障的前提是租客满足以下各节所述的所有条件。

要符合押金保护政策的适用资格，并在发生损坏索赔时，租客须在入住日期后 48 小时内以及退房日期前 48 小时内，提供房屋状况的视觉证据。

视觉证据是指房产状况的照片或视频记录，须清晰显示房产的状况，包括原有的损坏或问题，以便记录租赁开始和结束时房屋的状况。

只有该证据清晰且在规定期限内提交，Lupo Rooms 才会承担租客的押金。

对于租客在入住日期时未记录的房产区域所报告的损坏，不适用押金保护政策。

如租客不遵守租赁合同的原有条件，Lupo Rooms 将不保障其押金。这包括但不限于：遵守退房日期、按时支付水电燃气等费用，以及因租客的决定或行为可能给租客或房东带来额外费用的任何其他条件。

因此，有关租赁合同期限、入住或退房日期、续期、缩短、提前退租的任何变更，或影响最初约定期限的任何变动，都必须告知 Lupo Rooms。无论如何，未作此项通知将导致 Lupo Rooms 无法调整、修改或延长适用于押金或与预订相关的任何服务的保障。

这些变更必须在各项服务规定的合理期限内、在这些变动产生效力之前告知 Lupo Rooms。押金不会被调整或修改，仅按平台上最初确认的日期和条件保持不变。对于未通知的变更，Lupo Rooms 不承担任何责任，并可认定与预订相关的任何保障或保护（包括与押金相关的金额）不再适用。

保障金额将在退房日期起最长 90 天内支付，前提是房产所在市场的押金法定退还期限尚未届满，且保障申请是在该期限内提出的。

满足这些条件，租客即可确保受到 Lupo Rooms 押金保护政策的保障。如有任何其他疑问或需要说明，请联系我们的客服团队。

Lupo Rooms 根据本押金保护政策的规定，向承租人支付相当于保障金额的款项后，如该退款源于房东未履行退还押金的义务，房东仍将就该金额对 Lupo Rooms 单独承担责任。

为此，Lupo Rooms 将就已退还的金额取得承租人对房东的权利，可向房东索回该金额，包括相应的法定利息以及（如适用）索赔产生的费用。

Lupo Rooms 使用 TikTok 官方 API 管理自己的账户，并在该平台上发布推广内容。在使用该集成时，Lupo Rooms 遵守 TikTok 开发者条款、社区准则及 TikTok 其他适用政策。

该集成不会授予 Lupo Rooms 用户访问 TikTok 的任何权限，也不会关联他们的个人账户。与 TikTok 的连接仅由 Lupo Rooms 的授权人员通过公司官方账户进行。因该集成产生的数据处理情况，见我们的隐私政策。

平台、网站及其软件、源代码、数据库、设计、结构、商标、标识、商号，以及由 Lupo Rooms 制作的文字、图片、视频和其他内容（“Lupo Rooms 内容”），均为 Lupo Rooms S.L. 或其许可方独有，受知识产权和工业产权法规保护。本条款与条件中的任何内容均不意味着向用户转让这些权利。

Lupo Rooms 授予用户有限的、可撤销的、非独占且不可转让的许可，仅为根据本条款与条件享受服务之目的，访问和使用平台及 Lupo Rooms 内容。未经事先书面授权，禁止以任何方式全部或部分复制、分发、公开传播、改编或提取 Lupo Rooms 内容。

用户对其通过平台发布或传输的内容（照片、描述、消息、评价及任何其他材料）自行承担全部责任。用户保证其对这些内容拥有所有必要的权利，且这些内容不侵犯第三方权利，也不违反适用法律。

在平台上发布内容，即表示用户授予 Lupo Rooms 一项全球性、免费、非独占、在权利法定保护期内有效的许可，使其可为运营、推广和改进服务之目的，托管、复制、改编、翻译、展示和分发该内容，包括在 Lupo Rooms 自有渠道上传播。当用户删除内容时，该许可即终止，但为履行法律义务或解决争议而需要保留的除外。

用户承诺以合法方式并依照本条款与条件使用平台。特别是禁止：

• 出于欺诈目的访问平台，或发布虚假、误导性或冒充第三方身份的信息。
• 自动提取数据（抓取、爬取）、复制数据库，或系统性地重复使用平台的房源或内容。
• 未经 Lupo Rooms 明确授权，使用机器人、脚本或其他自动化手段与平台交互。
• 对平台软件进行逆向工程、反编译或试图获取其源代码。
• 植入病毒、恶意软件或任何有害代码，或试图破坏平台的安全性或完整性。
• 在通过平台建立联系后，在平台之外办理预订，以规避 Lupo Rooms 的佣金或支付系统。
• 发布非法、诽谤、歧视、色情、暴力或侵犯第三方权利的内容。

违反本条使 Lupo Rooms 有权暂停或注销用户账户、撤下相关内容，并在适当情况下采取相应的法律行动，用户无权因此获得任何补偿。

平台提供多种语言版本。部分内容（住宿描述、评价、用户之间的消息和编辑内容）可能通过机器翻译系统翻译。这些翻译仅作为辅助提供，可能包含不准确或错误之处。

如有出入，始终以内容作者提供的原语言版本为准。Lupo Rooms 不保证机器翻译的准确性，也不对用户基于这些翻译所作出的决定承担责任。

Lupo Rooms 可使用人工智能工具生成或辅助制作某些内容（描述性文字、博客内容或社交媒体素材）。此类内容由 Lupo Rooms 监督，但可能存在不准确之处，且不构成任何形式的专业建议。

如 Lupo Rooms 向用户提供对话式助手或其他基于人工智能的功能，将依据欧盟第 2024/1689 号《人工智能条例》，明确告知用户正在与自动化系统交互。

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作为中介服务提供者，Lupo Rooms 依据欧盟第 2022/2065 号《数字服务条例》，为任何人提供一个渠道，用于通报平台上存在涉嫌非法的房源或内容。通报可发送至 info@luporooms.com，并注明内容的位置和理由。Lupo Rooms 将认真审查这些通报，并采取相应措施。

平台可能包含指向 Lupo Rooms 无法控制的第三方网站或服务的链接。Lupo Rooms 不对这些第三方的内容、政策或做法负责，访问和使用这些网站完全由用户自行承担责任。

“PLUS”服务旨在保护房东，并使房东免于处理承租人可能出现的违约问题。

Lupo Rooms 不是房东的保险。在满足此处规定条件的前提下，Lupo Rooms 将向出租人垫付月租、向承租人收取款项，并在发生拖欠、损坏或提前退租时，向出租人提供保障（直接提供或通过担保机构提供）。

Lupo Rooms 将通过 Lupo Rooms 平台和/或其他渠道推广房东的房产，并开展 Lupo Rooms 认为对出租房产适当的一切工作，必要时包括核实该房产。

为此，Lupo Rooms 将与房东协调租赁条件（价格、条件、预订等），以便为房东实现最高的入住率和收益。

Lupo Rooms 将核实所选租客的身份和居住情况以及其他可能的欺诈，并审查其经济偿付能力。该审查可由 Lupo Rooms 内部进行，也可通过外部担保机构进行。Lupo Rooms（或担保机构）在评估承租人的经济偿付能力后，将与承租人订立一份保障，受益人为所出租房产的房东。该保障将按第六条所述的保障范围和条件，涵盖可能的租金拖欠、损坏或提前退租。

如房东以任何方式修改预订（无论是搬入前还是搬入后），其条款不同于租客最初预订的条款，且该修改影响租赁，则无论租客是否接受这些变更，该保障均自动作废、不再有效。

所有相关主体承担连带责任。这包括所有搬入的租客、办理预订的人、持续支付租金的人、支付初始预订款的人以及任何保证人。

举例来说，所有人承担连带责任，而非按比例承担。因此，如有两位合同持有人和两位保证人，其中任何一人违约，则四人都须对全部违约承担责任，无论其原本应承担的份额是多少。

如用户未完成相应的认证而其预订未被取消，Lupo Rooms 保留撤销所提供的任何支持或保障的权利。

保障订立后，Lupo Rooms 将向房东支付自入住日期至退房日期的月租。Lupo Rooms 将向房东垫付款项，因此即使租客不支付租金，房东也会收到租金。前提是租客仍留在房产内，以第六条规定的最高限额为限，且房东满足第三条的要求。

为提供该服务，Lupo Rooms 将代出租人管理月租的收取。

第一个月通过承租人在预订时经 Lupo Rooms 平台支付的首期付款结算。在扣除 Lupo Rooms 服务费后，该款项将在承租人入住日期后的四十八（48）小时内结算给房东，除非违反了 Lupo Rooms 条款与条件中规定的任何条件。其余月租将由 Lupo Rooms 在每月第五（5）个工作日支付给房东。

为说明起见，特此声明，Lupo Rooms 在任何情况下均不得被视为房产的出租人或转租人，也不对出租人、承租人或转租人因出租人、承租人或转租人之间订立的租赁或转租合同产生的任何义务承担责任。客户将就本文件标的事项引起的所有索赔对 Lupo Rooms 进行赔偿并为其抗辩。此条件是订立 Plus 计划的必要条件。

Lupo Rooms 与承租人订立的保障将包含对出租人的损坏保障，最高不超过两（2）个月租金，前提是出租人满足第三条规定的要求。

为获得保障的全部保障范围，房东承诺遵守以下每一项要求。违反以下一项或多项要求，将导致保障不适用。要求如下：

• a) 出租人同意，Lupo Rooms 租客的所有预订延期均须通过 Lupo Rooms 平台办理。
• b) 房东必须在租客入住日期之前，收到 Lupo Rooms 书面确认，说明租客已通过我们的认证流程。如未遵守本项，保障将不适用，具体预订将转为“标准服务”，因此保障不适用。在这种情况下，出租人有权无罚金地取消预订。因此，如未收到该确认，房东在与承租人约定入住日期之前，务必咨询 Lupo Rooms。此外，如租客未通过认证流程或不愿通过认证并希望取消预订，则适用标准取消政策。
• c) 出租人负责为承租人入住做好房产的准备，并在整个租赁合同期间妥善管理房产。如因房源不能如实反映房产、房产状况不佳，或出租人造成损坏或管理不当，导致预订被取消、租客拒绝支付租金或提前搬离，则保障将失效，但经 Lupo Rooms 书面批准的除外。
• d) 房东负责与租客签署租赁合同，这是能够主张违约或损害赔偿的关键要求。为说明起见，必须有已签署的租赁合同，保障才适用，即使承租人因行程或签证延误而未能入住房产，或未搬入房产。

我们强烈建议房东在预订完成后立即扫描并通过电子邮件发送租赁合同副本。为此，房东有义务在与承租人签署的租赁合同中，加入本“Plus”服务条款与条件附件一中规定的条款。

此外，请注意，租赁合同必须由双方在入住日期前三十（30）天签署。在租客搬离/离开房产或未能入住之后才签署的租赁合同，即使是在生效后的前 30 天内签署，也不符合本条规定。

• e) 除租赁合同外，出租人还须制作房产的详细物品清单并由承租人签署，或在入住日期当天主动要求 Lupo Rooms 进行实地或线上核实。该物品清单是出租人主张任何损坏保障的必要条件。
• f) 出租人必须在入住日期之前，向承租人收取相当于一（1）个月租金的押金。在这种情况下，该押金将视为保障的一部分，在承租人违约、未付款或造成损失时，将首先从承租人或 Lupo Rooms 应付的金额中扣除。为此，房东有义务在与承租人签署的租赁合同中，加入附件一中规定的条款。

同样，如某住宿在房源中未规定需要押金的情况下被预订，但出租人仍向承租人索取并收到了此类款项，则该金额将纳入保障，并以相同的顺位和用途按本 f) 项的规定计入，优先用于清偿所欠款项。

• g) 如发生拖欠（租金拖欠、损坏或提前退租），Lupo Rooms 将向承租人追讨该金额。如承租人在违约后未搬离房产，出租人承诺采取一切合理措施，将 Lupo Rooms 或担保方的财务风险降到最低，包括但不限于发出让承租人搬离的相关法律通知。

同样，如承租人腾空住宿，即带走其财物但未归还房屋钥匙，则视为承租人已解除租赁合同。因此，Lupo Rooms 将该行为解释为对租赁合同的默示解除，并产生由此带来的所有法律效力。

• h) 房东还确认，为使保障有效，房东必须拥有该房产或拥有出租或转租该房产的权利。房东未满足此项要求将导致保障不适用，并免除 Lupo Rooms 对相关索赔或损害的任何形式的责任。
• i) 如租赁合同以押金作担保，为使保障适用，出租人在依据保障提出索赔之前、Lupo Rooms 就保障索赔的支付作出决定之前，或 Lupo Rooms 依据保障向出租人提供任何结算之前，不得已向承租人部分或全部退还押金。如已全部或部分退还押金，Lupo Rooms 将认定租赁已顺利结束。如房东允许租客在合同结束前用押金抵扣最后一个月的租金，同样适用。这意味着不适用任何损坏保障。
• j) 房东承诺在合理期限内，以书面形式通知 Lupo Rooms 任何租金、账单或与房产相关的任何其他款项的拖欠，包括但不限于房产损坏或水电燃气等费用的拖欠。无论如何，该通知必须在申请延长租期之前作出。出租人未作此通知，将被视为违反本条款与条件，并导致所申请的延期无效。如在延期之后发现存在此前未告知的违约行为，Lupo Rooms 将免除任何保证支付租金或与房产相关任何其他款项的责任或义务。

涉及或可能涉及租赁合同变更的情况，例如但不限于：

• （a）承租人提前于约定搬离房产（“提前退租”）；
• （b）承租人未在入住日期到达房产（“No Show”）；
• （c）租客取消或希望取消预订（“租客取消”）；以及
• （d）租客希望延长预订（“预订延期”）；或
• （e）租客希望修改入住日期或退房日期；或
• （f）房产内入住的承租人发生变化；

出租人须尽快（即使承租人本人已通知 Lupo Rooms），最迟在出租人收到该通知后三（3）天内通知 Lupo Rooms。如房东未这样做，可能产生以下后果：

• （i）Lupo Rooms 可能扣留租金的支付，直至 Lupo Rooms 澄清预订的情况；
• （ii）可能适用处罚，以补偿 Lupo Rooms 的行政成本；以及
• （iii）Plus 服务保障可能不适用。

尽管有上述规定，承租人并不因此免除其责任，Lupo Rooms 将要求承租人支付这些拖欠/损坏的款项。Lupo Rooms 或担保机构还将与出租人可能已有的其他现有保护手段（如有，即家庭财产保险）协调，以便 Lupo Rooms 或担保机构追回这些款项。

如租客或任何第三方（包括家庭财产保险或房东的任何其他保护产品）向房东支付了任何已由房东从 Lupo Rooms 处收到的款项，或本应支付给 Lupo Rooms 而非出租人的款项，出租人同意让 Lupo Rooms 成为该保障、债务或保险的受益人。因此，出租人应在从承租人、任何担保人或任何其他承保该违约的第三方收到款项之日起七（7）个工作日内，通知 Lupo Rooms 并将所收到的上述金额退还给 Lupo Rooms。

如未满足本条中提及的上述任何要求，保障将不提供保障范围，房东承诺免除 Lupo Rooms 的一切责任。

此外，Lupo Rooms 保留完全自行决定的权利，可随时将房东从任何付款计划中移除，或将房东降级至另一付款计划，且 Lupo Rooms 不承担任何责任。

Lupo Rooms 将通过从租客支付的预订第一个月款项中扣除相应金额的方式，向房东收取 Plus 计划费用。该款项随后将在入住日期后四十八（48）小时转给房东。

如 Lupo Rooms 向出租人提供以月度分期方式支付 Plus 计划费用，Lupo Rooms 将通知出租人，此后 Lupo Rooms 将通过从承租人所付并转交给房东的每月款项中扣除相应金额（从月度分期中扣除 Plus 计划费用）的方式，向房东收取 Plus 计划的月度分期款，于每月前五（5）个工作日内进行，自入住日期起至退房日期止每个月都如此。

保障的最长保障期限为 Lupo Rooms 平台上已完成预订中约定的整个租期。对于超过十二（12）个月的长期合同，或预订变更、合同续期或延期，承租人必须通过 Lupo Rooms 新的偿付能力核查或测试，才能在每个年度或每次合同续期或延期时续保保障。为此，双方必须联系 Lupo Rooms，并确保变更、延期或续期通过 Lupo Rooms 办理，且 Lupo Rooms 确认保障续期。续期后或第一年之后，如未通过 Lupo Rooms 办理该延期以及未获得 Lupo Rooms 对保障延期的确认，则保障不予续期，因此将丧失 Lupo Rooms 或担保方提供的保障。

为说明起见，本 Plus 计划规定的保障仅在租赁合同的任何延期均通过平台妥善办理、管理并正式执行的情况下才适用。

为提供保障，Lupo Rooms 可通过 Lupo Rooms 本身、担保机构或 Lupo Rooms 以外的第三方，向承租人提供上述保障，由 Lupo Rooms 完全自行决定。同时，Lupo Rooms 保留变更提供上述保障的方式的权利，可自行决定签订保障范围相近的其他服务或产品，无需另行签订合同来正式确定该变更。

保障不涵盖在 Lupo Rooms 预订中所通知的订立日期之后发生的违约、事件或索赔。

本合同项下保障的总保障价值，并依据下文补充的各点，不得超过 Lupo Rooms 平台上已完成预订中约定的整个租期租赁合同的总价值，或最长十二（12）个月。最初的拖欠由押金涵盖。之后保障生效，为出租人提供最高限额的保障，押金的价值视为 12 个月保障的一部分。例如，如押金涵盖两（2）个月，则保障将额外涵盖最多 10 个月。

如承租人租住房产而未缴纳押金，承租人将对房屋内发生的损坏承担全部责任。如承租人造成的损坏超过押金价值，承租人有义务承担由此产生的额外费用。

此外，在任何情况下，明确禁止使用押金支付承租人的最后一笔款项或任何租金。

对于每月租金拖欠，保障将为出租人提供最高十二（12）个月租金的保障，另加上述条款规定的承租人押金。只要存在拖欠，自承租人停止付款之时起至退房日期，出租人每月最多可主张一（1）个月的租金（如服务费尚未从首期付款中扣除，则减去服务费），以上一段规定的最高限额为限。发生在合同日期之外的任何违约（即租客在通过 Lupo Rooms 约定的退房日期之后继续留在房产内且不履行付款义务）不在本保障范围内。

对于承租人造成的损坏，保障将为出租人提供最高两（2）个月租金价值的保障，另加承租人的押金（如有）。如房产发生损坏，房东须在发现相关损坏后十四（14）天内、最迟在承租人搬离后 14 天内，立即通知 Lupo Rooms，以便受到保障的保障。

作为本保障的条件，出租人必须在租赁合同中注明，承租人须提前三十（30）天通知其搬离房产的意向。如承租人未履行支付三十（30）天通知期租金的义务，出租人将按这 30 天通知期未付金额的比例留存承租人的押金。

如没有押金，或押金不足以涵盖这 30 天通知期，或押金已用于支付未付租金或损坏，保障将为出租人提供最高一（1）个月租金的提前退租保障（针对承租人未覆盖、押金未覆盖或 Lupo Rooms 未出租的期间）。

此外，如承租人提前搬离，且全部保障已由承租人直接支付（支付了整个通知期），Lupo Rooms 将自行决定，按承租人因提前退租而未支付的剩余月份比例，将租赁服务所收取的费用退还给房东——作为下一次预订的抵扣额度，已扣除不予退还的保障成本（即相当于担保机构合同总金额平均成本的百分之三（3%））。如 Lupo Rooms 在押金之外提供了付款、损坏或提前退租的保障，或出租人无正当理由留存了租客的押金，则不按比例退还。

任何提前退租的申请，都必须在租客通知提前退租后立即、最迟七（7）天内发送给 Lupo Rooms。

为说明起见，保障不涵盖下列事项。

在下列情况下，保障不涵盖租金拖欠：

• a) 因出租人违反租赁合同条款，导致承租人过早搬离房产而造成的；或
• b) 涉及支付账单（电、燃气、水或其他水电燃气费）或任何不包含在通过 Lupo Rooms 所租月租总价中的款项，或上述任何项目的过度消耗。

PLUS 服务不接受按月合同，即承租人无论在房产内居住多长时间都必须支付整月租金的合同。

如租客在 Lupo Rooms 之外延长了预订期，则其造成的任何拖欠、损坏或损失均不在范围内。

房产的损坏或损失：

• a) 并非由承租人或承租人的访客直接造成的；
• b) 房产的一般磨损；
• c) 因任何原因造成的工艺、材料、施工或设计缺陷；
• d) 老化、生锈、腐蚀或侵蚀、固有缺陷或隐蔽瑕疵；
• e) 对未列入物品清单、或在物品清单照片、Lupo Rooms 房源或视频中不可见的物品的损坏；
• f) 按房间出租时，如不能明确是 Lupo Rooms 租客造成的，且并非所有承租人都属于同一保障所涵盖的预订，则对住房公共区域的损坏；
• g) 每份租赁合同中超过 200 € 的房产清洁费用；
• h) 更换房产门锁的费用超过 200 €；
• i) 对花园或房产外部区域或外立面的损坏；
• j) 由昆虫或宠物造成的损坏，以及兽医护理、寄养、药品和其他与动物有关的服务；
• k) 因不可抗力（包括但不限于战争、恐怖主义、大流行病、叛乱等）以及自然现象（包括但不限于地震和飓风、龙卷风等气象现象）造成的损坏；
• l) 因租客盗窃、欺诈性使用或冒充房东身份造成的损坏；
• m) 出租人此前已提交付款申请的损坏；
• n) 保障仅涵盖受损的区域或物品，不包括盗窃、人工费用、清洁服务费用、外观损伤、磨损、运输或税费（IVA）；
• o) 以下物品不在保障范围内：艺术品、现金或个人物品，如电子设备、电脑、软件、平板、珠宝、古董、钱包或衣物等；
• p) 因温度变化、湿度、水浸或大气现象造成的损坏，以及与霉菌、真菌、孢子、病毒、细菌或任何类型、种类或性质的其他微生物的存在直接或间接相关的任何损失、损害、索赔、成本、费用或其他款项，包括其存在对人类健康构成现实或潜在威胁的任何物质。

Lupo Rooms 保留在结算保障之前，借助 Homechecker 或 Lupo Rooms 合作者（由 Lupo Rooms 自行决定）的服务检查任何损坏的权利。此外，在结算任何违约、租金支付或提前退租索赔之前，Lupo Rooms 保留检查出租房产的权利，以核实其确实位于房东所指定的地址，并确认房东可进入该房产。该检查可由 Lupo Rooms 自行选定的 Homechecker 或合作者进行。如房东正在转租该房产，Lupo Rooms 保留对真正依法有权出租该房产的所有人/实体进行核查的权利。只有成功完成这些核查后，才会审核保障索赔。

如承租人和房东决定延长、续签或缩短其租赁合同的期限，双方必须达成一致并联系 Lupo Rooms，将这些变更以合同附件的形式正式确定，才能延长或续保保障。对于合同延期或续期，服务费用将由 Lupo Rooms 在下次预订的首期付款中，或通过按月分期，从承租人的月租中扣除分期款，向房东收取。

房东须在损坏通知之日起三十（30）个自然日内，向 Lupo Rooms 提供以下文件，才能依据本保障主张损坏赔偿：

• 租客所造成损坏的照片或视频证据。
• 双方签署的租赁合同副本。
• 租赁合同双方签署的物品清单副本。
• 因故意破坏造成损失而向警方报案的副本。
• 证明承租人缴纳的押金已提交和/或存放于指定公共或私营机构（如适用）的收据副本。租赁合同不足以作为此项要求的证明。
• 所造成损坏的维修费用估算，或无法修复时的更换费用估算。相应的费用评估文件必须由相关第三方出具。
• 收据、文件、证书或其他证据副本，用以证明受损物品的原始购买价格、购买日期、状况及其预计维修或更换费用。

Lupo Rooms 将始终联系承租人及任何必要的相关第三方，以核实房东提交的信息。

• 双方签署的租赁合同副本。
• 证明租客缴纳的押金已提交和/或存放于指定公共或私营机构（如适用）的收据副本。租赁合同不足以作为此项要求的证明。
• 出租人多次要求租客腾退房产的证明（通过任何方式，如 WhatsApp、电子邮件等）。适用于租客在租期结束后仍留在房产内且拖欠租金的情形。
• 发给租客的认证通知副本（例如 Burofax，或相应国家的同类通知）：如自第一次未履行/未支付的付款义务到期之日（即你的租客本应支付租金之日）起已超过一个月，或最迟自 Lupo Rooms 或担保机构提出要求之时起 15 个自然日内。
• 驱逐诉讼的法律副本：如自最后一次付款义务到期之日起已超过两个月，或最迟自 Lupo Rooms 或担保机构提出要求之时起 15 个自然日内。

• 双方起草并签署的租赁合同副本。
• 证明承租人缴纳的押金已提交和/或存放于指定公共或私营机构（如适用）的收据副本。租赁合同不足以作为此项要求的证明。
• 承租人向出租人发出的催告通知副本。

如未及时并按规定协助 Lupo Rooms 或担保机构驱逐拖欠的承租人，将导致丧失保障。

双方明确承诺，无论在本文件有效期内还是终止后，均不向第三方个人或公司传播、传递或披露因订立和履行本文件而获得的、或双方之间因此交换的任何信息，也不为自己或任何第三方的利益使用这些信息。同时，向 Lupo Rooms 的员工和/或合作公司披露信息除外。无论如何，接收信息的人员均须遵守此处规定的保密义务。

双方明确约定，未经 Lupo Rooms 事先书面同意，房东不得全部或部分转让本条件所产生的权利和义务。

本条款按照西班牙法律解释。

须纳入租赁合同的条款