Perguntas frequentes
Resolvemos todas as tuas dúvidas sobre a tua estadia ou propriedade no Erasmus Lupo Rooms. Tudo claro, sem letra pequena.
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Tenho de pagar algo para enviar um pedido de reserva?
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Tenho de pagar algo para enviar um pedido de reserva?
Não. Enviar um pedido é gratuito. Só te pedimos um cartão válido para poder confirmar o pagamento automaticamente se o proprietário aceitar.
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Quando fica confirmada a minha reserva?
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Quando fica confirmada a minha reserva?
A reserva confirma-se apenas quando o proprietário aceita e se faz a cobrança da primeira mensalidade e da comissão de reserva.
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Posso reservar de qualquer país?
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Posso reservar de qualquer país?
Sim. Podes reservar de qualquer parte do mundo. A Lupo Rooms é pensada para estudantes internacionais e Erasmus.
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O que acontece se o proprietário não aceitar o meu pedido?
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O que acontece se o proprietário não aceitar o meu pedido?
Não se realiza nenhuma cobrança e o teu cartão não é debitado.
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Posso aceitar ou rejeitar um pedido antes de cobrar algo?
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Posso aceitar ou rejeitar um pedido antes de cobrar algo?
Sim. Tu decides quem aceitas. A cobrança só se realiza quando aceitas o pedido.
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Quando se bloqueia o quarto no calendário?
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Quando se bloqueia o quarto no calendário?
O quarto é bloqueado no momento em que aceitas o pedido e o pagamento é confirmado.
chat
Posso falar com o inquilino antes de aceitar?
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Posso falar com o inquilino antes de aceitar?
Sim, podes rever o perfil e comunicar antes de tomar uma decisão.
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Quando pago o quarto?
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Quando pago o quarto?
Pagas apenas quando o proprietário aceita o teu pedido. Nesse momento cobra-se:
1. a primeira mensalidade
2. a comissão de reserva (proteção do inquilino)
info
O que inclui a comissão de reserva?
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O que inclui a comissão de reserva?
Inclui a gestão da reserva, verificação do anúncio, suporte e proteção contra fraudes ou anúncios não reais.
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Quando se liberta o dinheiro ao proprietário?
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Quando se liberta o dinheiro ao proprietário?
48 horas após o teu check-in, para nos certificarmos de que está tudo correto.
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Quando recebo o dinheiro do aluguel?
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Quando recebo o dinheiro do aluguel?
Recebes o valor 48 horas após o check-in do inquilino.
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Que comissão se desconta?
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Que comissão se desconta?
Contacta a nossa equipa da Lupo Rooms e, dependendo da localização, da procura e do imóvel, é descontada uma % previamente acordada sobre o valor total do contrato como comissão de serviço da Lupo Rooms.
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A Lupo Rooms retém o dinheiro antes?
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A Lupo Rooms retém o dinheiro antes?
Sim, o dinheiro é custodiado temporariamente para proteger ambas as partes.
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Quem faz o contrato de aluguel?
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Quem faz o contrato de aluguel?
O contrato é assinado diretamente pelo inquilino com o proprietário ou a agência.
group
A Lupo Rooms é parte do contrato?
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A Lupo Rooms é parte do contrato?
Não. A Lupo Rooms atua como plataforma de intermediação, não como locador.
visibility
Posso rever o contrato antes de entrar?
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Posso rever o contrato antes de entrar?
Sim, recomendamos sempre rever o contrato antes do check-in.
contract
Tenho de usar um contrato específico?
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Tenho de usar um contrato específico?
Não. Podes usar o teu contrato habitual desde que cumpra a legislação local.
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A Lupo Rooms revê os contratos?
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A Lupo Rooms revê os contratos?
Não os valida legalmente, mas recomendamos cláusulas claras e transparentes.
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A caução paga-se através da Lupo Rooms?
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A caução paga-se através da Lupo Rooms?
Depende do proprietário. Em muitos casos a caução paga-se diretamente ao proprietário no check-in.
security
A Lupo Rooms retém a caução?
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A Lupo Rooms retém a caução?
Não. A Lupo Rooms não gere nem retém cauções.
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Quando me devolvem a caução?
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Quando me devolvem a caução?
Conforme o estipulado no contrato com o proprietário.
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Posso pedir caução?
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Posso pedir caução?
Sim, conforme a legislação local e o teu contrato.
mediation
A Lupo Rooms gere a caução?
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A Lupo Rooms gere a caução?
Não. A gestão da caução é direta entre proprietário e inquilino.
rule
Tenho de cumprir regras específicas?
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Tenho de cumprir regras específicas?
Sim. Cada propriedade tem regras próprias (visitas, limpeza, ruído, etc.).
warning
O que acontece se não cumprir as regras?
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O que acontece se não cumprir as regras?
Pode haver penalizações ou até a rescisão do contrato conforme o acordado.
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Posso estabelecer regras da habitação?
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Posso estabelecer regras da habitação?
Sim, desde que sejam claras e legais.
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Posso rejeitar um inquilino se não concordar com as regras?
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Posso rejeitar um inquilino se não concordar com as regras?
Sim, antes de aceitar a reserva.
verified
Os quartos são verificados?
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Os quartos são verificados?
Sim. Verificamos anúncios e proprietários para reduzir riscos de fraude.
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O que acontece se o quarto não for como descrito?
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O que acontece se o quarto não for como descrito?
A nossa equipa de suporte intervirá para te ajudar.
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Os meus pagamentos estão protegidos?
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Os meus pagamentos estão protegidos?
Sim. Usamos gateways de pagamento seguros e custodiamos o dinheiro até ao check-in.
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Os perfis de inquilinos estão verificados?
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Os perfis de inquilinos estão verificados?
Sim, trabalhamos com perfis reais e pagamentos verificados.
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Posso rejeitar perfis que não me deem confiança?
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Posso rejeitar perfis que não me deem confiança?
Sim, tens sempre a última palavra.
home
Os quartos pertencem à Lupo Rooms?
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Os quartos pertencem à Lupo Rooms?
Não. A Lupo Rooms não é proprietária das habitações.
handyman
Quem gere incidências na habitação?
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Quem gere incidências na habitação?
O proprietário ou a agência.
apartment
A Lupo Rooms gere a habitação?
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A Lupo Rooms gere a habitação?
Não. Tu continuas a ser responsável pela gestão do imóvel.
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O que faz exatamente a Lupo Rooms?
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O que faz exatamente a Lupo Rooms?
Ajuda-te a encontrar inquilinos internacionais de forma segura, rápida e organizada.
Continuas com dúvidas?
A nossa equipa de suporte está disponível para te ajudar a encontrar o teu lar ideal.