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POR FAVOR, LEA CON ATENCIÓN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE RELATIVA A SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES. ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN VARIAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE LIMITAN LA RESPONSABILIDAD DE LUPO ROOMS EN DETERMINADAS SITUACIONES.
LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES AL USUARIO CONSTITUYEN UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE ÉSTE Y LUPO ROOMS S.L. POR EL HECHO DE ACCEDER, VER O UTILIZAR LOS MATERIALES O SERVICIOS ACCESIBLES EN O A TRAVÉS DEL “SITIO WEB” U OTRAS PÁGINAS WEB O APLICACIONES, EL USUARIO PONE DE MANIFIESTO QUE COMPRENDE Y ACEPTA ESTOS “TÉRMINOS Y CONDICIONES” COMO EQUIVALENTE LEGAL DE UN DOCUMENTO FIRMADO POR ESCRITO Y VINCULANTE.
Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 10 “Regulación Local Aplicable”.
Lupo Rooms S.L. (en adelante, “Lupo Rooms”) ofrece una Plataforma online que pone en contacto a Propietarios o gestores de Alojamientos (de aquí en adelante “Propietario/s”) con Inquilino/s (más abajo definidos), que desean reservar dichos Alojamientos para su alquiler por periodos de media o larga duración (en adelante conjuntamente, los “Servicios”). Tales Servicios se pueden consultar en www.luporooms.com y otros sitios web, aplicaciones para teléfonos móviles y otros dispositivos, a través de los cuales Lupo Rooms ofrezca sus Servicios.
Lupo Rooms no es un operador turístico ni una plataforma cuyo propósito principal sea el ofrecer Alojamientos turísticos en calidad de intermediario. La Plataforma no constituye a ningún efecto un canal de promoción turística.
La utilización de cualquier página web titularidad de Lupo Rooms, de los Contenidos, de la Aplicación y/o de los Servicios, atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas por el Usuario de los Términos y Condiciones vigentes en cada momento en que el Usuario acceda a los mismos. Asimismo, los Usuarios confirman cumplir con las disposiciones legales y obligaciones nacionales del país en el que se encuentre sito la vivienda objeto de arrendamiento, concretamente, en materia de urbanismo, alquiler y subarriendo.
Por tanto, los Propietarios están obligados a cumplir todos los requisitos legales aplicables y, en especial, los establecidos en la Directiva 2021/514 (DAC7) de la Unión Europea. Deberán facilitar información precisa y completa sobre cualquiera de los datos solicitados, como los números de identificación fiscal. De este modo, Lupo Rooms estará capacitado para cumplir con las obligaciones legales vigentes relativas a la comunicación de información fiscal a las autoridades competentes. En aras de asegurar el cumplimiento de DAC7, así como otras disposiciones legales aplicables, Lupo Rooms se reserva expresamente el derecho a adoptar las medidas que sean necesarias para ello, como pueden ser la suspensión de la cuenta, retención de pagos u otras acciones legales.
Lupo Rooms se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio que se implemente en estos Términos y Condiciones que pueda afectar a los derechos del Usuario será comunicado en el Sitio Web, en la Aplicación o mediante correo electrónico. Le sugerimos que revise estos Términos y Condiciones frecuentemente para estar al corriente de su alcance y de cualquier modificación que se haya llevado a cabo, al encontrarse legalmente obligado por las mismas. Al acceder a los Sitios Web o a la Aplicación titularidad de Lupo Rooms con posterioridad a la publicación de dichas modificaciones o actualizaciones, estará aceptando cumplir con los nuevos términos.
El Usuario es consciente de que el acceso y utilización del Sitio Web y/o los Contenidos se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad. Algunos servicios del Sitio Web o la Aplicación de Lupo Rooms pueden estar sometidos a condiciones particulares que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos y Condiciones. La prestación del servicio a solicitud del Usuario implica la aceptación expresa de los términos y condiciones particulares que fueran de aplicación.
Lupo Rooms se reserva el derecho de restringir el acceso o eliminar a cualquier Usuario por los motivos que estime convenientes y sin previo aviso. Adicionalmente, en el caso de que se sospeche que el Usuario esté incumpliendo cualquier punto de los presentes Términos y Condiciones, Lupo Rooms también podrá restringir el acceso o eliminar al Usuario. Esto no dará derecho al Usuario a ningún tipo de compensación; asimismo, Lupo Rooms no incurrirá en ninguna penalización económica o pérdida por ello.
Cuando el usuario sea Propietario o Inquilino, las restricciones anteriores pueden incluir, sin limitación, cancelación de reservas y/o solicitudes de reserva, anulación de la publicación de los alojamientos enumerados y/o deshabilitación de la(s) cuenta(s) del Usuario en cualquier momento. En el caso de que Lupo Rooms cancele una reserva de acuerdo con este párrafo, ni el Propietario ni el Inquilino, como partes del presente o futuro contrato de arrendamiento, tendrán derecho a ningún tipo de compensación. Adicionalmente, ninguna de las políticas de cancelación o garantías incluidas en este documento será de aplicación.
Queda prohibido el acceso, registro, navegación, utilización, alojamiento y/o descarga de materiales y/o uso de los servicios de cualquier Sitio Web y/o Contenidos de Lupo Rooms por parte de menores de edad (menores de 18 años). El usuario al acceder o utilizar cualquier Sitio Web y/o Contenidos de Lupo Rooms garantiza que es mayor de edad (18 años) y tiene capacidad suficiente para formalizar un contrato jurídicamente vinculante, reconociendo el derecho de Lupo Rooms a retener cualquier pago efectuado en concepto de prestación de los servicios, como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Será en todo caso responsabilidad de los usuarios verificar que se encuentran capacitados para formalizar legalmente un contrato en el domicilio donde se encuentre el Alojamiento.
Lupo Rooms S.L., una sociedad constituida de conformidad con las leyes de España, con domicilio social en Calle Ramon Mas 31, Sant Cugat del Vallés y su CIF es el B-26746925.
cualquiera de los dominios titularidad de Lupo Rooms, bajo los cuales Lupo Rooms permite a los Usuarios utilizar o navegar por la Plataforma online, especialmente www.luporooms.com.
todo el que Lupo Rooms habilita a través de su Plataforma, Aplicación y de los servicios, incluyendo aquí cualquier contenido autorizado por un tercero.
los textos, gráficas, imágenes, música, software, audio, vídeo, información u otros materiales incluidos en la Plataforma o en la Aplicación.
cualquier Aplicación titularidad de Lupo Rooms, disponible para dispositivos móviles que permita disfrutar a los Usuarios de los mismos servicios que provee el Sitio Web.
cualquier persona que utiliza el Sitio Web o la Aplicación titularidad de Lupo Rooms.
persona que solicita una reserva de Alojamiento a través de la Plataforma, la Aplicación o los servicios y/o que se hospede en un Alojamiento y no sea el Propietario de dicho Alojamiento.
aquél que haya acordado publicar un Anuncio de Alojamiento en la Plataforma de Lupo Rooms con el objetivo de que el Inquilino pueda reservarlo a través de la misma. Los Propietarios pueden ser personas físicas o jurídicas, así como cualquier otra entidad que sea propietaria o disponga de título suficiente para alquilar en su nombre o en el de terceros Alojamientos destinados al alquiler por períodos de media o larga duración.
Al inscribirse y anunciar su(s) propiedad(s) está declarando que es dueño de la propiedad o que tiene el derecho legal de alquilarla.
En el supuesto en que el Propietario sea una persona jurídica, la persona física que haga uso de los servicios de Lupo Rooms acepta estos Términos y Condiciones en nombre del Propietario y declara tener capacidad suficiente para obligarse al cumplimiento de sus obligaciones en su nombre.
el Usuario, Inquilino o Propietario (según corresponda).
alojamiento publicado en Lupo Rooms por acuerdo entre éste y el Propietario con la finalidad de que esté disponible para su reserva a través de la Plataforma.
aquella vivienda, piso, casa, estancia o habitación que el Propietario anuncia mediante el Sitio Web de Lupo Rooms para que el Arrendatario pueda reservarlo online.
profesional o colaborador de Lupo Rooms cuya función consiste en realizar una evaluación del estado físico del Alojamiento, con el propósito de verificar que este se corresponda con la descripción proporcionada en el Anuncio. Su labor implica la inspección de aspectos generales como las condiciones de las instalaciones, su estado de limpieza y la comprobación de su existencia en la dirección especificada por el Arrendador. No obstante, el Homechecker no se encargará de evaluar el cumplimiento de la normativa urbanística aplicable al lugar en el que se encuentre sito el inmueble.
el contrato privado de arrendamiento firmado por el Propietario (como arrendador) y por el Inquilino (como arrendatario), del cual Lupo Rooms no es parte. Propietario e Inquilino son plenamente responsables del cumplimiento de las obligaciones contractuales suscritas entre ambas partes en virtud del Contrato de Alquiler. En caso de incumplimiento o disputa, Lupo Rooms velará por facilitar una comunicación fluida en la medida de lo posible, pero corresponderá única y enteramente al Propietario e Inquilino su resolución.
la fecha en la que el Arrendatario indica cuando confirma la reserva que se mudará al Alojamiento.
la fecha en la que el Inquilino indica cuando confirma la reserva que abandonará el Alojamiento.
se entenderá por tal cuando el Arrendatario no acceda o no se persone en el Alojamiento en la Fecha de Entrada pactada. Si el Inquilino no se presenta o no toma el Alojamiento, Lupo Rooms transferirá el Primer Pago al Propietario para compensar la pérdida relacionada con el no alquiler del Alojamiento. Lupo Rooms tendrá derecho a retener la Tarifa de Servicio y/o la Tarifa de Reserva como compensación por los servicios prestados.
es el precio total por el alquiler reservado que variará según su duración total y el precio asignado a cada uno de los días de su duración.
aquélla pagada por el Arrendatario a Lupo Rooms cuando reserva Alojamiento mediante la Plataforma o la Aplicación, una vez que la reserva ha sido confirmada por el Propietario. Se refiere, en concreto, a la cuantía que cobrará Lupo Rooms al Arrendatario por los servicios prestados más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). (Ver apartado 6. TARIFAS, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN; compruebe la regulación específica aplicable en su territorio en el apartado 10. REGULACIÓN APLICABLE)
es un porcentaje del Valor Total del Contrato que Lupo Rooms cobrará al Propietario por los servicios prestados. (Ver apartado 6. TARIFAS, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN)
aquél transferido por el Inquilino cuando reserva Alojamiento mediante la Plataforma o la Aplicación, una vez que la reserva ha sido confirmada por el Propietario. (Ver apartado 6. TARIFAS, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN; compruebe la regulación específica aplicable en su territorio en el apartado 10. REGULACIÓN APLICABLE)
Nota: El «Primer Pago» corresponde a treinta (30) días de alquiler para todas las ciudades en Lupo Rooms excepto en los casos en los que el contrato comience el día 1 de un mes de 31 días, donde será de treinta y un (31) días en su lugar. Para Reino Unido, el Primer Pago será equivalente a una (1) semana de alquiler.
aquélla realizada por el Inquilino para reservar el Alojamiento. Se realiza haciendo “clic” en el botón “Reservar Ahora” y completando el formulario de reserva. Esta Solicitud de Reserva y el formulario se procesan en forma de correo electrónico incluyendo toda la información solicitada por el Propietario que la recibirá. Igualmente, la Solicitud de Reserva contiene la Fecha de Entrada, la Fecha de Salida y el importe del Primer Pago.
el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y cualquier otro impuesto municipal, autonómico o estatal aplicable.
Es un producto proporcionado por un aval (ya sea por Lupo Rooms directamente o por una tercera Entidad de Garantía) que se ofrece a los Inquilinos y les permite alquilar una Propiedad sin requerir un anticipo o depósito mayor. Esta Garantía se brinda a los Arrendatarios ya que es un requisito previo por parte de los Arrendadores en el Servicio Plus/Premium para alquilar sus propiedades en Lupo Rooms. Con esta garantía, Lupo Rooms adelanta el alquiler al Propietario y cobra el dinero al Inquilino. En caso de que el Arrendatario incumpla sus obligaciones del contrato de arrendamiento, la Garantía cubrirá al Arrendador. A efectos informativos, este producto no puede ser considerado como un seguro en el régimen de seguros legales, sino como una Garantía. Se ofrece al Arrendatario, no al Arrendador, y no releva al Arrendatario de sus obligaciones hacia el contrato. En caso de incumplimiento del Inquilino, Lupo Rooms o el Aval tomarán medidas para que el Inquilino pague ese dinero.
Es una persona o entidad que ofrece una Garantía al Arrendatario para permitirle alquilar una propiedad cuando el Arrendador establece que un Aval es un requisito previo para alquilar la propiedad; también ayuda al inquilino a no tener que pagar un gran anticipo para alquilar la propiedad.
es una entidad o tercero que puede ser contratado por Lupo Rooms, que garantiza los incumplimientos por parte del Arrendatario hacia el Propietario.
La Plataforma y la Aplicación se utilizan para facilitar la reserva de los Alojamientos por los Arrendatarios para estancias de media o larga duración. Estos Alojamientos se anuncian en la Plataforma o Aplicación de Lupo Rooms a petición y con la aprobación de los Propietarios, poniendo a su disposición la tecnología necesaria a tal fin.
LUPO ROOMS NO ES PROPIETARIO, GESTOR NI AGENTE INMOBILIARIO. LUPO ROOMS NO POSEE, VENDE, REVENDE, AMUEBLA, ALQUILA, SUBARRIENDA, GESTIONA, NI CONTROLA DE MANERA ALGUNA LAS PROPIEDADES.
Las responsabilidades de Lupo Rooms se limitan a:
Lupo Rooms podrá verificar el Alojamiento que el Arrendador haya incluido en su Sitio Web. Dicha verificación podrá consistir en una verificación física del Alojamiento por parte de Lupo Rooms o en una verificación en línea sin la presencia física de un representante de Lupo Rooms.
En el caso de los alojamientos situados en Bruselas, la verificación física del Alojamiento no está disponible y la verificación se realiza únicamente a través del sistema de verificación en línea.
Los Alojamientos que han sido verificados por Lupo Rooms, ya sea físicamente o a través de su sistema de verificación en línea, se indican con el término "verificado" en el Anuncio.
Los Propietarios programarán una sesión fotográfica con el equipo de Lupo Rooms, que a su vez verificará las características básicas del Alojamiento. El Propietario acepta que el equipo de Lupo Rooms entre al Alojamiento con el propósito de tomar fotografías, realizar planos, vídeos o cualquier otro material publicitario que Lupo Rooms solicite.
Tanto la verificación física como la verificación en línea no tienen como objeto ni es responsabilidad de Lupo Rooms evaluar el cumplimiento de la normativa urbanística aplicable al lugar en el que se encuentre sito el inmueble.
Los planos publicados en los Anuncios son orientativos y cumplen una finalidad explicativa. No se garantiza que las dimensiones reflejadas en ellos sean exactas. Lupo Rooms no será responsable de manera alguna por la inexactitud de los mismos.
El Propietario se compromete a proveer toda la información necesaria y solicitada por Lupo Rooms, la cual incluye, a título enunciativo pero no limitativo: la ubicación, capacidad, tamaño, características y disponibilidad del Alojamiento, así como el precio, y todo lo concerniente a los términos de pago.
Toda la información relativa al Alojamiento, incluidas las condiciones de pago publicadas en el Anuncio, serán siempre determinadas por el Propietario y a su entera discreción. El Propietario entiende y acepta que una vez el Inquilino reserve el Alojamiento, el precio de esta reserva no podrá ser alterado. Asimismo, el Propietario podrá determinar en el Anuncio un número máximo de huéspedes para el Alojamiento, el cual deberá ser respetado por parte del Arrendatario.
Cualquier solicitud de modificación o cambios relativos al Anuncio deberán ser solicitados por el Propietario a Lupo Rooms, quien dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días hábiles para ejecutar las modificaciones requeridas.
El Propietario se compromete a actualizar la información relativa a su anuncio en la Plataforma en caso de que cambie alguno de los datos relacionados con el mismo, utilizando las herramientas puestas a disposición del propietario en la Plataforma.
Asimismo, el Propietario declara y acepta que toda la información facilitada a Lupo Rooms es veraz, correcta y se encuentra actualizada, comprometiéndose a informar a Lupo Rooms de cualquier cambio o modificación de forma inmediata. En relación con lo anterior, el Propietario se compromete a facilitar a la mayor brevedad cualquier tipo de documentación solicitada por Lupo Rooms a los efectos de comprobar la titularidad del Alojamiento o el cumplimiento de cualquier otro requisito legal o contractual.
Lupo Rooms garantiza las características de los Alojamientos a fecha en la que Lupo Rooms los verificó. Los Arrendatarios reconocen y aceptan que el Alojamiento que reservan fue verificado en una fecha diferente y anterior a la fecha de reserva y que las características de los mismos pueden diferir de las condiciones del momento en que Lupo Rooms los verificó. Sin embargo, el Propietario se obliga a mantener el Alojamiento en condiciones similares a las que se muestran en el anuncio. Si las condiciones del Alojamiento difieren notablemente de las del anuncio, Lupo Rooms se reserva el derecho a retirar el Anuncio de ese Alojamiento de la Plataforma, la Aplicación o los servicios, sin perjuicio de retener o reclamar del mismo cualquier cargo realizado por la prestación de los servicios en concepto de compensación por incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En el supuesto de que existan discrepancias entre el contenido del Anuncio y lo recogido en los Términos y Condiciones de Lupo Rooms, tendrá prevalencia lo establecido en estos últimos. Lupo Rooms se reserva el derecho a negarse a la publicación del Anuncio de un Alojamiento que, a su sola discreción, infrinja o pueda infringir los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa legal aplicable.
Lupo Rooms podrá negarse a admitir el registro en la Plataforma de cualquier usuario, tanto Inquilino como Propietario, discrecionalmente y sin previo aviso.
La creación de Anuncios y el material audiovisual son gratuitos para el Propietario. Una vez creado el Anuncio del Alojamiento, el Propietario dispondrá de tres (3) días naturales desde su publicación para manifestar su disconformidad con el mismo, comunicándolo debidamente. De lo contrario, transcurrido ese plazo, se entiende que el Propietario manifiesta su conformidad con el Anuncio y acepta los Términos y Condiciones de Lupo Rooms.
LUPO ROOMS ES EL PROPIETARIO DE TODOS LOS DERECHOS DE AUTOR O CUALQUIER OTRA PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL MATERIAL AUDIOVISUAL Y PUBLICITARIO Y ÚNICAMENTE LUPO ROOMS POSEE EL DERECHO A UTILIZARLO. SI EL PROPIETARIO O UN TERCERO UTILIZA DICHO MATERIAL DE LUPO ROOMS SIN UN PERMISO POR ESCRITO, LUPO ROOMS SE RESERVA EL DERECHO A RECLAMAR EL CESE DE LA UTILIZACIÓN DE DICHO MATERIAL, JUNTO CON CUALQUIER GASTO O INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS QUE SURJA COMO RESULTADO DE LA INFRACCIÓN DE ESTA CLÁUSULA.
En los supuestos en que el Propietario facilite material audiovisual del Alojamiento, éste autoriza a Lupo Rooms a proceder a su publicación en el Anuncio y manifiesta su conformidad con la cesión temporal de sus derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual existente sobre el material audiovisual y publicitario generado para la publicación del Anuncio y garantiza que las mismas no contravienen los derechos de propiedad intelectual de terceros, de acuerdo con lo establecido en la presente cláusula. El Propietario será el único responsable frente a todas las reclamaciones de terceros ante una infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, incluyendo todos los honorarios y gastos legales. Asimismo, el Propietario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Lupo Rooms frente a cualquier reclamación relacionada con dichas infracciones.
Las fotografías facilitadas serán exclusivamente del Alojamiento y no contendrán referencias a datos personales, ni saldrán personas en ellas. Lupo Rooms se reserva el derecho a retirarlas en cualquier momento del Anuncio sin necesidad de comunicación previa al Propietario. El Propietario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las fotografías facilitadas mediante comunicación por escrito a Lupo Rooms, quien procederá a retirarlas del Sitio Web de su titularidad. Lupo Rooms no será responsable de la eliminación de las mismas en ningún otro sitio web o plataforma de terceros.
En cualquier caso, el Propietario acepta y autoriza a Lupo Rooms a la publicación del Anuncio de su Alojamiento en todas las webs del grupo Lupo Rooms. Asimismo, el Propietario autoriza a Lupo Rooms, con el objetivo de obtener la mayor difusión posible del Anuncio de su Alojamiento, a su publicación en webs de anuncios clasificados pertenecientes a terceros externos al grupo Lupo Rooms.
En los supuestos en que así sea requerido por la normativa aplicable en el lugar donde se encuentre situado el Alojamiento, el Propietario dispondrá, en las condiciones y de acuerdo con los requisitos impuestos por la regulación vigente en cada momento, de un número de registro asignado al Alojamiento que, en su caso, será publicado en el Anuncio o facilitado a la autoridad competente que lo requiera, así como de cualquier otra autorización, permiso o requisitos legalmente exigido.
El Propietario es responsable de mantener las condiciones necesarias requeridas por la normativa para disponer en todo momento del número de registro actualizado y en vigor, así como de cualquier permiso, autorización o requisito regulatorio, eximiendo a Lupo Rooms de cualquier tipo de responsabilidad derivada del incumplimiento de lo anterior. Lupo Rooms se reserva el derecho a reclamar al Propietario cualquier daño que tenga origen, directa o indirectamente, en la inexactitud o incorrección del número de registro del Alojamiento o de la carencia de cualquier requisito regulatorio. El Propietario se obliga a comunicar a Lupo Rooms de forma inmediata cualquier cambio que afecte a su capacidad para ofrecer la vivienda en arrendamiento.
En el supuesto de subarriendo del Alojamiento ofertado en Lupo Rooms, el Propietario o subarrendador, de acuerdo con lo definido en estos Términos y Condiciones, garantiza que dispone de los permisos y autorizaciones necesarios para subarrendar el Alojamiento, en aplicación de la normativa del lugar donde se encuentre el mismo, exonerando a Lupo Rooms de toda responsabilidad por el incumplimiento de los preceptos legales que sean de aplicación.
En caso de que Lupo Rooms descubra que alguna de las propiedades enumeradas por el Arrendador está siendo subarrendada en la Plataforma, Lupo Rooms tiene el derecho de contactar al Arrendador o Propietario actual de la propiedad para confirmar que existe un permiso expreso por escrito del Arrendador o Propietario para subarrendar la propiedad a través de la Plataforma de Lupo Rooms. Asimismo, el Propietario o Arrendador deberá proporcionar la información de contacto, es decir, correo electrónico y número de teléfono del subarrendador, cuando esta información sea solicitada por Lupo Rooms.
Por la presente, el Usuario reconoce que Lupo Rooms no es responsable de ningún contenido escrito/creado por el Arrendatario o el Arrendador, por lo que Lupo Rooms no será responsable de ninguna acción cometida por ellos.
Lupo Rooms podrá evaluar discrecionalmente la publicación de propiedades, así como la aceptación de reservas si en la Propiedad convive un menor de edad. En el supuesto de no indicar expresamente el Propietario esta circunstancia, Lupo Rooms se reserva el derecho a retener o reclamar del mismo cualquier cargo realizado por la prestación de los servicios en concepto de compensación por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
El Inquilino, a la hora de decidir el Alojamiento para el que desea realizar una reserva, facilitará la información que le sea solicitada por Lupo Rooms a través de la Plataforma o Aplicación de Lupo Rooms. Lupo Rooms le proporcionará información detallada sobre el Primer Pago y la Tarifa de Reserva (ver apartado 6. TARIFAS, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN), cuando el Inquilino autorice que éstas sean retenidas por Lupo Rooms, en caso de que la reserva sea aceptada por el Propietario, a través de los medios de pago disponibles en la Plataforma o Aplicación.
Cuando se efectúa una Solicitud de Reserva a través de la Plataforma, la Aplicación o los Servicios, compartiremos con el Propietario:
Si el Propietario acepta la reserva solicitada por el Arrendatario, Lupo Rooms capturará el Primer Pago y la Tarifa de Reserva más su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y enviará un correo electrónico tanto al Propietario como al Arrendatario confirmando dicha reserva y poniendo a las partes en contacto. A partir de este momento, es responsabilidad del Propietario proveer toda la información necesaria al Arrendatario para su entrada en el Alojamiento (ver apartado 7. POLÍTICA DE ENTRADA).
En caso de que Lupo Rooms sea notificada de un error de reserva por parte del Propietario o del Residente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la emisión del correo electrónico de confirmación, Lupo Rooms, con base en la información proporcionada y a su exclusiva discreción, se reserva el derecho de aprobar la cancelación de una reserva confirmada, incluso después de haberse emitido dicho correo electrónico de confirmación. En tales casos, ni el Propietario ni el Inquilino tendrán derecho a ningún tipo de compensación y no será de aplicación ninguna de las políticas o garantías de cancelación incluidas en los Términos y Condiciones de Lupo Rooms. Lupo Rooms, a su entera discreción, podrá ofrecer al Arrendatario un crédito para una futura reserva sobre la Tarifa de Reserva con el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) igual al valor de la Tarifa de Reserva previamente cargada junto con el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de la reserva cancelada (ver apartado 8. AVISO LEGAL SOBRE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN).
Lo previsto en este apartado en relación con cancelaciones motivadas por error de reserva se entiende sin perjuicio del periodo de gracia de veinticuatro (24) horas a favor del Inquilino regulado en la Cláusula 9.2.1, aplicable a las cancelaciones voluntarias que el Inquilino solicite dentro de dicho plazo.
El Propietario reconoce que es el único responsable de cualquier Anuncio que apruebe para su publicación y de que tiene plenos derechos para disponer y autorizar la reserva de la propiedad anunciada.
Igualmente, el Propietario confirma que al aceptar una reserva:
Lupo Rooms no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de las leyes, normas y regulación aplicables por parte del Propietario. Lupo Rooms se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar la publicación o deshabilitar el acceso a cualquier Anuncio por cualquier razón, incluyendo aquellos Anuncios que Lupo Rooms, a su discreción, considere impugnables por alguna razón.
Tanto el Propietario como el Inquilino entienden y aceptan que Lupo Rooms, de ninguna manera, actúa como agente de seguros ni de ningún tipo para el Propietario. Independientemente de lo mencionado anteriormente, Lupo Rooms actúa como intermediario autorizado por el Propietario para exclusivamente aceptar y recibir del Inquilino el Primer Pago del Alojamiento reservado y para, una vez descontada la Tarifa de Servicio y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), transferir dicho pago al Propietario.
Lupo Rooms facilita al Propietario cierta información sobre el Inquilino que desea realizar la reserva, que este mismo ha proporcionado y autorizado a tal fin. Tanto el Propietario como el Inquilino entienden y aceptan que son responsables de sus propias acciones y omisiones al respecto.
Al usar la Plataforma, la Aplicación o los servicios, usted acepta que cualquier acción legal o reclamación que se pretenda como consecuencia de las acciones u omisiones por parte de Propietarios, Arrendatarios o terceros causantes del perjuicio se dirigirá exclusivamente contra éstos, renunciando a interponer acción legal alguna o reclamación contra Lupo Rooms con respecto a dichas acciones u omisiones.
Lupo Rooms recomienda a los Propietarios que obtengan un seguro apropiado para sus Alojamientos.
Lupo Rooms no se hará responsable por la desaparición o robo de ningún objeto situado dentro o fuera del Alojamiento arrendado.
Lupo Rooms es una Plataforma que permite realizar reservas de Alojamientos de manera online y, como tal, no presta ningún servicio de control sobre los Alojamientos ni posee llaves de éstos.
El período mínimo de reserva a través de la Plataforma o en la Aplicación es de un mes de duración, pudiendo el Propietario establecer un período mínimo superior.
El Propietario decidirá el tipo de contrato que aplicará a su Alojamiento, pudiendo elegir entre los siguientes tipos: diario, quincenal o mensual. Puede consultar más información en: www.luporooms.com/tipo-de-contratos .
Cuando el Inquilino realiza una reserva y ésta es confirmada por el Propietario, transferirá a Lupo Rooms el Primer Pago y la Tarifa de Reserva, esta última con su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma o en la Aplicación.
Lupo Rooms sólo transferirá al Propietario, una vez descontada la Tarifa de Servicio, el Primer Pago y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) después de transcurridas 48 horas desde la Fecha de Entrada (la indicada en la reserva), siempre y cuando el Arrendatario no haya informado a Lupo Rooms de ninguna Deficiencia Esencial (ver apartado 7. POLÍTICA DE ENTRADA).
En cualquier caso, el Propietario es quien determina, a su discreción, el precio del Alojamiento.
En cuanto a los códigos de descuento o promocionales, tendrán efecto únicamente si son utilizados en el momento de la Solicitud de Reserva o antes de que la reserva sea confirmada por el Propietario. Bajo ninguna circunstancia se podrá obtener el descuento en un momento posterior. Los códigos de descuento se harán sólo en la Tarifa de Reserva, la cual podrá reducirse hasta 0 euros/otra moneda aplicable pero nunca supondrá un pago para el Inquilino.
Las partes acuerdan que está prohibido eludir los procesos de reserva y pago, en particular la Tarifa de Reserva y la Tarifa de Servicio de Lupo Rooms. En caso de que cualquier Usuario sugiera o abandone la Plataforma con otro Usuario conectado digitalmente con el fin de no pagar las tarifas de Lupo Rooms, dicho Usuario deberá abonar una compensación a Lupo Rooms equivalente a la correspondiente Tarifa de Reserva o Tarifa de Servicio aplicada a la reserva.
Para poder utilizar el Servicio y la Plataforma, Lupo Rooms podrá requerir a los Propietarios que creen un mandato de débito directo a través de un proveedor de servicios externo especializado elegido a discrecionalidad de Lupo Rooms. Concretamente, tendrá carácter obligatorio y se requerirá de manera expresa en aquellos supuestos en los que Lupo Rooms no haya logrado percibir la Tarifa de Servicio (total o parcialmente) descontándola del Primer Pago. La negativa o incumplimiento por parte del Propietario de proporcionar dicho mandato podrá resultar en la suspensión de los servicios prestados por Lupo Rooms.
Para los Propietarios ubicados en el Reino Unido, la creación del mandato de débito tendrá carácter obligatorio en todo caso.
La orden de domiciliación bancaria consiste en una autorización de pago para que Lupo Rooms cargue directamente las tasas correspondientes (Tarifa de Servicio) o cualquier otro importe que el Propietario deba a Lupo Rooms (entre otros, importes pagados por Lupo Rooms al Propietario por error que deban ser devueltos, cargos por aplicación de penalizaciones según se describen en estos Términos y Condiciones) en su cuenta bancaria.
En los supuestos en los que la Tarifa de Servicio no se haya podido descontar del Primer Pago (ya sea total o parcialmente), con el objetivo de liquidar el importe pendiente, Lupo Rooms podrá cargar mediante débito directo al Propietario de alguna de estas dos maneras:
Puede encontrar ejemplos de ambos planes en nuestro Centro de Ayuda.
Nota: Tenga en cuenta que, en el caso de las reservas Lupo Rooms Premium o Plus, el 50 % de la tarifa pendiente deberá abonarse en el momento del check-in y será cobrado dentro de los primeros 60 días del período de alquiler. El 50 % restante se cobrará en cuotas mensuales durante toda la duración de la reserva.
Si se producen cancelaciones o abandonos anticipados en las reservas, póngase en contacto con nosotros y podremos ajustar el saldo mensual pendiente en consecuencia.
Por favor, tenga en cuenta que, en el caso de que se produzca una salida anticipada, prevalecerá lo establecido entre Propietario e Inquilino en el Contrato de Arrendamiento. En su defecto, será responsabilidad de las partes acordar la cuota pendiente por abonar.
En el caso de Reino Unido, si el Arrendatario ha permanecido 15 días o más en la propiedad durante ese mes contratado, Lupo Rooms cobrará al Propietario la cuota pendiente correspondiente a ese mes. No se cobrará ninguna cuota pendiente si el Arrendatario permanece menos de 15 días del mes contratado.
Todos los Inquilinos que realicen una reserva a través de nuestra Plataforma están obligados a proporcionar un método de pago válido. La reserva no se entenderá confirmada y realizada si Lupo Rooms no ha sido capaz de capturar el Primer Pago y la Tarifa de Reserva más su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) sobre el método de pago proporcionado por el Inquilino.
Adicionalmente, en caso de que la propiedad se encuentre dentro de un plan Plus o Premium, de conformidad con las presentes condiciones, todos los posibles Inquilinos deberán remitir el pago del alquiler mediante domiciliación bancaria (es decir, SEPA o BACS), excepto aquellos Inquilinos que no tengan historial de crédito dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), no sean nacionales de ningún Estado miembro del EEE y no residan en el EEE en el momento de la solicitud, selección u ocupación. Estos Inquilinos pueden pagar con una tarjeta de crédito o débito no perteneciente al EEE, con un recargo del 4% sobre el alquiler mensual. Cualquier pago efectuado con una tarjeta de crédito o débito procedente del EEE será nulo y devuelto al Arrendatario, que deberá ejecutar inmediatamente un mandato de domiciliación bancaria.
Es responsabilidad del inquilino asegurar que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada. El Inquilino se asegurará de disponer de fondos suficientes para el pago del alquiler a partir del día 1 de cada mes y correrá con todos los gastos o cargos en los que se incurra debido a la insuficiencia de fondos o a pagos fallidos o disputas. En caso de que el método de pago sea rechazado o caduque, Lupo Rooms podrá suspender o cancelar las reservas hasta que se proporcione un nuevo método de pago válido.
En caso de producirse una cancelación de la reserva conforme a lo explicitado, el Arrendatario será notificado a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro. Por tanto, el Arrendatario acepta y reconoce que no podrá reclamar a Lupo Rooms ningún daño, pérdida o perjuicio que derive de dicha cancelación, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de oportunidades de alojamiento, costos adicionales o inconvenientes suscitados.
Al proporcionar un método de pago, el inquilino autoriza a Lupo Rooms a realizar los cargos correspondientes por las reservas efectuadas, los cuales se establecerán y procesarán en la primera semana de cada mes, así como cualquier cargo adicional derivado de Políticas de Cancelación o tarifas aplicables conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Para superar el proceso de selección de los planes Plus y Premium, es necesario disponer de una orden de domiciliación bancaria válida, por lo que se le podrá solicitar que la establezca mediante el pago de una tasa nominal de 0,5 euros. En caso de que haya pagado previamente dicha tasa nominal, se le reembolsará a través de Stripe, o en caso de la excepción mencionada anteriormente, deberá proporcionar una tarjeta de crédito o débito mediante el pago de una tasa nominal de 0,5€ / £0,5. Los Inquilinos que se acojan a la excepción podrán evitar el recargo domiciliando el pago a su llegada al país donde se encuentre el inmueble. En caso de que dichos inquilinos hayan abonado previamente dicha tasa nominal, se les reembolsará a través de Stripe.
El importe del recargo puede variar en función del coste real en que incurra Lupo Rooms para procesar el pago. Si el coste de Lupo Rooms es inferior al recargo, Lupo Rooms le reembolsará la diferencia si así lo solicita. Si el coste de Lupo Rooms es superior al recargo, le cobraremos el importe adicional. Además, se especifica que la totalidad de la renta acordada debe ser recibida por Lupo Rooms, y en ningún caso Lupo Rooms asumirá la responsabilidad por cargos bancarios, tasas de cambio o comisiones, entre otros.
Al completarse la reserva se enviará la correspondiente factura simplificada tanto al Propietario como al Inquilino y, en el caso de que éstos así lo requieran, se les enviará factura detallada con desglose del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente o cualquier otro impuesto aplicable dependiendo del país o región de la transacción.
Las partes acuerdan que las cantidades adeudadas por los Propietarios o Arrendatarios a Lupo Rooms podrán ser deducidas del Primer Pago efectuado, así como de cualquier otra cantidad que Lupo Rooms debiera transferir a dichos Propietarios o Arrendatarios por concepto que fuere.
Lupo Rooms tiene derecho a retener cualquier cantidad a transferir a los Propietarios por reservas existentes y/o futuras con el fin de reducir y/o liquidar cualquier importe pendiente que dicho Propietario deba a Lupo Rooms por otras reservas.
En el mismo sentido, Lupo Rooms se reserva el derecho de retener cualquier importe y cancelar cualquier reserva sin que el Usuario tenga derecho a reembolso en aquellos casos en los que se pueda demostrar que un mismo Usuario(s) opera desde dos o más cuentas diferentes.
Estas acciones serán implementadas para garantizar la integridad y equidad de nuestra plataforma y podrán ser tomadas de acuerdo con la legislación aplicable, nuestras políticas de cancelación, o cualquier otra consecuencia o penalización establecida en estos Términos y Condiciones.
Lupo Rooms tiene el derecho de llevar a cabo las siguientes acciones debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones cuando se produzca un impago de las rentas/cuotas/tarifas pendientes adeudadas.
El propietario pagará una penalización económica destinada a cubrir los costes de alojamiento de emergencia, la reubicación del arrendatario y cualquier otra compensación o gasto derivados del desplazamiento del arrendatario. Esto será aplicable en cualquier situación imputable al propietario y que obligue a Lupo Rooms a proporcionar servicios de realojamiento de emergencia al arrendatario. A título enunciativo y no limitativo, estas situaciones podrán incluir la falta de subsanación reiterada de deficiencias del inmueble debidamente comunicadas al propietario, el incumplimiento de las condiciones de habitabilidad, inexactitudes en el anuncio del propietario, el incumplimiento de las condiciones del anuncio o la existencia de daños en la vivienda, como una inundación causada por tuberías en mal estado o por falta de mantenimiento de las instalaciones.
Nota: En caso de que el propietario tenga una deuda de cualquier importe y se niegue a pagarlo cuando se le solicita, todas las garantías de todas sus reservas quedarán automáticamente anuladas. El pago deberá realizarse de forma inmediata cuando Lupo Rooms lo solicite, sin posibilidad de retraso o negativa. Asimismo, el propietario no podrá negarse a pagar y posteriormente hacerlo para reclamar garantías, seguros o coberturas. Ninguna garantía será válida si el pago no se ha efectuado puntualmente según lo requerido por Lupo Rooms.
Lupo Rooms se reserva expresamente el derecho, cuando un inquilino o cualquier persona física o jurídica vinculada a una reserva (incluidos, entre otros, ocupantes, reservistas, pagadores, garantes o beneficiarios) tenga o haya tenido anteriormente alguna deuda pendiente con Lupo Rooms —derivada, entre otras circunstancias, del impago del alquiler, daños a la propiedad, devoluciones, sanciones, gastos de gestión o cualquier otro incumplimiento contractual— de retener, compensar y aplicar, total o parcialmente, cualquier importe pagado en relación con una futura reserva para la liquidación de dicha deuda pendiente.
Dicha retención y compensación podrá ejercerse independientemente del estado de la reserva, incluyendo su cancelación, rescisión o expiración por cualquier motivo, y no dará lugar a ningún derecho de compensación, indemnización o daños y perjuicios a favor del inquilino, ni creará ninguna obligación de compensación hacia el propietario, entendiéndose que las cantidades retenidas se destinan principalmente al cumplimiento de obligaciones financieras previamente incumplidas con Lupo Rooms.
Cuando, tras la aplicación de la compensación correspondiente, quede un saldo a favor del inquilino, Lupo Rooms procederá a un reembolso parcial, cuando proceda, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Además, Lupo Rooms se reserva el derecho de rechazar, cancelar o rescindir cualquier reserva, así como de suspender o eliminar cuentas de inquilinos con un historial de incumplimientos graves o por cualquier motivo que consideremos oportuno, con el fin de salvaguardar la integridad del mercado, garantizar el cumplimiento normativo y proteger los intereses legítimos de los propietarios.
Después de que el Propietario acepte la reserva y Lupo Rooms haya enviado la confirmación de la reserva tanto al Inquilino como al Propietario, incluyendo la información de contacto de las dos partes, es responsabilidad del Propietario proveer cualquier instrucción adicional al Inquilino relativa a su entrada en el Alojamiento.
El Propietario deberá garantizar que el Alojamiento reservado por el Arrendatario esté en las condiciones esperadas y razonables en cuanto a habitabilidad y que se han mantenido las características publicadas en el Anuncio del Alojamiento, así como de los términos relativos al precio.
El Arrendatario, dentro de las 24 horas siguientes a la Fecha de Entrada, podrá informar a Lupo Rooms de todas las Deficiencias Esenciales o Deficiencias Menores del Alojamiento, así como informar sobre la inexactitud del Alojamiento con respecto a las características indicadas en el Anuncio, enviando una solicitud a través del formulario de contacto de su perfil o enviando un correo electrónico a info@luporooms.com , e indicando el número de reserva, adjuntando las pruebas visuales necesarias (fotos y/o vídeos) de las Deficiencias y una confirmación explícita de que las Deficiencias han sido discutidas con el Propietario. Una vez que Lupo Rooms reciba la solicitud, se verificarán y evaluarán las circunstancias.
El derecho de cancelación previsto en este apartado, basado en la existencia de condiciones relevantes no descritas en el Anuncio, es independiente del periodo de gracia de veinticuatro (24) horas previsto en la Cláusula 9.2.1, que se refiere exclusivamente a cancelaciones voluntarias realizadas por el Inquilino inmediatamente después de la confirmación de la reserva y sin necesidad de alegar discrepancias en el Contrato de Alquiler.
Se considerarán Deficiencias Esenciales aquéllas que conlleven condiciones de inhabitabilidad, un riesgo para la salud y/o modificaciones sustanciales que difieren de la descripción del anuncio. Una Deficiencia Esencial puede incluir, a título enunciativo pero no limitativo, los siguientes ejemplos:
En caso de que el equipo de Lupo Rooms considere que sí existe una Deficiencia Esencial, se considerará que el Propietario no se aseguró de que el Alojamiento estuviera en condiciones de habitabilidad adecuadas antes de la Fecha de Entrada y que está incumpliendo estos Términos y Condiciones, lo que dará derecho al Inquilino a cancelar su reserva. El Propietario se atendrá a la Política de Cancelación para Propietarios (ver apartado 9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN). Lupo Rooms proporcionará y pagará un alojamiento temporal durante un máximo de dos días u ofrecerá al Arrendatario un máximo de 300€ en concepto de pagos compensatorios si se le proporciona la correspondiente factura de un Alojamiento temporal reservado por el Arrendatario.
Adicionalmente, Lupo Rooms mostrará diferentes Alojamientos de características similares que estén disponibles en la Plataforma en ese momento (si los hubiera), donde el Inquilino podrá aceptar o rechazar el Alojamiento. En caso de que el Alojamiento sustitutivo mostrado por Lupo Rooms sea inferior al precio de la reserva anterior, Lupo Rooms reembolsará al Inquilino la diferencia entre el nuevo precio y el precio de la reserva.
Si la opción anterior no cumpliere con las expectativas del Inquilino, Lupo Rooms reembolsará al mismo el Primer Pago y la Tarifa de Reserva, más el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Se considerarán Deficiencias Menores aquéllas en las que el Arrendatario se encuentra con problemas inesperados en el Alojamiento o en sus alrededores, que no constituyen condiciones de inhabitabilidad, un riesgo para la salud o una modificación sustancial que difieran de la descripción del Anuncio. Una Deficiencia Menor puede incluir, a título enunciativo pero no limitativo, los siguientes ejemplos:
En caso de que el equipo de Lupo Rooms considere que sí existe una Deficiencia Menor, se concederá al Propietario un plazo de 36 horas para que inicie las acciones tendentes a solventar dichas deficiencias, que deberán ser resueltas en un plazo razonable en la medida de las posibilidades del Propietario. Lupo Rooms evaluará cada caso individualmente y podrá ofrecer reembolsos parciales o totales del importe de la Tarifa de Reserva más el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según su propio criterio.
En los casos de Deficiencias Menores relativas a limpieza insuficiente, falta de mobiliario o mobiliario defectuoso, o Condiciones contractuales no comunicadas previamente en los que el Propietario no tome medidas para remediar estas Deficiencias Menores que han sido notificadas en plazo y forma por el Inquilino, Lupo Rooms se reserva el derecho, basándose en la información proporcionada y a su propia discreción, de evaluar la magnitud del problema y según esta evaluación ofrecer al Inquilino un reembolso parcial del Primer Pago correspondiente a los días no pasados en el Alojamiento, a condición de que el Inquilino confirme la fecha de su desalojo del Alojamiento. En tales casos, el Propietario no tendrá derecho a ningún tipo de compensación y no será aplicable ninguna de las garantías incluidas en los Términos y Condiciones de Lupo Rooms.
Lupo Rooms, a su entera discreción, se reserva el derecho de retener el Primer Pago mientras dure la evaluación de una Deficiencia Menor o Significativa. Lupo Rooms, a su entera discreción, se reserva el derecho de solicitar el acceso a un Alojamiento, que se encuentre en ese momento bajo evaluación, para que un representante de Lupo Rooms evalúe el estado del Alojamiento, bien sea presencialmente, o de forma virtual a través de videollamada. No permitir el acceso al Alojamiento a un representante de Lupo Rooms por parte del Propietario o Arrendatario puede influir en el resultado final de la evaluación de la Deficiencia comunicada.
En caso de que el Arrendatario abandone el Alojamiento debido a Deficiencias Menores, no tendrá derecho a ningún pago compensatorio por alojamiento temporal o alternativo. En caso de que el Inquilino abandone el Alojamiento y cancele la reserva sin proporcionar a Lupo Rooms pruebas suficientes de las Deficiencias comunicadas, no permitiendo por tanto a Lupo Rooms llevar a cabo su evaluación, el Arrendatario podrá perder su Tarifa de Reserva más el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y el Primer Pago, una vez descontada la Tarifa de Reserva, será transferido al Propietario. Lupo Rooms evaluará cada caso individualmente y procesará dicha cancelación a su propia discreción sólo después de que se haya finalizado una evaluación.
En el caso de que Lupo Rooms considere que no existe Deficiencia Significativa ni Deficiencia Menor, y el Inquilino cancele la reserva alegando motivos infundados (a criterio de Lupo Rooms), el Inquilino perderá su Tarifa de Reserva más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente y el Primer Pago, transfiriéndose este último de forma íntegra al Propietario.
Lupo Rooms, una vez descontada la Tarifa de Servicio, sólo transferirá el Primer Pago al Propietario 48 horas después de la Fecha de Entrada (la indicada en la reserva), siempre que el Inquilino no haya informado a Lupo Rooms de ninguna Deficiencia Significativa o Deficiencia Menor.
Asimismo, para evitar cualquier duda, la Tarifa de Servicio y la Tarifa de Reserva deben abonarse en su totalidad y no se reembolsarán ni reducirán, total o parcialmente, en caso de que el Inquilino abandone la vivienda antes de la finalización acordada del alquiler.
No se concederán reembolsos en ninguna circunstancia distintas de las descritas en las cláusulas 7.1 y 7.2. Nos referimos, a título enunciativo pero no limitativo, a:
Lupo Rooms recomienda encarecidamente a los Usuarios firmar un Contrato de Arrendamiento formal al alquilar un Alojamiento.
Lupo Rooms no es parte de ningún Contrato de Arrendamiento. Este Contrato será firmado únicamente por el Inquilino y el Propietario y, en consecuencia, Lupo Rooms quedará exento de toda responsabilidad legal, así como de toda responsabilidad en caso de disputa, desacuerdo o reclamación. Cualquier situación derivada del mencionado Contrato de Arrendamiento será resuelta entre el Arrendatario y el Propietario. Además, Lupo Rooms no intervendrá en ningún aspecto relacionado con la negociación, gestión o resolución de la fianza o depósito de garantía exigido por el propietario y abonado por el inquilino en virtud del contrato de arrendamiento —o de cualquier otro contrato aplicable—, salvo en aquellos supuestos en los que resulte de aplicación lo dispuesto en la cláusula 21 de los presentes Términos y Condiciones.
Lupo Rooms aconseja que tanto el Arrendatario como el Propietario lean detenidamente el Contrato de arrendamiento, o cualquier otro Contrato que se suscriba, ya que será el instrumento que regirá la relación entre ambos.
En caso de que, previa firma del Contrato de Alquiler, el Inquilino considere que dicho contrato contiene cláusulas relevantes que no han sido previamente especificadas en el Anuncio de la propiedad publicado en la Plataforma de Lupo Rooms, el Inquilino podrá reportar dicha situación a Lupo Rooms dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas a contar desde la recepción del Contrato. Tales condiciones relevantes no descritas en el anuncio, o sustancialmente diferentes al mismo, incluirán a título enunciativo pero no limitativo: cargos adicionales, precios distintos, fechas diferentes o reglas de convivencia excesivas.
Lupo Rooms se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de calificar tales cláusulas como materialmente relevantes, en caso de que considere que las mismas debieron haber sido claramente especificadas en el anuncio, en aras de velar por unas condiciones de contratación transparentes. De cumplirse estas circunstancias, el Inquilino tendrá el derecho de cancelar la reserva de la propiedad sin penalización alguna.
En el supuesto de que el Inquilino ejercitare su derecho de cancelación, Lupo Rooms mostrará diferentes Alojamientos de características similares que estén disponibles en la Plataforma en ese momento (si los hubiera), donde el Inquilino podrá aceptar o rechazar el Alojamiento. En caso de que el Alojamiento sustitutivo mostrado por Lupo Rooms sea inferior al precio de la reserva anterior, Lupo Rooms reembolsará al Inquilino la diferencia entre el nuevo precio y el precio de la reserva. Si la opción anterior no cumpliere con las expectativas del Inquilino, Lupo Rooms reembolsará al mismo el Primer Pago y la Tarifa de Servicio, más el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, se recuerda que, una vez que el Contrato de Alquiler haya sido debidamente firmado por ambas partes, Lupo Rooms no podrá intervenir conforme a lo especificado anteriormente.
Lupo Rooms, en su calidad de intermediario, no es parte en el Contrato de Alquiler celebrado entre el Propietario y el Inquilino y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad directa sobre la ejecución, modificación o cumplimiento del mismo. Lupo Rooms establece esta medida como parte de su compromiso por actuar de forma transparente y diligente, con el objetivo de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores y usuarios que utilizan su Plataforma, siempre dentro de los límites de su capacidad y ámbito de actuación.
Asimismo, se hace constar que Lupo Rooms actúa exclusivamente como intermediario, y en ningún caso será parte del Contrato de Alquiler celebrado entre Propietario e Inquilino. Lupo Rooms, más allá de implementar las medidas de transparencia señaladas en la presente cláusula, no intervendrá en el contenido del Contrato de Alquiler en sí mismo. Cada arrendador tendrá plena facultad para establecer los términos y condiciones del Contrato de Alquiler conforme a su criterio y conveniencia, incluyendo, de manera específica, las consecuencias derivadas de un posible incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Inquilino. Dichas estipulaciones estarán siempre sujetas a la legislación vigente y aplicable en el respectivo país, garantizando en todo caso el cumplimiento de las normativas legales pertinentes.
El artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 establece las Excepciones al Derecho de Desistimiento: "Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a: a) contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el comerciante, habrá perdido su derecho de desistimiento."
La pérdida del derecho de desistimiento legal prevista en esta cláusula no impide que Lupo Rooms pueda ofrecer al Inquilino, con carácter estrictamente voluntario, un periodo de gracia de veinticuatro (24) horas contado desde la aceptación de la reserva por el Propietario, durante el cual el Inquilino podrá cancelar su reserva en los términos previstos en la Cláusula 9.2.1.
Lupo Rooms es una Plataforma o Aplicación que presenta digitalmente a Inquilinos y Propietarios. Por lo tanto, sus servicios se consideran totalmente prestados cuando el Propietario ha aprobado la Solicitud de Reserva realizada por el Arrendatario.
COMO SE HA EXPLICADO ANTERIORMENTE, EL USUARIO ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE HABRÁ PERDIDO SU DERECHO DE DESISTIMIENTO UNA VEZ QUE LA SOLICITUD DE RESERVA HA SIDO ACEPTADA Y CONFIRMADA POR EL PROPIETARIO.
Sin perjuicio de lo anterior, recordamos a nuestros usuarios que Lupo Rooms pone a su disposición planes de cancelación flexible. Estos planes están diseñados para proporcionar a los usuarios una mayor comodidad y seguridad en la gestión de sus reservas. Las condiciones específicas de dichos planes de cancelación flexible pueden variar y se detallan en nuestras políticas de cancelación (ver apartado 9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN).
a) En caso de que el propietario cancele la reserva después de haberla aceptado y antes de la Fecha de Entrada:
b) En caso de que el propietario cancele la reserva dentro de las primeras 48 horas posteriores a la Fecha de Entrada:
La penalización enunciada en el párrafo anterior será igualmente aplicable a cualquier situación imputable al propietario que obligue a Lupo Rooms a proporcionar servicios de realojamiento de emergencia al Arrendatario. A título enunciativo y no limitativo, estas situaciones podrán incluir la falta de subsanación reiterada de deficiencias del inmueble debidamente comunicadas al Propietario, el incumplimiento de las condiciones de habitabilidad o la existencia de daños en la vivienda, como una inundación causada por tuberías en mal estado o por falta de mantenimiento de las instalaciones.
En cuanto a las presentes políticas de cancelación, las únicas excepciones aplicables serán aquellas basadas en fuerza mayor (ver apartado 20. FUERZA MAYOR Y GARANTÍAS PARA INQUILINOS DE LUPO ROOMS).
Lupo Rooms se reserva el derecho de reclamar cualquiera de las cantidades anteriores en caso de que sea necesario aplicar alguna de las sanciones mencionadas, donde el propietario reconoce y acepta que Lupo Rooms enviará una solicitud de pago y que estará obligado a pagar dichas cantidades a Lupo Rooms.
Asimismo, para evitar dudas, la Tarifa de Servicio debe pagarse en su totalidad y no se reembolsará ni se reducirá, en su totalidad o en parte, en caso de que el Inquilino se mude de la propiedad antes de la finalización acordada del arrendamiento.
Lupo Rooms no efectúa ningún cobro a sus inquilinos hasta que el Propietario no ha aceptado la reserva; cualquier Inquilino puede cancelar antes de este momento sin penalización.
Una vez que la Solicitud de Reserva ha sido aceptada por el Propietario, nuestras políticas de cancelación flexible son las siguientes:
Una vez que la Solicitud de Reserva haya sido aceptada por el Propietario y la reserva haya quedado confirmada de acuerdo con la Cláusula 6.4, el Inquilino dispondrá de un periodo de gracia de veinticuatro (24) horas para cancelar la reserva a través de la Plataforma o la Aplicación de Lupo Rooms, siempre que la Fecha de Entrada no se haya producido aún.
En estos supuestos se aplicarán las siguientes condiciones:
a) Para el Inquilino:
b) Para el Propietario:
Transcurrido el periodo de gracia indicado, las cancelaciones por parte del Inquilino se regirán conforme a lo establecido en la presente cláusula en función del número de días de antelación con los que se efectúe la misma.
Nota: Por favor, tenga en cuenta que este periodo de gracia solo será de aplicación a aquellas reservas solicitadas a partir del 15 de diciembre de 2025.
Para el Inquilino: Reembolso del 100% del Primer Pago. La Tarifa de Reserva no se devolverá en ningún caso.
Para el Propietario: No hay transferencia del Primer Pago.
Para el Inquilino: Reembolso del 50% del Primer Pago. La Tarifa de Reserva no se devolverá en ningún caso.
Para el Propietario: Transferencia del 50% del Primer Pago.
Para el Inquilino: Pérdida del Primer Pago. Pérdida de la Tarifa de Reserva.
Para el Propietario: Transferencia del 100% del importe correspondiente a la primera mensualidad del Primer Pago realizado por el Inquilino.
Una vez solicitada la reserva por el Inquilino y aceptada por el Propietario, en caso de que el Inquilino decida cancelar la Reserva, la Tarifa de Reserva no será reembolsada en ningún caso, a excepción de lo dispuesto expresamente en la Cláusula 9.2.1.
Nota: En el supuesto de conflicto entre la presente Cláusula 10 "Regulación Local Aplicable" y cualquier otra cláusula de estos Términos y Condiciones, prevalecerán las provisiones contenidas en esta cláusula.
Lupo Rooms podrá verificar el Alojamiento que el Arrendador haya incluido en su Sitio Web. Dicha verificación podrá consistir en una verificación física del Alojamiento por parte de Lupo Rooms o en una verificación en línea sin la presencia física de un representante de Lupo Rooms.
En el caso de los alojamientos situados en Bruselas, la verificación física del Alojamiento no está disponible y la verificación se realiza únicamente a través del sistema de verificación en línea.
Los Alojamientos que han sido verificados por Lupo Rooms, ya sea físicamente o a través de su sistema de verificación en línea, se indican con el término "verificado" en el Anuncio.
Propietarios
El Propietario acepta y confirma que es su entera responsabilidad asegurarse de que el Inquilino está legalmente autorizado para alquilar el Alojamiento, tanto si el nombre del Propietario aparece en el Contrato de Alquiler como si no.
El Propietario se compromete a verificar y solicitar los documentos que legalmente le otorgan al Habitante el derecho a alquiler en el Reino Unido. En el supuesto en que el Arrendatario no esté autorizado para alquilar en el Reino Unido, el Propietario puede ser sancionado por las autoridades públicas relevantes por permitir el alquiler.
Tanto el Propietario como el Arrendatario confirman y exoneran de responsabilidad a Lupo Rooms que, en este sentido, no será responsable ni de la verificación de la documentación del Inquilino, ni del resultado de dicha verificación y sus consecuencias en el supuesto de no haber llevado a cabo el propietario la pertinente comprobación. Para más información, visita: https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check
Como Propietario, confirmas y garantizas que cumples con las condiciones más abajo indicadas en el momento de publicar un Alojamiento en la Plataforma, así como que estás legalmente autorizado a ofrecerla para su alquiler sin incurrir en ningún tipo de incumplimiento de la legislación aplicable, ni de ningún otro acuerdo vigente (incluidos en este caso los términos de contratos firmados con terceras partes, tales como hipotecas sobre el alojamiento, seguros, regulación contra incendios y medidas de seguridad en materias de electricidad y gas).
Como Propietario, confirmas y garantizas el cumplimiento de las siguientes obligaciones:
Como Propietario, eres enteramente responsable de asegurar que el Alojamiento cumple con los requerimientos legales vigentes de acuerdo con la legislación relevante, incluido sin limitación las indicadas en esta sección.
Como Propietario, reconoces y aceptas: (i) las limitaciones legales en relación con el Depósito de Reserva y el Depósito de Fianza; y, (ii) tu deber legal de proteger cualquier Depósito de Fianza de acuerdo con la regulación relevante, proporcionando, a petición del Arrendatario, la información pertinente al respecto.
Como Propietario, reconoces y aceptas que es tu responsabilidad asegurarte del cumplimiento de todas las regulaciones aplicables.
Inquilinos
Como Inquilino, aceptas expresamente lo siguiente:
Tanto el Propietario como el Inquilino confirman y exoneran de responsabilidad a Lupo Rooms que, en este sentido, no será responsable ni de la verificación de la documentación del Inquilino, ni del resultado de dicha verificación y sus consecuencias en el supuesto de no haber llevado a cabo el propietario la pertinente comprobación. Para más información, visita: https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check
Transparencia y Protección del Consumidor
Lupo Rooms está comprometido a proporcionar un servicio profesional a todos nuestros usuarios. Ayúdanos a mejorar. Ponte en contacto con nuestro equipo para darnos tu opinión. Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Por favor, contáctanos en www.luporooms.com/contacta .
Responsabilidad
El Propietario y el Arrendatario reconocen y aceptan que en ningún caso Lupo Rooms será responsable de ningún incumplimiento de la legislación aplicable por parte de cualquiera de ellos, de los presentes Términos y Condiciones y/o en relación con la relación de arrendamiento, de la cual Lupo Rooms no es parte, a no ser que se manifieste lo contrario.
El Propietario y el Arrendatario reconocen que es su responsabilidad conocer, en cualquier momento, las obligaciones legales que les sean de aplicación. En el supuesto de que exista algún conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y la regulación local, prevalecerá esta última.
Lupo Rooms proporciona los siguientes datos a título meramente informativo, sin que estos supongan en ningún caso asesoramiento legal de ningún tipo y siendo los Propietarios responsables de obtener la información necesaria respecto a la regulación aplicable a su Alojamiento. En caso de duda o requerir información adicional, Lupo Rooms recomienda contactar con las autoridades competentes del municipio donde se encuentre el inmueble o con un profesional del derecho para un asesoramiento adecuado.
En Francia, los Alojamientos ofrecidos en alquiler, ya sea total o parcialmente (por habitaciones), pueden ser categorizados en residencia principal o secundaria, estando sometidas cada una de ellas a requisitos distintos, de acuerdo con la legislación aplicable:
La residencia secundaria, por su naturaleza, puede alquilarse para los siguientes fines: (i) para servir de vivienda al Usuario, (ii) para su uso por temporadas en el marco del denominado 'bail mobilité' o (iii) para su uso con carácter vacacional, a través del denominado 'alojamiento amueblado con fines turísticos' (Lupo Rooms no ofrece propiedades en la modalidad de alquiler vacacional) .
Las referidas 3 modalidades de alquiler presentan las siguientes características:
Para ofrecer un alojamiento en alquiler bajo esta modalidad es necesario llevar a cabo una serie de procedimientos administrativos, entre ellos el de declaración previa o registro, según lo dispuesto en el artículo L324-1-1 indicado, con la consiguiente publicación de dicho número de registro (13 dígitos) en el anuncio de la propiedad, así como L631-7 y siguientes del Código Francés de Construcción y Vivienda.
De acuerdo con lo anteriormente expuesto, Lupo Rooms no ofrece 'alojamientos amueblados con fines turísticos'; Lupo Rooms sólo ofrece a través de su plataforma alojamientos en alquiler en las modalidades de alquiler clásico y 'bail mobilité'.
Propietarios
El Propietario es exclusivamente responsable de solicitar del Inquilino la documentación necesaria a efectos de cumplir con los requisitos legales para formalizar cualquiera de las modalidades de alquiler ofertadas a través de la Plataforma, así como de su posterior acreditación ante cualquier autoridad que lo requiera. Igualmente, el propietario proporcionará en cualquier momento la documentación que Lupo Rooms pueda requerir para verificar el cumplimiento de la legislación vigente. En todo caso, el Propietario es el único responsable del cumplimiento de los requisitos legales establecidos en cuanto a la posibilidad de solicitar o no depósito de fianza, así como su cuantía o cualquier otra condición, los límites reglamentarios aplicables y la obligación y condiciones de devolución de la misma.
De acuerdo con la ley de 6 de julio de 1989, para el alquiler amueblado clásico (a partir de 1 año o 9 meses para estudiantes), podrá solicitar del Arrendatario hasta un máximo de dos (2) meses de depósito de fianza. Sin embargo, para el alquiler en la modalidad de bail mobilité, el propietario no podrá solicitar del Arrendatario ningún tipo de cuantía en concepto de fianza.
De forma previa a la publicación del Anuncio de su Alojamiento a través de Lupo Rooms, el Propietario declara y garantiza las características facilitadas en relación con su Alojamiento y confirma la veracidad de la información facilitada.
Lupo Rooms requerirá al Propietario la siguiente documentación:
LUPO ROOMS NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS LEYES, NORMAS Y REGULACIÓN APLICABLES AL PROPIETARIO DEL ALOJAMIENTO, QUIEN SERÁ RESPONSABLE DE LA VERACIDAD Y EXACTITUD DE LAS INFORMACIONES FACILITADAS RESPECTO A SU ALOJAMIENTO.
Lupo Rooms se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar el anuncio del Alojamiento de la Plataforma si considera que el mismo no se ajusta a la normativa de aplicación vigente en cada momento, así como solicitar la información que considere necesaria en cualquier momento y sin previa justificación, con el único objeto de verificar el cumplimiento de sus obligaciones por parte del Propietario.
El Propietario se compromete a colaborar en todo momento con Lupo Rooms facilitando, de manera puntual, la información que la plataforma requiera al ser la misma, igualmente, sujeto obligado por la Ley.
Además, Lupo Rooms informa a los Propietarios que hagan uso de la Plataforma o la Aplicación, sin importar su domicilio o lugar de establecimiento, que son sujetos obligados a declarar a las autoridades competentes todos los ingresos obtenidos como consecuencia del uso de los servicios de Lupo Rooms, en la forma y tiempo establecidos para ello en la normativa correspondiente.
Con objeto de que los Propietarios de Alojamientos que utilizan Lupo Rooms sean conocedores de toda la información relativa a autoridades supervisoras competentes en materia de fiscalidad y seguridad social, y sanciones aplicables como consecuencia del incumplimiento de las mismas, Lupo Rooms pone a disposición de los usuarios la siguiente información sobre obligaciones derivadas del alquiler de un alojamiento, relativa a:
Inquilino
El Inquilino, como usuario de la Plataforma, se compromete a proporcionar al Propietario la información requerida para la formalización del contrato de alquiler correspondiente.
De acuerdo con la ley de 6 de julio de 1989, para el alquiler amueblado clásico (a partir de 1 año o 9 meses para estudiantes), el Propietario podrá solicitar del Arrendatario hasta un máximo de dos (2) meses de depósito de fianza. Sin embargo, para el alquiler en la modalidad de bail mobilité, el Propietario no podrá solicitar del Arrendatario ningún tipo de cuantía en concepto de fianza.
A estos efectos, el Inquilino deberá poder acreditar:
Lupo Rooms no se hace responsable de la no formalización del alquiler como consecuencia de no proporcionar documentación suficiente para la acreditación de las situaciones anteriores, y en ningún momento procede a su valoración ni confirma la validez de la misma.
Una vez firmado el Contrato de Alquiler o cualquier otro acuerdo al que lleguen el Inquilino y el Propietario, será únicamente responsabilidad del Propietario cobrar la renta al Arrendatario. Lupo Rooms no será responsable de manera alguna del cobro de la renta ni de ningún impago que pudiera producirse.
No obstante, esta cláusula no será de aplicación para aquellos Propietarios que hayan contratado el plan Plus que Lupo Rooms pone a disposición de los mismos, tal y como figura más adelante.
Después de pasadas las 48 horas desde la Fecha de Entrada del Inquilino en el Alojamiento y de que Lupo Rooms, descontada la Tarifa de Servicio, haya transferido el Primer Pago al Propietario, acabará toda relación legal y de cualquier tipo entre Lupo Rooms y el Inquilino, así como entre Lupo Rooms y el Propietario, en lo concerniente a esa reserva. Lupo Rooms no tendrá responsabilidad alguna respecto de cualquier acontecimiento que surja como consecuencia de la posterior relación entre el Propietario y el Arrendatario.
No obstante, lo anterior no será aplicable a aquellos propietarios que hayan contratado los planes Plus y Premium, quienes estarán cubiertos por las garantías detalladas a continuación.
La información facilitada a los usuarios a través de sistemas automatizados o por agentes de atención al cliente tiene carácter meramente informativo y de asistencia, y no constituye ni sustituye información contractual vinculante. La información legalmente vinculante relativa a las reservas será exclusivamente la contenida en el anuncio correspondiente publicado en la Plataforma, en la confirmación de la reserva remitida por correo electrónico al usuario y en lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
En ningún caso Lupo Rooms será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la confianza depositada por el usuario en información proporcionada bajo las circunstancias descritas en la presente cláusula.
El Arrendatario es responsable de mantener el Alojamiento en las condiciones en que estaba cuando se instaló en el Alojamiento. El Inquilino y el Propietario reconocen y aceptan que son responsables de sus propias acciones y omisiones, así como de las de cualquier persona que invite o a la que permita el acceso al Alojamiento. Lupo Rooms no será responsable en ningún caso por los daños producidos en el Alojamiento, quedando tal responsabilidad dirimida entre Propietario y Arrendatario.
Lupo Rooms, a su propia discreción y sin obligación de justificar causa alguna, podrá restringir el acceso al Sitio Web, desactivar o cancelar los Anuncios; todo ello sin incurrir en responsabilidad alguna y sin obligación de preaviso.
Los Propietarios podrán solicitar a Lupo Rooms que se retiren los Anuncios de sus Alojamientos de la Plataforma escribiendo a: landlords@luporooms.com . Por favor, tenga en cuenta que, si se cancelan los Anuncios, Lupo Rooms no tiene ninguna obligación de ceder el contenido de los mismos a ningún Propietario.
Finalizado tu contrato de alquiler en una propiedad gestionada a través de Lupo Rooms, los inquilinos recibirán un correo de Lupo Rooms invitándoles a efectuar una valoración que será publicada en nuestra plataforma. Los propietarios, a su vez, podrán responder a dichas valoraciones. Lupo Rooms se reserva el derecho a no publicar o eliminar, sin previo aviso, las valoraciones/respuestas que no sean conformes a nuestra Política de Valoraciones.
Todos los detalles en: www.luporooms.com/politica-de-privacidad .
Informamos al Usuario de que Lupo Rooms utiliza los servicios API de YouTube. Por lo tanto, al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy y las condiciones de servicio de YouTube en https://www.youtube.com/t/terms .
Estos Términos y Condiciones serán interpretados de acuerdo con la legislación española.
Toda controversia que se derive del presente acuerdo se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por la Corte Española de Arbitraje, de acuerdo con su Reglamento y Estatuto, a la que se encomienda la administración del arbitraje y el nombramiento del árbitro o de los árbitros. La sede del arbitraje será Madrid.
POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE SERVICIO DE GARANTÍA YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE TIENES COMO PROPIETARIO. EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE INCLUYEN DIVERSAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE DEFINEN LA RESPONSABILIDAD DE LUPO ROOMS EN LO REFERENTE A LA PROTECCIÓN DE ESTE SERVICIO DE GARANTÍA.
Lupo Rooms, en algunos supuestos, pondrá a disposición de los Propietarios una Garantía (la "Garantía") sin necesidad de ser solicitada ni contratada de forma adicional por el Propietario.
Esta Garantía sustituye y revoca todo acuerdo previo oral o escrito que, como Propietario, hubieras suscrito con Lupo Rooms en lo relativo a la "Garantía de Lupo Rooms para Propietarios". En lo no expresamente incluido en esta Garantía será de aplicación lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Lupo Rooms.
En el supuesto de incumplimiento de las disposiciones aquí establecidas, el Propietario no tendrá derecho a reclamar ninguna cantidad a Lupo Rooms como pago por Pérdidas Garantizadas (de acuerdo con la definición más adelante indicada).
Como Propietario, aceptas y reconoces que la Garantía no constituye, en ningún caso, un seguro, contrato de seguro, oferta de seguro o un producto de características similares, y que Lupo Rooms no es una entidad registrada o autorizada para operar como entidad aseguradora. Además, este documento que contiene las condiciones aplicables a este servicio de Garantía no constituye ningún tipo de servicio de seguro, ni representa una póliza de seguro.
Lupo Rooms ofrece varios tipos de Garantías a los Propietarios, dependiendo del Plan de Servicio contratado, distinguiendo, por un lado, el presente Plan Standard y, por otro, los Planes Plus y Premium. Si bien la cobertura de estos últimos se explicita en los siguientes apartados, recordamos a nuestros Usuarios que estos disponen de su propia regulación al final de este texto.
Supuestos Garantizados
En el caso de que el Inquilino cause daños en el alojamiento de forma deliberada o por negligencia durante su estancia, siempre que los daños no se deban al desgaste ordinario y que los costes de reparación superen el importe de la fianza pagada por el Inquilino, Lupo Rooms proporcionará cobertura hasta el valor de 500 euros / 500 libras esterlinas a discreción de Lupo Rooms, siempre que se cumplan los requisitos recogidos en la presente cláusula.
¿Qué plazos debo tener en cuenta? Como Propietario, debe ponerse en contacto con Lupo Rooms en un plazo de siete (7) días a partir de: (i) la fecha en que se produjo el daño reclamado; o (ii) el momento en que el Inquilino haya abandonado el Alojamiento.
¿Qué documentos necesito? Como Propietario, deberá proporcionar a Lupo Rooms, en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la notificación de los daños (de acuerdo con el plazo indicado en el párrafo anterior), los siguientes documentos para poder reclamar los daños en virtud de esta Garantía:
Lupo Rooms siempre se pondrá en contacto con el Inquilino y con los terceros necesarios para verificar la información presentada por el Propietario.
La Garantía cubrirá exclusivamente el área u objeto dañado y no el robo, los costes de mano de obra, costes del servicio de limpieza, los daños estéticos, el desgaste, el transporte o los impuestos (IVA). Quedan excluidos de la Garantía los siguientes objetos: arte, dinero o posesiones personales como ordenadores, tabletas, joyas, antigüedades, carteras o ropa, etc.
El importe pagado por Lupo Rooms por esta garantía será siempre el coste de los daños menos la fianza hasta un máximo de 500 (euros / libras). No importa si el Arrendatario ha causado otros problemas que requieran fondos de la fianza para cubrirlos, por ejemplo, la salida anticipada del contrato de alquiler o el impago del alquiler. Esta garantía de daños es superior a la fianza hasta 500 euros / libras, dependiendo del país en el que se encuentre la propiedad alquilada.
Los daños en las zonas comunes de la propiedad estarán cubiertos por esta garantía si todos los inquilinos de la propiedad en el momento de los daños eran de Lupo Rooms o si el propietario puede demostrar que el Inquilino de Lupo Rooms fue el Arrendatario que causó los daños.
Lupo Rooms tiene derecho a inspeccionar los daños antes de liquidar la garantía utilizando los servicios de un Homechecker (excepto en Bruselas) o de un colaborador de Lupo Rooms, seleccionado a discreción de Lupo Rooms. Además, Lupo Rooms se reserva el derecho a inspeccionar la propiedad alquilada para verificar su existencia en la dirección especificada por el Arrendador antes de liquidar cualquier impago, pago de alquileres o reclamación de salida anticipada. En caso de que el Arrendador sea el propietario o subarrendador del inmueble, Lupo Rooms se reserva el derecho de realizar comprobaciones sobre el propietario/entidad real con derecho legal a arrendar el inmueble. Las reclamaciones de garantía sólo se revisarán una vez se hayan completado con éxito estas comprobaciones.
En caso de que Lupo Rooms, a través de las verificaciones pertinentes o por cualquier otro medio que considere oportuno, concluya que el Propietario está sobrestimando el importe de los daños efectivamente sufridos, Lupo Rooms se reserva el derecho a denegar el pago de la respectiva garantía total, al considerar que el Propietario ha actuado de mala fe con la intención de obtener un enriquecimiento injusto.
En el caso de que el Propietario cancelase una reserva por Causa de Fuerza Mayor de acuerdo con lo indicado en estos Términos y Condiciones, Lupo Rooms no aplicará la Política de Cancelación para Propietarios. Ello, siempre y cuando se aporte documentación probatoria suficiente que Lupo Rooms valorará a su discreción.
La Garantía de Lupo Rooms tiene como único objetivo ofrecer un servicio de protección a Propietarios que anuncian o desean anunciar su Alojamiento a través de Lupo Rooms y que cumplen con las siguientes condiciones:
Lupo Rooms ofrece esta Garantía para compensar el daño económico que pudiera sufrir por concurrir cualquiera de los Supuestos Garantizados más adelante indicados. Además, como Propietario, debes tener en cuenta que esta Garantía será de aplicación:
IMPAGO POR EL INQUILINO
Este supuesto se refiere al impago de la Renta Mensual según los términos contenidos en el Contrato de Alquiler.
En caso de que el Inquilino incumpla su obligación de pago de la renta mensual por cualquier motivo no atribuible a la Propiedad o al Propietario, permaneciendo el Inquilino en el Alojamiento, Lupo Rooms abonará al Propietario un importe equivalente a la Renta Mensual correspondiente a los meses impagados por el Inquilino durante la duración del Contrato de Alquiler y con los límites más abajo indicados.
Se recuerda a los Inquilinos que, en caso de impago, Lupo Rooms podrá añadir a la deuda reclamada extrajudicialmente un porcentaje del 30%, siempre que dicha deuda no haya sido abonada por el deudor en el plazo correspondiente. Este porcentaje se basa en casos similares en los que Lupo Rooms haya intervenido anteriormente con arreglo a la legislación española. Ello sin perjuicio de que dicho porcentaje pueda variar en función de las circunstancias concretas de cada caso, así como del tribunal competente que conozca del mismo.
¿Cuáles son las condiciones? Como Propietario, debes tener en cuenta que:
¿Qué plazos tengo que tener en cuenta? Para que el impago por parte del Arrendatario sea considerado como tal:
¿Qué documentos voy a necesitar? Como Propietario, deberás proporcionar a Lupo Rooms los siguientes documentos para poder reclamar el impago por el Inquilino bajo esta Garantía:
¿Qué sucede si en caso de impago existen sospechas de que el Inquilino ha abandonado el Alojamiento?
Si existen indicios de que el Inquilino puede haber abandonado el Alojamiento y ya no vive en él, Lupo Rooms o el Arrendador podrán informar a la otra parte. En este caso, el Arrendador deberá agotar todas las vías posibles para verificar que el Inquilino continúa habitando el Alojamiento, practicando, a título enunciativo pero no limitativo, las siguientes actuaciones:
El propietario se compromete a adoptar las acciones legales oportunas de acuerdo con la normativa aplicable.
En estos casos, si el Propietario puede demostrar que el Inquilino sigue en la propiedad, Lupo Rooms continuará pagando la garantía hasta que el inquilino abandone la propiedad o expire la reserva de Lupo Rooms, lo que ocurra primero. Si el Propietario no puede demostrar que el Inquilino sigue viviendo en la propiedad, se considerará una Salida Anticipada de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que el Propietario solicite al Inquilino que desaloje la Propiedad debido a razones atribuibles al Inquilino - incluyendo, pero no limitado a, incumplimiento de pago, daños significativos a la propiedad, o cualquier otro conflicto grave causado por el Inquilino - y dicha solicitud requiere que el Inquilino desaloje la Propiedad inmediatamente (es decir, dentro de las 48 horas), el Inquilino seguirá siendo responsable del pago del alquiler por un período de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que el Propietario emita la notificación de desalojo. Esta responsabilidad se aplicará con independencia de que el Residente desaloje el Inmueble en una fecha anterior.
Lupo Rooms se reserva el derecho de solicitar y valorar las pruebas del conflicto entre el Propietario y el Inquilino para determinar si la situación justifica una terminación inmediata del arrendamiento y si se aplicará la responsabilidad de treinta (30) días de alquiler.
DAÑOS
Este supuesto incluye aquellos casos en que el Inquilino cause daños materiales al Alojamiento como consecuencia de una negligencia grave durante su estancia, siempre y cuando el daño no se deba al desgaste habitual debido al uso.
¿Qué cuantías garantiza Lupo Rooms? En este supuesto, Lupo Rooms te garantiza hasta un importe máximo de DOS MIL QUINIENTOS EUROS (2.500€) por propiedad listada en Lupo Rooms. En el supuesto de "piso compartido" alquilado por habitaciones, se entenderá por Alojamiento cada una de las habitaciones del mismo.
¿En qué condiciones? Como Propietario, debes tener en cuenta que:
¿Qué plazos tengo que tener en cuenta? Como Propietario, deberás ponerte en contacto con Lupo Rooms en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de:
¿Qué documentos voy a necesitar? Como Propietario, deberás proporcionar a Lupo Rooms en un plazo de cinco (5) días naturales desde la notificación del daño (de acuerdo con el plazo del párrafo anterior), los siguientes documentos para poder reclamar daños bajo esta Garantía:
¿Cómo lo hago? Sin perjuicio de lo anterior, cualquier reclamación o solicitud económica en virtud de esta Garantía deberá realizarse en todo caso a través del formulario de Solicitud de Pago que, como Propietario, debes enviar cumplimentado junto con la documentación acreditativa correspondiente a info@luporooms.com .
¿En cuánto tiempo se gestiona mi Solicitud de Pago? Lupo Rooms hará todos los esfuerzos razonables para completar el proceso de la Solicitud de Pago presentada en el menor tiempo posible, disponiendo de un plazo máximo de treinta (30) días desde que el Propietario nos presente todos los documentos pertinentes.
Posteriormente y una vez aprobada tu Solicitud, desde Lupo Rooms procederemos al abono de las cantidades aprobadas en un plazo máximo de treinta (30) días desde la referida aprobación.
¿Qué otras condiciones debo tener en cuenta en relación con la Solicitud de Pago? La Solicitud de Pago puede ser aprobada en su totalidad o parcialmente, de acuerdo con el análisis del Supuesto Garantizado realizado por los agentes de Lupo Rooms.
En relación con lo anterior, cualquier cuantía aprobada por Lupo Rooms en concepto de Pérdidas Garantizadas será abonada en la cuenta bancaria facilitada a Lupo Rooms en el momento de tu alta como Propietario en la Plataforma. Como Propietario, reconoces y aceptas que dicho pago se entenderá como abonado a los efectos de la Solicitud de Pago aprobada, siendo a estos efectos liberatorio para Lupo Rooms y renunciando a cualquier otra reclamación en base a esta Garantía de Lupo Rooms.
Para los Contratos de Arrendamiento de más de doce (12) meses, incluidas las renovaciones, prórrogas o modificaciones de reserva (tanto si se estructuran como una única reserva como si se dividen en varias reservas), la Garantía estará sujeta a una nueva comprobación de solvencia o verificación del Arrendatario. Esta verificación deberá tramitarse a través de la Plataforma y es requisito obligatorio para que la Garantía se mantenga vigente durante el plazo renovado o prorrogado.
Asimismo, de acuerdo con lo anterior, Lupo Rooms se reserva el derecho, a su sola discreción, a cancelar o denegar la prórroga de la Garantía para cualquier renovación, prórroga o reserva que exceda de doce (12) meses, aunque haya sido previamente aceptada. Dicha cancelación podrá basarse, a título meramente enunciativo y no limitativo, en los siguientes motivos: impagos o daños producidos durante el arrendamiento en curso, incumplimiento de los Términos y Condiciones aplicables, deterioro de la situación financiera del Arrendatario, acontecimientos macroeconómicos significativos o cualquier otro indicador de riesgo que Lupo Rooms considere materialmente relevante. En tales casos, la cobertura de la Garantía finalizará antes del inicio del nuevo período de arrendamiento.
¿Qué esperamos de ti como Propietario de Lupo Rooms?
Como Propietario, reconoces y estás de acuerdo en hacer cuanto esté a tu alcance para comunicarte con el Inquilino lo antes posible, una vez tengas conocimiento de que se ha producido uno de los Supuestos Garantizados. Lupo Rooms se reserva el derecho a solicitar cualquier información adicional para verificar que se ha intentado la referida mediación con el Inquilino.
Igualmente, deberás cooperar con Lupo Rooms en todo momento, proporcionando la documentación requerida y respondiendo de forma oportuna a cualquier solicitud razonable de información o documentación adicional solicitada por Lupo Rooms o sus representantes, con el fin de procesar adecuadamente tu Solicitud de Pago. De este modo se podrá verificar el cumplimiento de los requisitos contenidos en los Términos y Condiciones Generales de Lupo Rooms, en relación con la Solicitud de Pago.
Del mismo modo, y únicamente a efectos enunciativos y no limitativos, Lupo Rooms podrá requerir la aportación de facturas, justificantes y demás documentación acreditativa relativa a los servicios o reparaciones efectuadas para subsanar los daños objeto de la reclamación. Para que Lupo Rooms pueda evaluar y, en su caso, considerar el pago de cualquier reclamación por daños, todas las facturas presentadas por el propietario deberán estar en su totalidad abonadas por este, pudiendo Lupo Rooms solicitar los comprobantes de pago correspondientes. La falta de dicha documentación podrá implicar que la reclamación no sea admitida.
En el caso de que Lupo Rooms apruebe tu Solicitud de Pago, como Propietario, aceptas expresamente ceder a Lupo Rooms cualquier derecho y/o indemnización que puedas recibir del tribunal correspondiente, del propio Arrendatario, de cualquier avalista u otra parte que pueda considerarse responsable económicamente, con objeto de recuperar el importe que has recibido de Lupo Rooms en relación con los Supuestos Garantizados. Todas estas cuantías serán tenidas en cuenta a la hora de valorar la aprobación de la cuantía reclamada en tu Solicitud de Pago, por lo que como Propietario te comprometes a informar de las mismas, constituyendo la presente una obligación esencial.
Como Propietario, reconoces y aceptas que el importe que, en su caso, recibas de Lupo Rooms en concepto de Pérdidas Garantizadas se reducirá proporcionalmente si existe cualquier otra cantidad cobrada y/o pendiente de cobro por vía distinta a esta Garantía, incluyendo sin limitación:
Como Propietario, aceptas y te comprometes a informar a Lupo Rooms de cualquiera de dichas cuantías. Cualquier falta de información sobre las mismas implicará la terminación de esta Garantía.
Lupo Rooms no aceptará ninguna Solicitud de Pago que no siga los cauces expresamente indicados en esta Garantía. Como Propietario, perderás el derecho de reclamar cualquier cuantía en concepto de Pérdidas Garantizadas.
La Garantía se interpretará de acuerdo con los Términos y Condiciones de Lupo Rooms. En caso de conflicto entre las disposiciones aquí expuestas y los Términos y Condiciones de Lupo Rooms, prevalecerán siempre estos últimos.
Lupo Rooms se reserva el derecho a modificar o resolver la presente Garantía en cualquier momento y a su sola discreción. En el momento de resolución, Lupo Rooms te notificará por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación a dicha terminación. Lupo Rooms seguirá procesando todas las Solicitudes de Pago pendientes que se hayan presentado antes de la fecha efectiva de modificación o terminación, y todos los Contratos de Alquiler en curso bajo la presente Garantía estarán sujetos a su aplicación.
El Propietario no cederá esta Garantía sin el consentimiento previo por escrito de Lupo Rooms. Cualquier intento de cesión o transferencia de esta Garantía sin dicho consentimiento será nulo y sin efecto. Lupo Rooms se reserva el derecho a ceder o transferir la Garantía a su discreción y sin restricciones.
Si por cualquier motivo, un tribunal competente considera nula o sin efecto cualquier disposición de esta Garantía, la nulidad de la misma no afectará al resto de las aquí contenidas, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
Lupo Rooms se reserva el derecho de inspeccionar cualquier daño antes de liquidar la Garantía, utilizando los servicios de un Homechecker o colaborador de Lupo Rooms, a discreción de Lupo Rooms. Además, Lupo Rooms se reserva el derecho de inspeccionar la propiedad en alquiler para verificar su existencia en la dirección especificada por el Propietario antes de liquidar cualquier incumplimiento, pago de alquiler o reclamaciones de salida anticipada. Esta inspección puede ser realizada por un Homechecker o colaborador de Lupo Rooms, elegido a discreción de Lupo Rooms. En caso de que el Arrendador sea el propietario o subarrendador del inmueble, Lupo Rooms se reserva el derecho de realizar verificaciones sobre el verdadero propietario/entidad con el derecho legal de alquilar la propiedad. Las reclamaciones de garantía solo se revisarán una vez que estas verificaciones se completen con éxito.
Este apartado se refiere a cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos y circunstancias ajenas a la voluntad de las partes después de realizar la reserva y la hacen impracticable.
Cualquier Usuario afectado por un evento imprevisto cubierto por esta sección puede cancelar su reserva y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso y/u otra acción a discreción de Lupo Rooms.
Cualquiera de estas circunstancias deberá ser evaluada específica e individualmente por los Agentes de Lupo Rooms. En el caso de que cualquiera de los Propietarios y/o Inquilinos se encuentre en alguna de estas situaciones, Lupo Rooms se reserva el derecho de (i) solicitar a los afectados la documentación pertinente que el equipo de Lupo Rooms considere necesaria en cada caso y/o (ii) en su caso, autorizar directamente la cancelación de la reserva por parte del afectado sin penalización alguna.
Cualquier decisión relativa a las situaciones aquí recogidas se basará siempre en las comunicaciones oficiales de las autoridades competentes que se faciliten en cada momento.
En este apartado sólo se admiten cancelaciones por los hechos y circunstancias descritas anteriormente. Todo lo demás queda totalmente excluido. A título informativo, no se cubrirán las siguientes situaciones:
Por lo tanto, si un Usuario cancela una reserva en los casos mencionados, el importe reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la Solicitud de Reserva.
Nota: La Garantía de Fuerza Mayor cubre a todas las partes que se instalan, no sólo al Usuario que creó la Solicitud de Reserva. Sin embargo, la fuerza mayor sólo puede ser solicitada por los usuarios que realmente tienen la intención de mudarse o ya se han mudado a la propiedad, es decir, no un tercero que reserva la propiedad y no se muda.
A) Renuncia a la Política de Cancelación para Inquilinos en caso de Fuerza Mayor
En caso de que el Inquilino cancele su reserva por causa de Fuerza Mayor, Lupo Rooms renunciará a la Política de Cancelación para Inquilinos y reembolsará el importe pagado por el Inquilino a Lupo Rooms, siempre que se haya presentado la documentación suficiente y la valoración se hará a la entera discreción de Lupo Rooms. El Propietario no tendrá derecho a ningún tipo de compensación y ninguna de las Políticas de Cancelación será aplicable si el Inquilino tiene derecho a la Garantía de Fuerza Mayor por cancelación de reserva.
B) Cancelación de la reserva por parte del Propietario en las 48 horas siguientes a la fecha de llegada
En caso de que el Propietario cancele la reserva dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de llegada al alojamiento, Lupo Rooms abonará al Inquilino hasta 300 euros por el alojamiento a discreción de la empresa, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Al aceptar estos Términos, Lupo Rooms se reserva el derecho de realizar verificaciones sobre los usuarios para verificar su identidad, residencia, estabilidad financiera, solvencia crediticia y fraude, solicitando datos/documentos personales identificativos, según se establece en nuestra política de privacidad. Si se solicita al usuario que verifique su cuenta, perfil, detalles de reserva o información sobre la unidad alquilable, el usuario debe cumplir con la solicitud de Lupo Rooms de manera veraz, eficiente y oportuna con el objetivo de pasar el proceso de verificación.
Si el usuario no proporciona los datos/documentos personales identificativos verídicos, o se niega a completar los procesos necesarios, o completa el proceso de verificación de manera deliberada para fallar en el mismo (según lo determine Lupo Rooms), Lupo Rooms se reserva el derecho de retener la Tarifa de Reserva o la Tarifa de Servicio pagada. Lupo Rooms puede, a su discreción, cancelar la reserva y retener la Tarifa de Reserva o la Tarifa de Servicio en caso de incumplimiento de los requisitos de reserva/listado establecidos en estos Términos.
El proceso de verificación debe completarse dentro de las 48 horas posteriores a que Lupo Rooms lo requiera. De no hacerlo, nuevamente, Lupo Rooms tiene derecho a retener la Tarifa de Reserva o la Tarifa de Servicio pagada por la reserva.
En el caso de que el usuario no complete la verificación correspondiente y su reserva no sea cancelada, Lupo Rooms se reserva el derecho de retirar cualquier tipo de apoyo o garantía ofrecida.
Lupo Rooms se reserva el derecho de realizar verificaciones de identidad y residencia a través de proveedores de servicios terceros en reservas estándar realizadas a través de la plataforma de Lupo Rooms. Además, para las reservas que se incluyan en los planes Premium y Plus, junto con estas verificaciones, se requiere que los Inquilinos se sometan a un proceso de verificación obligatorio, que puede requerirles que proporcionen un documento que sirva como prueba de fondos (por ejemplo, extractos bancarios, nóminas).
Al aceptar estos Términos, usted consiente en que Lupo Rooms realice verificaciones de fraude y requiera documentación como parte del proceso de reserva según se establece en nuestra política de privacidad.
Todas las reservas confirmadas a través de nuestra Plataforma a partir del 6 de julio de 2024 estarán protegidas por esta Política de Protección de Depósitos de Seguridad. El objetivo principal de la misma es ofrecer una cobertura a los Inquilinos en relación con su depósito de seguridad abonado al Propietario, siempre que se cumplan con las condiciones aquí especificadas. De este modo, se busca asegurar la protección de los inquilinos en caso de disputas relacionadas con el depósito.
El monto cubierto por Lupo Rooms será el depósito completo según lo indicado en el anuncio de la propiedad. Esta cobertura está condicionada a que el Inquilino cumpla con todas las condiciones descritas en los siguientes apartados.
Para ser elegible para la política de protección del depósito, y en caso de reclamaciones por daños, se solicitará a los Inquilinos que aporten pruebas visuales del estado del inmueble en un plazo de 48 horas tras la fecha de entrada, y 48 horas antes de la fecha de salida.
Evidencia visual se refiere a documentación fotográfica o de vídeo del estado de la propiedad, que debe mostrar claramente el estado de la propiedad, incluidos los daños o problemas preexistentes, con el fin de dejar constancia del estado del inmueble al inicio y al final del arrendamiento.
Lupo Rooms solo cubrirá el depósito de seguridad del Inquilino si esta evidencia es clara y se envía dentro del plazo especificado.
Los daños reportados en áreas de la propiedad que no fueron documentadas por el inquilino en el momento de la Fecha de Entrada estarán excluidos de la política de protección del depósito de seguridad.
Lupo Rooms no garantizará el depósito del Inquilino si el mismo no cumple con las condiciones originales del contrato de alquiler. Esto incluye, pero no se limita a, el cumplimiento de la Fecha de Salida, el pago puntual de las facturas de suministros, y cualquier otra condición que pueda incurrir en costos adicionales para el Inquilino o el propietario, causados por una decisión o acción del Inquilino.
En consecuencia, cualquier modificación relativa a la duración del contrato de arrendamiento, fechas de entrada o salida, prórrogas, reducciones, salidas anticipadas o cualquier variación que afecte al periodo inicialmente pactado deberá ser comunicada a Lupo Rooms. En todo caso, la falta de esta comunicación impedirá que Lupo Rooms pueda ajustar, modificar o extender la cobertura aplicable al depósito o a cualquier servicio asociado a la reserva.
Dichas modificaciones deberán ser comunicadas a Lupo Rooms dentro del plazo razonable establecido en cada servicio y antes de que dichas variaciones produzcan efectos. El depósito no será ajustado ni modificado, manteniéndose exclusivamente conforme a las fechas y condiciones originalmente confirmadas en la plataforma. Lupo Rooms no asumirá responsabilidad alguna derivada de cambios no notificados, y podrá considerar inaplicable cualquier garantía o cobertura vinculada a la reserva, incluidos los importes asociados al depósito.
El importe de la cobertura se abonará en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de salida, siempre que el plazo legal para la devolución del depósito en el mercado en el que se ubica el inmueble no haya expirado, y que la solicitud de cobertura se haya realizado dentro de dicho plazo.
Al cumplir con estas condiciones, los inquilinos pueden asegurarse de estar cubiertos bajo la política de protección del depósito de Lupo Rooms. Para cualquier consulta o aclaración adicional, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez que Lupo Rooms haya abonado al Arrendatario la cantidad equivalente a la cobertura, de acuerdo con lo establecido en la presente Política de Protección de Depósito, y siempre que dicho reembolso se derive del incumplimiento por parte del Propietario de su obligación de devolver la fianza, el Propietario seguirá siendo el único responsable frente a Lupo Rooms de dicha cantidad.
A tal efecto, Lupo Rooms se subrogará en los derechos del Arrendatario frente al Propietario por la cantidad reembolsada, pudiendo reclamar al Propietario la devolución de dicha cantidad, incluidos los intereses legales correspondientes y, en su caso, los gastos ocasionados por la reclamación.
El servicio "PLUS" tiene como finalidad la protección del Propietario, así como liberarle de la gestión de los posibles incumplimientos por parte del Arrendatario.
Lupo Rooms no actúa como un seguro para el Propietario. Lupo Rooms, siempre que se cumplan las condiciones aquí recogidas, adelantará la renta mensual al Arrendador, cobrará el dinero al Arrendatario y, en caso de impagos, desperfectos o salida anticipada, proporciona una garantía al Arrendador (directamente o a través de una entidad de garantía).
Lupo Rooms comercializará el Inmueble del propietario a través de la plataforma de Lupo Rooms y/u otros canales, realizando todas las actuaciones que Lupo Rooms estime oportunas para el alquiler del Inmueble, incluida la verificación del mismo en caso de ser necesario.
Para ello, Lupo Rooms coordinará con el Propietario las condiciones de alquiler (precio, condiciones, reserva, etc.) con el objetivo de conseguir la máxima ocupación y rentabilidad para el Propietario.
Lupo Rooms validará la identidad y residencia, así como otros posibles fraudes, y revisará la solvencia económica de los inquilinos seleccionados. Esta revisión podrá ser realizada internamente por Lupo Rooms o a través de una Entidad de Garantía externa. Lupo Rooms (o una entidad de Garantía), previa evaluación de la solvencia económica del Arrendatario, formalizará una Garantía con este último, cuyo beneficiario será el Propietario del Inmueble alquilado. Esta Garantía cubrirá posibles impagos de alquiler, daños o salida anticipada, según las coberturas y condiciones descritas en la cláusula sexta.
Si el propietario modifica la reserva de cualquier forma, ya sea antes o después de la mudanza, en términos distintos a los originalmente reservados por el inquilino, y dicha modificación afecta al alquiler, la garantía quedará automáticamente nula y sin efecto, independientemente de que el inquilino haya aceptado o no dichos cambios.
Todas las entidades involucradas serán solidariamente responsables. Esto incluye a todos los inquilinos que se mudan, la persona que realiza la reserva, quien paga el alquiler de manera continua, quien pagó la reserva inicial y cualquier fiador.
A modo de ejemplo, todos son responsables de manera solidaria, no proporcionalmente. Por lo tanto, si existen dos titulares de contrato y dos fiadores, y cualquiera de ellos incurre en incumplimiento, todos los cuatro serán responsables de la totalidad del incumplimiento, independientemente de la parte que les corresponda originalmente.
Si el usuario no completa la verificación correspondiente y su reserva no es cancelada, Lupo Rooms se reserva el derecho de retirar cualquier tipo de apoyo o garantía ofrecida.
Una vez formalizada la Garantía, Lupo Rooms pagará al Propietario el alquiler mensual desde la fecha de entrada hasta la fecha de salida. Lupo Rooms anticipará el dinero al Propietario, por lo que el Propietario recibirá el alquiler incluso en los casos en los que el Inquilino no pague el alquiler. Ello, siempre y cuando el Inquilino continúe permaneciendo en el Inmueble, hasta el máximo definido en la cláusula sexta, y se cumplan los requisitos de la cláusula tercera por parte del Propietario.
Para la prestación de este servicio, Lupo Rooms gestionará el cobro mensual de la renta por cuenta del Arrendador.
El primer mes se liquidará mediante el Primer Pago por el Arrendatario en el momento de la reserva a través de la plataforma de Lupo Rooms. Este será liquidado al Propietario una vez deducida la Tarifa de Servicio de Lupo Rooms y dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la Fecha de Entrada del Arrendatario, salvo que se incumpla alguna de las condiciones indicadas en los Términos y Condiciones de Lupo Rooms. El resto de mensualidades serán abonadas por Lupo Rooms al Propietario el quinto (5º) día hábil del mes.
A efectos aclaratorios, se hace constar que en ningún caso Lupo Rooms podrá ser considerado arrendador o subarrendatario de los Inmuebles, y no responderá frente al Arrendador, arrendatario o subarrendatario de ninguna obligación derivada del contrato de arrendamiento o subarrendamiento celebrado entre el Arrendador, los Arrendatarios o los subarrendatarios. El Cliente mantendrá indemne y defenderá a Lupo Rooms de todas y cada una de las reclamaciones que se deriven de la materia objeto del presente documento. Esta condición es imprescindible para la contratación del Plan Plus.
La Garantía que Lupo Rooms formalizará con el Arrendatario incluirá cobertura de daños en favor del Arrendador, hasta un máximo de dos (2) meses de alquiler, siempre que se cumplan los requisitos contemplados en la cláusula tercera por parte del Arrendador.
El Propietario, para obtener la cobertura total de la Garantía, se compromete a cumplir con todos y cada uno de los requisitos que se mencionan a continuación. El incumplimiento de alguno o algunos de los siguientes requisitos implicará la no aplicación de la Garantía. Los requisitos son los siguientes:
Recomendamos encarecidamente a los Propietarios que escaneen y envíen por correo electrónico una copia del contrato de alquiler en cuanto se cierre la reserva. A estos efectos, el Propietario se obliga a incluir la cláusula prevista en el Anexo I de los presentes Términos y Condiciones del Servicio "Plus" en el contrato de arrendamiento a suscribir con el Arrendatario.
Asimismo, se advierte que el Contrato de Arrendamiento debe ser firmado por las partes con treinta (30) días de antelación a la Fecha de Entrada. Los contratos de arrendamiento firmados después de que el inquilino desocupe/abandone la propiedad o no llegue a ocuparla, aun cuando se firmen dentro de los primeros 30 días de vigencia, no cumplirán con lo dispuesto en la presente cláusula.
Asimismo, en el supuesto de que un alojamiento haya sido reservado sin que en el anuncio se hubiera previsto la exigencia de un depósito y, pese a ello, el Arrendador solicite y reciba del Arrendatario una cantidad en tal concepto, dicho importe se integrará en la Garantía y se imputará con la misma prelación y a los mismos fines previstos en el presente apartado f), destinándose prioritariamente a la satisfacción de las cantidades adeudadas.
Asimismo, en caso de que el Arrendatario desaloje el Alojamiento, esto es, llevándose consigo sus pertenencias, pero no devuelva las llaves de la vivienda, se considerará que el Arrendatario ha rescindido el Contrato de Arrendamiento. En consecuencia, Lupo Rooms interpretará dicha acción como una rescisión tácita del contrato de arrendamiento, con todos los efectos legales que ello conlleva.
Las modificaciones que impliquen o puedan implicar cambios en el contrato de arrendamiento, tales como, pero sin limitarse a que:
el Arrendador deberá informar a Lupo Rooms a la mayor brevedad (incluso si el mismo Arrendatario lo ha informado a Lupo Rooms), en un plazo máximo de tres (3) días desde que el Arrendador haya recibido dicha notificación. Si el Propietario no lo hace, podrían producirse las siguientes consecuencias:
No obstante lo anterior, el Arrendatario no queda exonerado de su responsabilidad y Lupo Rooms le pedirá al Arrendatario el pago de dichas cantidades morosas/dañadas. Lupo Rooms o la entidad de garantía también se coordinarán con otros medios de protección existentes que el Arrendador ya pueda tener (si existen) para que Lupo Rooms o la entidad de garantía recuperen dichas cantidades (es decir, el seguro de hogar).
En el caso de que el Inquilino o cualquier tercero (incluido un seguro de vivienda o cualquier otro producto de protección del propietario) proporcione algún pago al Propietario que ya haya sido recibido por el Propietario de Lupo Rooms, o que se supone que debe pagarse a Lupo Rooms y no al arrendador, el Arrendador consiente en hacer de Lupo Rooms el beneficiario de dicha Garantía, o deuda o seguro. Por tanto, el Arrendador deberá notificar y devolver a Lupo Rooms las referidas cantidades recibidas dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de recepción por parte del Arrendatario, cualquier Garante o cualquier otro tercero que cubra dicho incumplimiento.
En caso de que no se cumpla alguno de los requisitos mencionados anteriormente incluidos en esta cláusula, no se producirá la cobertura de la Garantía, y el Propietario se compromete a liberar a Lupo Rooms de toda responsabilidad.
Además, Lupo Rooms se reserva el derecho, a su entera discreción, de eliminar al Propietario de cualquier plan de pago o, alternativamente, de degradar al Propietario a un plan de pago diferente, en cualquier momento y sin ninguna responsabilidad para Lupo Rooms.
Lupo Rooms cobrará la tarifa del Plan Plus al Propietario descontando dicho importe del pago del primer mes de reserva realizado por el Inquilino. Este último, a su vez, será abonado al Propietario cuarenta y ocho (48) horas después de la Fecha de Entrada.
En caso de que Lupo Rooms ofrezca al Arrendador pagar la tarifa del Plan Plus en cuotas mensuales, Lupo Rooms se lo comunicará al Arrendador y, a partir de ese momento, Lupo Rooms cobrará las cuotas mensuales de la tarifa del Plan Plus al Propietario descontando dicho importe de cada uno de los pagos de la mensualidad pagada por el Arrendatario y repercutida al Propietario (descontando la tarifa del Plan Plus de las cuotas mensuales) en los cinco (5) primeros días laborables de cada mes, todos los meses desde la Fecha de Entrada hasta la Fecha de Salida.
El periodo máximo de cobertura de la Garantía es por todo el plazo de arrendamiento pactado en la reserva cerrada en la plataforma Lupo Rooms. En el caso de contratos de larga duración superior a doce (12) meses o en modificaciones de reserva, renovaciones o prórrogas de contrato, el Arrendatario deberá superar una nueva comprobación o test de solvencia por parte de Lupo Rooms para renovar la Garantía en cada anualidad o en cada renovación o prórroga del contrato. Para ello, ambas partes deberán ponerse en contacto con Lupo Rooms y asegurarse de que la modificación, prórroga o renovación se realiza a través de Lupo Rooms y Lupo Rooms confirma la renovación de la Garantía. La falta de ejecución de dicha prórroga a través de Lupo Rooms y de confirmación de la prórroga de la Garantía por parte de Lupo Rooms, tras la renovación o tras el primer año, supondrá la no renovación de la Garantía y, por tanto, la pérdida de su cobertura por parte de Lupo Rooms o del Garante.
A efectos aclaratorios, la cobertura prevista en el presente Plan Plus únicamente será aplicable en el supuesto de que cualquier prórroga del contrato de arrendamiento sea debidamente tramitada, gestionada y formalmente ejecutada a través de la Plataforma.
Para ofrecer la Garantía, Lupo Rooms podrá ofrecer a los Arrendatarios la referida Garantía, a través de Lupo Rooms o de una Entidad de Garantía o a través de un tercero ajeno a Lupo Rooms, a la entera discreción de Lupo Rooms. Asimismo, Lupo Rooms se reserva el derecho a modificar la forma de ofrecer la referida Garantía contratando, a su entera discreción, otros servicios o productos de cobertura similar sin necesidad de formalizar dicha modificación en otro contrato.
La Garantía no cubrirá los incumplimientos, incidencias o reclamaciones que se produzcan más allá de las fechas de contratación comunicadas en la reserva de Lupo Rooms.
El valor de la cobertura total de la Garantía sujeta a este contrato, y conforme a los puntos abajo agregados, no excederá el valor total del contrato de alquiler de todo el plazo de arrendamiento acordado en la reserva cerrada en la plataforma Lupo Rooms, o un máximo de doce (12) meses. El impago o impagos iniciales estarán cubiertos por la fianza. Posteriormente, entrará en vigor la Garantía, que dará cobertura al Arrendador hasta el importe máximo, considerándose el valor de la fianza como parte de la cobertura de los 12 meses. Por ejemplo, si la fianza cubre dos (2) meses, la Garantía cubrirá hasta 10 meses adicionales.
En los casos en que el Arrendatario haya alquilado una propiedad sin depositar una fianza, el Arrendatario será plenamente responsable de los daños que se produzcan en la vivienda. Si los daños causados por el Arrendatario superan el valor de la fianza, éste está obligado a cubrir los gastos adicionales ocasionados.
Además, se prohíbe explícitamente utilizar el depósito para el último pago del Arrendatario o cualquier pago del alquiler en cualquier circunstancia.
La Garantía proporcionará al Arrendador una cobertura máxima de doce (12) meses de alquiler por impagos mensuales de alquiler, además de la fianza del Arrendatario en los términos especificados anteriormente. El Arrendador podrá reclamar un máximo de una (1) mensualidad de alquiler cada mes (menos la Tarifa de Servicio si aún no se ha abonado en el Primer Pago) mientras exista impago, desde el momento en que el Arrendatario deje de pagar hasta la Fecha de Salida, con el máximo establecido en el párrafo anterior. Cualquier incumplimiento que se produzca fuera de las fechas contractuales (es decir, que un Inquilino permanezca en la propiedad sin cumplir con sus obligaciones de pago después de la fecha de salida a través de Lupo Rooms) no estará cubierto por esta garantía.
La Garantía proporcionará al Arrendador una cobertura máxima de dos (2) meses del valor de los pagos de alquiler para la protección de daños causados por el Arrendatario, además del depósito del Arrendatario, si lo hubiere. En caso de daños en el Inmueble, el Propietario deberá comunicarlo sin demora a Lupo Rooms en un plazo de catorce (14) días, una vez descubierto el daño en cuestión y con un máximo de 14 días desde la salida del Arrendatario, con el objetivo de estar cubierto por la Garantía.
Como condición para esta cobertura, el Arrendador debe indicar en el contrato de arrendamiento que el Arrendatario deberá notificar con treinta (30) días de antelación su intención de abandonar la propiedad. En caso de que el Arrendatario no cumpla con su obligación de pagar los treinta (30) días de preaviso, el Arrendador se quedará con la fianza del Arrendatario proporcional al importe impagado de esos 30 días de preaviso.
En caso de que no haya fianza, o la fianza no sea suficiente para cubrir esos 30 días de preaviso, o la fianza ya haya sido consumida para cubrir importes de alquiler impagados o daños, la Garantía proporcionará al Arrendador una cobertura máxima de un (1) mes de pagos de alquiler para protección de salida anticipada (por el periodo no cubierto por el Arrendatario, no cubierto por la fianza o no alquilado por Lupo Rooms).
Además, en el caso de que el Arrendatario se marche antes de tiempo y toda la Garantía haya sido pagada directamente por el Arrendatario (pagando todo el plazo de preaviso), Lupo Rooms, a su entera discrecionalidad, devolverá al Propietario la prorrata de la cuota cobrada por el servicio de alquiler durante los meses pendientes no pagados por el arrendatario por salida anticipada - como crédito para la reserva siguiente, una vez descontado el coste de la Garantía, que no se devuelve (es decir, equivalente a un coste medio de una entidad de Garantía del tres por ciento (3%) del monto total del Contrato). No habrá prorrateo si Lupo Rooms ha prestado Garantía de pago, daños o Salida Anticipada más allá de la fianza, o si el Arrendador se ha quedado con la fianza del Inquilino sin causa justificada.
Cualquier solicitud de Salida Anticipada debe enviarse a Lupo Rooms inmediatamente y a más tardar siete (7) días después de que el Inquilino haya notificado la Salida Anticipada.
A modo de aclaración, la Garantía no cubrirá los hechos que se exponen a continuación.
La Garantía no cubrirá el impago de la renta cuando:
No se admiten en el Servicio PLUS los contratos mensuales, cuando el Arrendatario está obligado a pagar la mensualidad completa independientemente del tiempo de permanencia en el inmueble.
Cualquier impago, daño o perjuicio causado por un Inquilino, si el inquilino ha ampliado el periodo de reserva fuera de Lupo Rooms.
Daños o pérdidas a la Propiedad:
Lupo Rooms se reserva el derecho de inspeccionar cualquier daño antes de liquidar la Garantía, utilizando los servicios de un Homechecker o colaborador de Lupo Rooms, a discreción de Lupo Rooms. Además, Lupo Rooms retiene el derecho de inspeccionar la propiedad en alquiler para verificar su existencia en la dirección especificada por el propietario y confirmar el acceso del propietario a la propiedad antes de liquidar cualquier incumplimiento, pago de alquiler o reclamaciones de salida anticipada. Esta inspección puede ser realizada por un Homechecker o colaborador de Lupo Rooms, elegido a discreción de Lupo Rooms. En caso de que el propietario esté subarrendando la propiedad, Lupo Rooms se reserva el derecho de realizar verificaciones sobre el verdadero propietario/entidad con el derecho legal de alquilar la propiedad. Las reclamaciones de garantía solo se revisarán una vez que estas verificaciones se completen con éxito.
En caso de que el Arrendatario y el Propietario decidan ampliar, renovar o reducir el plazo de su contrato de arrendamiento, ambas partes deberán ponerse de acuerdo y ponerse en contacto con Lupo Rooms para formalizar dichos cambios en un anexo al contrato, para poder ampliar o renovar la Garantía. En el caso de prórrogas o renovaciones de contrato, el coste del servicio será cobrado por Lupo Rooms al Propietario en el Primer Pago de la próxima reserva o mediante cuotas mensuales, descontando la cuota del pago mensual del alquiler del Arrendatario.
El Propietario deberá proporcionar a Lupo Rooms dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación del daño, los siguientes documentos para reclamar los Daños en virtud de esta Garantía:
Lupo Rooms siempre se pondrá en contacto con el Arrendatario y cualquier tercero relevante necesario para verificar la información enviada por el Propietario.
La falta de apoyo en tiempo y forma a Lupo Rooms o a la entidad de garantía para desalojar al arrendatario en mora supondrá la pérdida de la Garantía.
Las partes se comprometen expresamente, tanto durante la vigencia del presente documento como después de su terminación, a no difundir, transmitir o revelar a terceras personas o empresas cualquier información a la que tengan acceso como consecuencia de la celebración y desarrollo del presente documento, o intercambiada entre dichas Partes, como consecuencia de ello, o utilizar dicha información en su propio interés o el de cualquier tercero. Asimismo, se exceptúa la divulgación de información a favor de empleados y/o empresas colaboradoras de Lupo Rooms. En todo caso, las personas que reciban la información deberán cumplir con el deber de confidencialidad aquí establecido.
Las partes disponen expresamente que el Propietario tendrá prohibido ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de las presentes condiciones, sin el previo consentimiento por escrito de Lupo Rooms.
Las presentes cláusulas se interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cláusulas a incluir en el contrato de arrendamiento
"En base a la garantía ofrecida por Lupo Rooms, el Propietario y el Inquilino acuerdan exigir un depósito de un (1) mes de renta.
Nota: Si el Propietario desea ofrecer un depósito diferente a un (1) mes de alquiler, el Propietario debe discutirlo primero con Lupo Rooms para asegurarse de que están cubiertos por la garantía."
"El Arrendador y el Arrendatario acuerdan fijar un alquiler mensual de (____________€) ("Renta") EUROS, que será abonado por el Arrendatario en la forma indicada en el párrafo siguiente:
El Arrendatario remitirá sus pagos de alquiler a Lupo Rooms S.L. mediante domiciliación bancaria (es decir, SEPA o BACS) a través de las plataformas Stripe (https://stripe.com/) o GoCardless (https://gocardless.com/), excepto si carece de historial crediticio dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), no es nacional de ningún estado miembro del EEE y no reside en el EEE en el momento de la solicitud, selección o Fecha de Entrada. Dichos inquilinos podrán pagar con una tarjeta de crédito o débito no perteneciente al EEE, con un recargo del 4% sobre el alquiler mensual. Cualquier pago efectuado con una tarjeta de crédito o débito procedente del EEE será nulo y devuelto al Arrendatario, quien deberá ejecutar inmediatamente un mandato de domiciliación bancaria.
*Para superar el proceso de selección, es necesario disponer de una orden de domiciliación bancaria válida, por lo que se le podrá solicitar que la establezca mediante el pago de una tasa nominal de 0,5 euros. En caso de que haya pagado previamente dicha tasa nominal, se le reembolsará a través de Stripe, o en caso de la excepción mencionada anteriormente, deberá proporcionar una tarjeta de crédito o débito mediante el pago de una tasa nominal de 0,5€ / £0,5. Los inquilinos que se acojan a la excepción podrán evitar el recargo domiciliando el pago a su llegada al país donde se encuentre el inmueble. En caso de que dichos inquilinos hayan abonado previamente dicha tasa nominal, se les reembolsará a través de Stripe.*
El importe del recargo puede variar en función del coste real en que incurra Lupo Rooms para procesar el pago. Si el coste de Lupo Rooms es inferior al recargo, Lupo Rooms le reembolsará la diferencia si así lo solicita. Si el coste de Lupo Rooms es superior al recargo, le cobraremos el importe adicional.
Al facilitar la tarjeta de crédito o débito o el mandato de domiciliación bancaria, está dando su consentimiento a Lupo Rooms S.L. para que cargue en su tarjeta los pagos futuros del alquiler.
*El Inquilino reconoce y acepta por la presente que todos los pagos por domiciliación bancaria/tarjeta de débito se establecerán y procesarán en la primera semana de cada mes. El Inquilino se asegurará de disponer de fondos suficientes para el pago del alquiler a partir del día 1 de cada mes y correrá con todos los gastos o cargos en los que se incurra debido a la insuficiencia de fondos o a pagos fallidos o disputas.*
La Renta del Inquilino será vencida el día 1 de cada mes. Si Lupo Rooms no recibe el Alquiler antes del día 15 del mes, el Arrendatario deberá abonar una penalización por demora de (doscientos cincuenta euros) 250€ más intereses a un tipo del 3% por encima del tipo básico del país en el que se encuentre la propiedad alquilada, que se cobrarán mensualmente sobre el importe total atrasado por cada mes pendiente hasta que se verifique la recepción del pago. Lo anterior, sin perjuicio de que Lupo Rooms pueda emprender las acciones legales oportunas en defensa de sus derechos.
Si el Inquilino desea abandonar la propiedad antes de la fecha acordada en el contrato, el Inquilino debe comunicarse formalmente con el Propietario proporcionando un período de aviso de 30 días y pagar el alquiler mensual de esos 30 días, incluso si el Inquilino está saliendo de la Propiedad en una fecha anterior."
