INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI LUPO ROOMS S.L.

Quando ti registri o prenoti una stanza raccogliamo nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita e nazionalità.

Questi dati sono indispensabili per creare il tuo account, identificarti come utente legittimo e contattarti in relazione alla tua prenotazione.

Per rispettare la normativa antifrode e gli obblighi di identificazione, al momento della conferma della prenotazione ti chiediamo una copia della carta d'identità, del passaporto o di un documento equivalente.

Queste informazioni vengono conservate in forma cifrata e sono accessibili solo al personale autorizzato.

Se sei un proprietario raccogliamo anche i dati fiscali necessari per l'emissione delle fatture e per adempiere alla Direttiva DAC7 sulla comunicazione dei redditi ottenuti tramite piattaforme digitali.

Se sei uno studente Erasmus ti chiediamo il nome della tua università di origine, quella di destinazione e le date previste del soggiorno. Queste informazioni ci permettono di proporti stanze compatibili con il tuo calendario accademico.

I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, fornitore certificato PCI-DSS livello 1. Lupo Rooms non conserva mai i dati completi della tua carta.

Manteniamo soltanto un identificativo di transazione, le ultime quattro cifre della carta e il circuito (Visa, Mastercard, ecc.) a fini contabili e di prevenzione delle frodi.

Se sei un proprietario raccogliamo le fotografie, le descrizioni e i prezzi degli immobili che pubblichi sulla piattaforma. Questi contenuti vengono mostrati pubblicamente agli studenti interessati.

Conserviamo i messaggi scambiati tra studenti e proprietari tramite la nostra messaggistica interna per garantire un ambiente sicuro, risolvere eventuali problemi e rispettare i nostri obblighi di legge.

Se lasci una recensione su un immobile o su un proprietario, conserviamo il contenuto insieme al tuo nome e alla foto profilo. Le recensioni sono pubbliche.

Quando contatti il nostro team di assistenza conserviamo il contenuto della conversazione, eventuali screenshot o documenti che ci invii e la risoluzione del caso, al fine di gestire la tua richiesta e migliorare il servizio.

Quando visiti luporooms.com registriamo il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, il sistema operativo, le pagine visitate, le ricerche effettuate e la durata della sessione. Queste informazioni ci aiutano a mantenere sicura la piattaforma e a capire come viene utilizzata.

Utilizziamo cookie propri e di terze parti per ricordare le tue preferenze, analizzare l'utilizzo del sito e mostrarti contenuti pertinenti. Puoi gestire le tue preferenze in qualsiasi momento dalla nostra Cookie Policy.

• Creare e mantenere il tuo account utente e autenticarti sulla piattaforma.
• Gestire prenotazioni, pagamenti e facilitare la comunicazione tra studenti e proprietari.
• Emettere fatture e adempiere ai nostri obblighi contabili e fiscali.
• Prevenire frodi, riciclaggio di denaro e usi impropri della piattaforma.
• Inviarti notifiche operative sulla tua prenotazione (conferme, promemoria, variazioni).
• Gestire le tue richieste di assistenza e risolvere eventuali inconvenienti.
• Inviarti, previo tuo consenso, comunicazioni commerciali su nuovi immobili, promozioni o contenuti informativi.
• Migliorare la piattaforma attraverso analisi statistiche e studi di utilizzo anonimizzati.

Ti invieremo comunicazioni commerciali soltanto se ci hai fornito il tuo consenso esplicito al momento della registrazione o se sei già nostro cliente e la comunicazione riguarda prodotti o servizi analoghi a quelli richiesti.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, gratuitamente, tramite il link di disiscrizione presente in ogni email o scrivendo a info@luporooms.com.

Condividiamo i tuoi dati solo con i fornitori di servizi necessari per far funzionare la piattaforma. Tutti agiscono come responsabili del trattamento e hanno sottoscritto gli accordi di riservatezza richiesti dal GDPR.

Se sei uno studente, condividiamo con il proprietario i dati strettamente necessari per gestire la prenotazione e il check-in (nome, cognome, email, telefono, date del soggiorno e documento di identità quando richiesto per legge).

Se sei un proprietario, i dati che pubblichi sul tuo immobile saranno visibili a qualsiasi utente della piattaforma.

Potremo inoltre comunicare i tuoi dati alle autorità competenti qualora sussista un obbligo di legge (ad esempio nell'ambito della Direttiva DAC7 o di indagini giudiziarie).

In nessun caso vendiamo i tuoi dati a terzi.

Alcuni dei nostri fornitori hanno sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In questi casi garantiamo la protezione dei tuoi dati attraverso le Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione Europea o tramite meccanismi di adeguatezza equivalenti.

Possiamo utilizzare sistemi automatizzati per rilevare comportamenti fraudolenti, verificare documenti d'identità o moderare contenuti inappropriati.

Su richiesta queste decisioni possono essere riviste da una persona, e hai il diritto di esprimere il tuo punto di vista o di contestarle.

I nostri servizi sono rivolti a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se veniamo a conoscenza del fatto che abbiamo ricevuto dati di un minore senza il consenso del rappresentante legale, li cancelleremo immediatamente.

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche, in conformità all'articolo 6 del GDPR:

La maggior parte dei trattamenti è necessaria per gestire la tua prenotazione, elaborare il pagamento e fornirti il servizio richiesto a Lupo Rooms.

Conserviamo determinati dati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, di prevenzione delle frodi e alla Direttiva DAC7 sulla comunicazione dei redditi dei proprietari.

• Il tuo consenso esplicito per l'invio di comunicazioni commerciali e per l'uso di cookie non essenziali.
• Il nostro legittimo interesse a mantenere sicura la piattaforma, prevenire le frodi e migliorare i servizi, sempre bilanciando con i tuoi diritti fondamentali.

• Dati dell'account: finché l'account è attivo e fino a 12 mesi dopo la chiusura per gestire eventuali contestazioni.
• Dati contabili e fiscali: 6 anni, come previsto dal Codice di Commercio spagnolo.
• Informazioni comunicate ai sensi della DAC7: 10 anni, come richiesto dalla normativa europea.
• Registri di prevenzione delle frodi: fino a 10 anni dall'ultima operazione.
• Comunicazioni commerciali: finché non revochi il tuo consenso.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita o distruzione. Tra queste:

• Cifratura delle connessioni tramite HTTPS/TLS e conservazione cifrata delle informazioni sensibili.
• Controllo degli accessi basato su ruoli, registrazione delle attività e verifiche di sicurezza periodiche.

Qualora si verificasse una violazione di sicurezza in grado di incidere sui tuoi diritti, ti informeremo senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro le 72 ore previste dal GDPR, indicando le misure adottate e le azioni raccomandate.

I tuoi dati possono essere trattati dalle seguenti società del gruppo, che operano con gli stessi standard di protezione dei dati:

Questo elenco può aggiornarsi se il gruppo cresce. Ti informeremo proattivamente qualora venissero aggiunte nuove società.

Come descritto nella sezione 3, condividiamo dati con fornitori che ci aiutano a erogare il servizio.

In ogni caso stipuliamo accordi di responsabilità del trattamento che obbligano tali fornitori a utilizzare i tuoi dati esclusivamente per le finalità da noi indicate.

Le categorie di destinatari sono:

• Fornitori di servizi di pagamento e prevenzione frodi (Stripe).
• Fornitori di fatturazione e contabilità (Holded).
• Fornitori di email e produttività (Google Workspace).
• Fornitori di hosting web e sicurezza (Hostinger).
• Fornitori di web analytics e misurazione delle campagne.
• Proprietari delle stanze prenotate, quando necessario per la gestione della prenotazione.
• Autorità pubbliche competenti in presenza di un obbligo di legge.
• Consulenti legali e fiscali tenuti al segreto professionale.

Se interagisci con i nostri profili social (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn) queste piattaforme potranno trattare i tuoi dati secondo le proprie informative, sulle quali Lupo Rooms non ha alcun controllo.

Utilizziamo cookie tecnici (necessari al funzionamento del sito), cookie di preferenza, cookie analitici e, con il tuo consenso, cookie di marketing.

Troverai tutti i dettagli, i tempi di conservazione e i fornitori nella nostra Cookie Policy, dove puoi anche configurare le preferenze in qualsiasi momento.

Il GDPR e la LOPDGDD ti riconoscono una serie di diritti sui tuoi dati personali che puoi esercitare gratuitamente in qualsiasi momento.

Per esercitarli basta inviarci un'email a info@luporooms.com dall'indirizzo associato al tuo account, oppure una lettera alla nostra sede legale, allegando una copia del tuo documento di identità.

Risponderemo entro un mese, prorogabile a due mesi nei casi particolarmente complessi, e sempre gratuitamente salvo che le richieste siano manifestamente infondate o eccessive.

I diritti che puoi esercitare sono i seguenti:

Se ritieni che non abbiamo dato adeguato seguito ai tuoi diritti, puoi presentare un reclamo all'Agenzia spagnola di Protezione dei Dati (www.aepd.es), al Garante per la protezione dei dati personali italiano o all'autorità di controllo competente del tuo Paese di residenza.

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti legali, tecnici o dei nostri servizi. La versione in vigore sarà sempre pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento, e ti avviseremo via email in caso di modifiche sostanziali.