POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LUPO ROOMS S.L.

Para poder crear una cuenta de usuario, nos proporcionas tu nombre, apellidos y correo electrónico. También puedes registrarte a través de Facebook o Google. Si finalmente haces una solicitud de reserva, nos proporcionas, además, tu fecha de nacimiento, género, nacionalidad, documento de identidad, domicilio actual, información profesional o académica, una breve descripción sobre ti, teléfono, salario (si lo tienes) y tus datos de tarjeta o de PayPal (medios de pago).

Adicionalmente, en ciertos casos, puede que te solicitemos tu documento de identidad, pasaporte o carnet de conducir, prueba de solvencia y/o de residencia. Si para ser elegible necesita un garante (por ejemplo, los padres) o si un tercero ha pagado su reserva, deberá proporcionar esta última información del garante o del tercero pagador. Al proporcionarnos esta información, debes garantizar que tu garante consiente el tratamiento de esos datos por nuestra parte.

Para poder crear tu cuenta de propietario, ya sea por teléfono o a través de la web, nos proporcionas tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio, documento de identidad, dirección de la/s propiedad/es que quieres anunciar y tus datos bancarios (cuenta bancaria).

Si optas por crear tú mismo el anuncio, deberás proporcionar, además, fotografías y vídeos de la(s) propiedad(es) que deseas alquilar.

Para poder efectuar la factura a tu favor, además deberás aportarnos tu número de identificación fiscal (excepto en Reino Unido) y tu código postal si eres persona física, o tu NIF, denominación social y domicilio fiscal si eres persona jurídica.

Adicionalmente, en el registro como habitante, para poder proceder con la solicitud de reserva, éste deberá subir a la plataforma prueba de identidad y prueba de solvencia. Si para ser elegible necesita un garante o si un tercero ha pagado su reserva, deberá proporcionar esta última información del garante o del tercero pagador.

En ciertas ocasiones, bien para resolver reclamaciones, controversias o sospechas de fraude, problemas de pago o algún otro asunto relacionado con la prestación del servicio, ya sea por teléfono, a través del chat, por correo electrónico o a través de plataformas de terceros proveedores, podemos solicitar los siguientes documentos/información: prueba de domicilio, prueba de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad), prueba del derecho a alquilar la propiedad, documentos académicos, denuncias policiales, certificados de defunción, extractos bancarios, prueba de pago en Lupo Rooms, selfies, vídeos, tu voz, etc.

Como se indicó en la sección a), si para ser elegible necesita un garante o si un tercero ha pagado su reserva, deberá proporcionar esta última información del garante o del tercero pagador.

Para poder firmar el contrato de arrendamiento entre propietario e inquilino a través de la plataforma, es necesario que ambas partes completen los siguientes datos: nombre y apellido, DNI/Pasaporte, dirección, email y teléfono.

Periódicamente realizamos acciones comerciales donde, para participar, debes proporcionarnos ciertos datos personales. Los datos que se recaban varían dependiendo de la acción.

Para que puedas presentarte a alguna de las vacantes publicadas en nuestra página, deberás proporcionar nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, CV, carta de presentación y otra información de carácter optativo como presencia en redes sociales, vídeo promocional, etc.

Al final de la estancia en la propiedad enviamos una encuesta de satisfacción tanto a propietarios como a inquilinos. Los datos obtenidos son nombre, apellidos, email, edad, nacionalidad y grado de satisfacción.

Cuando te registras a través de Facebook o Google, recabamos a través de éstos: nombre, email, fecha de nacimiento y género.

Mientras navegas o interactúas con el contenido de nuestra web o de la App, a través de Google Analytics recogemos cierta información o datos disociados como la dirección IP de tu dispositivo, el tipo de dispositivo y navegador utilizados, el tamaño de la pantalla, localización geográfica, idioma utilizado, webs visitadas y fecha y hora en las que éstas han sido visitadas.

• Gestionar la creación de tu cuenta de usuario como inquilino y permitirte utilizarla o modificarla. Para que puedas guardar las preferencias sobre tus búsquedas, recibir alertas y realizar solicitudes de reserva es necesario que tengas una cuenta y que te identifiques como usuario. Además, para que podamos mostrarle al propietario que eres el inquilino apropiado, te damos la opción de que nos hagas una breve descripción sobre ti. Adicionalmente, en Alemania y Francia, debido a la práctica común en dichos territorios, te solicitamos documentación que acredite tu identidad y solvencia para que el propietario pueda aceptar tu solicitud de reserva.
• Gestionar la creación de tu cuenta de usuario como propietario y permitirte utilizarla o modificarla. Para que puedas gestionar los anuncios de tu/s propiedad/es y recibir solicitudes de reserva es necesario que tengas una cuenta y que te identifiques como usuario. Además, necesitamos tus datos para gestionar la visita a tu propiedad por parte de nuestro equipo de Homecheckers (en caso de que optes por este servicio). Ellos y ellas crean los planos digitales, vídeos y fotos que se ven en nuestros anuncios.
• Permitir el pago de reserva a través de nuestra plataforma, si eres inquilino, y gestionar el cobro, si eres propietario.
• (España y Reino Unido) Facilitar a ambas partes que puedan firmar el contrato de arrendamiento a través de la plataforma, sin complicaciones. Para ello es imprescindible que aportes los datos necesarios.
• Contactar contigo para darte información relativa a una solicitud de reserva. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.
• Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de nuestro Centro de ayuda te ofrecemos asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al servicio que nos quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si disponemos de tus datos personales.
• Resolver reclamaciones, ayudar a los inquilinos a buscar otra propiedad cuando la solicitud de reserva no ha sido aceptada por el propietario y mediar en las controversias que puedan surgir entre inquilino y propietario. Nuestro equipo de Customer Experience se encarga de recabar la información y datos necesarios para resolver las reclamaciones y mediar en las controversias.
• Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio.

Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionados con Lupo Rooms. En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace "Darte de baja" contenido en cualquiera de las comunicaciones.

Nuestro equipo de Marketing es muy activo y lanza periódicamente campañas, promociones, concursos, sorteos y, en general, acciones promocionales, en las que para que puedas participar debes proporcionar ciertos datos.

Con el fin de crear un entorno de confianza para ti, Lupo Rooms, sus colaboradores y proveedores, podemos utilizar tus datos personales para la detección y prevención de posibles fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. Del mismo modo, podemos utilizar esos datos personales para la evaluación de riesgos y para fines de seguridad, incluyendo la autenticación de usuarios y propiedades. Para tales fines, es posible que tengamos que poner en cuarentena ciertas reservas o solicitudes de reserva hasta que hayamos terminado nuestra evaluación.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos recibir información adicional sobre ti de terceros proveedores de servicios y/o colaboradores, y cruzarla con los datos que nosotros ya tenemos. Por ejemplo, podemos verificar o autenticar todos los datos de identificación personal/comercial, como tu nombre y apellido(s), fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, dirección, identificación, etc. Para hacerlo, realizaremos verificaciones contra bases de datos y otras fuentes de información de terceros, como agencias de prevención de fraude, proveedores de telecomunicaciones y proveedores de soluciones de verificación de identidad. Del mismo modo, podemos verificar tu número de teléfono móvil con tu proveedor de telefonía móvil para evitar el fraude de intercambio de SIM y podemos verificar la autenticidad de las fotos de tus propiedades a través de proveedores externos.

Además, utilizamos terceros para procesar los pagos o prestar servicios de cobro de facturas. Cuando se plantee una cuestión o problema de pago relacionado con tu reserva en Lupo Rooms, ya sea por tu parte o por el titular legítimo del medio de pago utilizado para realizar el pago, necesitamos compartir ciertos datos de la solicitud de reserva con el proveedor de servicios de pago y/o la institución financiera pertinente para gestionar la solicitud. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de tu solicitud de reserva o la dirección IP utilizada para realizarla y otra información relevante. Asimismo, podemos compartir información con las instituciones financieras pertinentes, si lo consideramos estrictamente necesario para la detección y prevención de fraudes.

También utilizamos con fines de prevención de posibles fraudes información sobre cómo utilizas e interactúas con nuestro sitio web, aplicación o servicios, incluido el dispositivo que utilizas. Esto nos ayuda a controlar la seguridad de la plataforma y a controlar posibles fraudes, además de mejorar el servicio que recibes de Lupo Rooms.

Asimismo, usted autoriza a su operador inalámbrico a divulgar su número de teléfono móvil, nombre, dirección, correo electrónico, estado de la red, tipo de cliente, archivo del cliente, función del cliente, tipo de facturación, identificadores de dispositivo móvil (IMSI e IMEI) y otros detalles del estado y del dispositivo del suscriptor, si está disponible, para nuestro proveedor de servicios externo, únicamente para verificar su identidad y prevenir el fraude mientras dure la relación comercial entre nuestro mercado y a quién le presentamos digitalmente, es decir, inquilinos/propietarios.

En supuestos de impago, los datos relativos a la deuda y del usuario podrán ser comunicados a terceras empresas especializadas en la recuperación de cantidades impagadas. Estas terceras empresas están debidamente autorizadas y estarán a cargo de gestionar el incumplimiento de las obligaciones dinerarias. Asimismo, las empresas están obligadas contractualmente a proteger tu información personal, teniendo acceso a la misma para realizar esta tarea encomendada.

En Lupo Rooms trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento de la App y de la Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, entrevistas a usuarios, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del servicio. Nos permite optimizarlo, mejorar su usabilidad, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de tus datos personales o de datos disociados obtenidos a través de, por ejemplo, Google Analytics.

Además, a través de la encuesta de satisfacción y de las reseñas, analizamos en qué podemos mejorar para proveer una mejor experiencia y evitar problemas recurrentes o malas experiencias.

Para que puedas presentarte a alguna de las vacantes publicadas en nuestra Web y nosotros podamos gestionar los procesos de selección, necesitamos tus datos.

Las bases legales que nos permiten el tratamiento de tus datos para cada una de las finalidades indicadas en el apartado anterior son:

es la que aplica cuando utilizas nuestro servicio (3.1).

para prevenir posibles fraudes (3.3).

• Si eres un usuario registrado, tanto como inquilino como propietario, mediante la marcación de la casilla que figura en el formulario de registro, nos has autorizado a que tratemos tus datos personales para el resto de finalidades.
• En el caso de "trabaja con nosotros", el consentimiento nos lo prestas a través de su correspondiente formulario.

• En general, los datos que sean necesarios para la prestación del servicio se conservarán durante el tiempo que sea necesario para este fin o hasta que nos solicites la supresión de los mismos expresamente. No obstante, se conservarán "bloqueados" por un periodo de 6 años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
• Podremos retener algunos de tus datos personales en la medida en que resulte necesario para nuestros legítimos intereses, como detectar y prevenir el fraude. Los datos recabados para tal finalidad los conservaremos bloqueados por un plazo de 10 años a disposición de la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
• Los datos empleados para mandarte noticias y promociones los utilizaremos hasta que nos solicites que dejemos de hacerlo. Ten en cuenta que puedes pedirnos que dejemos de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deberás hacer clic en el enlace "Darte de baja" en cualquiera de nuestras comunicaciones.
• Los datos relativos a tu candidatura en procesos de selección los conservaremos durante un plazo de 6 meses y te solicitaremos permiso para conservarlos durante 6 meses más; de lo contrario, los eliminaremos de nuestro sistema.
• Finalmente, los datos necesarios para mejorar nuestro servicio los conservaremos por el plazo máximo de 1 año.

Para poder gestionar las solicitudes de reserva y las posteriores estancias, es imprescindible que compartamos cierta información de carácter identificativo, incluidos tus datos personales, con los otros usuarios de la plataforma, ya que es necesario para el adecuado cumplimiento de tu contrato con nosotros, como se indica a continuación:

• Cada vez que, en calidad de inquilino, envías una solicitud de reserva, compartimos determinada información de ti con el potencial propietario, como tu perfil y los documentos que prueban tu identidad (tales como el DNI en el caso de España) y solvencia. Una vez confirmada tu reserva, compartiremos con el propietario tus datos de contacto y tu DNI (en el caso de España).
• Cada vez que, en calidad de propietario, tengas una reserva confirmada, compartiremos con el inquilino tu nombre completo, datos de contacto y dirección completa de la propiedad para coordinar la reserva.

Si eres propietario, para poder coordinar la visita a la propiedad con nuestro equipo de Homecheckers (quienes crean los planos digitales, vídeos y fotos que se ven en nuestros anuncios), es necesario que compartamos con ellos tus datos de contacto y la dirección completa de la propiedad. Todos ellos han firmado el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

Necesitamos ceder o permitir acceso a tus datos personales a diferentes entidades del grupo Lupo Rooms por razones del servicio. Las entidades que componen el Grupo Lupo Rooms se detallan a continuación:

(Nota: Estas entidades reflejan la estructura internacional necesaria para operar en los distintos países, adaptada de la estructura original de Spotahome a Lupo Rooms.)

Proveedores que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el servicio. Estos podrán estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si están fuera del EEE, nos aseguramos de que el país destinatario esté declarado de nivel adecuado por la Comisión Europea y, en el caso de EE. UU., que las entidades estén adscritas al Escudo de Privacidad (Privacy Shield).

Por razón del servicio, estos proveedores tienen acceso limitado a tus datos personales para llevar a cabo ciertas tareas en nuestro nombre y están obligados por contrato a protegerlos y utilizarlos únicamente de conformidad con nuestras instrucciones. A tal fin, Lupo Rooms ha firmado los correspondientes contratos de Encargado de Tratamiento y ha verificado que los mismos reúnen las garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de tal manera que el tratamiento se realiza conforme a los requisitos del RGPD, garantizando la protección de tus derechos.

Los proveedores de servicios podrán ayudarnos, por ejemplo, a lo siguiente:

• Procesar los pagos. (Utilizamos terceras partes para procesar los pagos, gestionar posibles errores que puedan surgir en relación al pago u ofrecer servicios de cobro y facturación. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.)
• Prestar los servicios de atención al cliente.
• Almacenar la información de manera segura.
• Enviar comunicaciones comerciales.
• Realizar tareas de desarrollo de producto, mantenimiento y resolución de errores.
• Prevenir posibles fraudes.
• Cobrar y recuperar deudas.
• Verificar o autenticar tu identidad y domicilio. (Para ello, compartimos con terceros tus datos personales identificables. Estas comprobaciones o cotejos quedarán reflejados en su archivo de crédito. Esto solo es visible para ti y dichos terceros –nuestros proveedores–. Esto no afecta a tu informe crediticio. Estas comprobaciones no son susceptibles de ser visibles ni sobre las que otras organizaciones, como los bancos, tomen decisiones sobre riesgos como, por ejemplo, préstamos.)

Revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o a la Agencia Tributaria, cuando sea procedente, para el cumplimiento de obligaciones fiscales o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros colaboradores o usuarios.

En Lupo Rooms empleamos todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad de la información personal que se trate a través de la Web y la App. Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos de carácter personal que procesamos frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a que están expuestos los datos.

No obstante, no podemos responsabilizarnos del uso que hagas de los datos (incluido usuario y contraseña) que utilices en Lupo Rooms fuera de nuestra Web o App.

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los derechos que anunciaremos en este apartado, de forma gratuita y en cualquier momento. Ten en cuenta que es posible que pidamos que verifiques tu identidad antes de emprender alguna acción relacionada con tu petición.

Para poder ejercitar alguno de tus derechos, simplemente debes mandar un correo a info@luporooms.com.

Ten en cuenta que intentaremos atender tu solicitud lo antes posible, pero queremos avisarte de que el plazo máximo establecido en el RGPD para atender tales derechos es de un mes desde la fecha de solicitud.

Para tu información, dispones de los siguientes derechos:

Por último, te informamos de que puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos, que en tu caso es la Agencia Española de Protección de Datos.

Sí. Por ello te pedimos que vayas entrando de vez en cuando para ver si hay alguna modificación. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio sustancial, te informaremos por correo electrónico.